らるたんさんのクチコミ(11ページ)全236件

３０年ぶりに宿泊しました。
新幹線の中で、小池幸子『帝国ホテル流おもてなしの心』を読んでの利用でしたが、正直、ほとんど期待していませんでした。
というのも、最近は時代の流れか、どのホテルも、不況の影響や、スタッフの仕事の取り組み方に対する変化を感じることが、非常に多いためです。
今回の滞在も、チェッカー的な視点から見ると、例えば客室の湯のみに汚れが残っていたり、客の存在より自分の作業優先のスタッフがいたり、「ありがとうございます」「申し訳ございません」の言葉の代わりに照れ笑いや苦笑いで誤摩化したり、・・・と、気になった点を書いていたらキリがありません。
でもこれは、最近どのホテルでも経験することです。
ところが、今回のホテルで違ったのは、ホテル側の不手際が生じた際の対応の仕方です。
新人スタッフ（時には熟練スタッフ）のミスも、どのホテルでも経験することですが、大抵は、後日、トラブル対応のプロみたいな方から、電話での謝罪があります。
私も２度ほど経験しましたし、私の周囲でも良く聞く話です。
しかし、こちらのホテルでは、翌日のチェックアウトの際に、担当者からきちんと謝罪があり、見送りをしてくれましたし、シャトルパスを降りる際には、ドライバーの方からも、再度丁寧な謝罪をいただきました。
「利用客には不満を残さず、気持ちよく帰ってもらう」という姿勢を感じ取りました。
梅田からちょっと距離がありますが、「多少面倒でもまた来よう」と思いながら帰途につきました。
「物」的サービスについては、入室した際のBGM、ミストサウナ、洗面所のテレビ、ウェルカムのお菓子やアテンダントによるおしぼりと飲物の提供等々・・・「思いつくことはすべてしました」的な印象もうけましたが、それがうるさく感じず、非常に落ち着ける環境でした。
ただ、朝食会場（洋食）は雑然としていて、次回からは利用を控えたい雰囲気でした。

国内外合わせて、初めてスターウッド系のホテルに滞在しました。
こちらウェスティンH大阪は、ウェスティンの日本第１号として、
1993年にオープンしたそうです。
最近の外資系は、ビルの一部を利用するタイプが多いようですが、
こちらはビル全体がホテルです。

宿泊しての率直な感想は、
目立ったマイナスもないけれど、大きな感激もない・・・
そういう感じです。
クローゼットの扉全体が鏡になっていて、
鏡には指跡一つなく、お掃除は一生懸命なされています。
が、ファブリックには、ところどころシミがあったり、
絨毯の端がすり切れて、飛び出していたり・・・
年月が経過しているから仕方ないと言えば仕方ないですが、
メンテナンスに対する意識が今ひとつだなという印象です。

良かったのは、ラウンジです。
最近は、ファミリーが食事代わりに利用するホテルが多い中、
大人の雰囲気が保たれたラウンジでした。
おいしいチーズもあり、食事の前の１杯でくつろげました。

スタッフは、アルバイトの方への教育がイマイチのようです。
皆さん一生懸命で好感は持てるのですが、
ホテルで働くことへの知識や心構えが十分ではないように感じました。

旅館が建ち並ぶ嬉野温泉街では珍しい、ホテルスタイルのお宿です。
全館で５０室程度のこじんまりとしたホテルですが、何度でも訪れたくなるような居心地の良さを提供してくれます。
そして、このホテルの魅力の一つはお食事です。
イタリアンですが、地元のお野菜やお肉をふんだんに使い、とっても美味！
イタリアンワインもいろいろ揃っていて、しかもお値段も手頃です。
近くにいくつかゴルフ場もあるので、「ゆっくり温泉に浸かって、美味しいものを食べて、ゴルフをしたい」という私たち夫婦には最高のお宿です。

今回は、スカイビューフロアーのデラックスルームに宿泊しました。

スカイビューフロアーは、クラブフロアーよりもさらに上の３６階と３７階に位置します。
周囲に視界を遮る建物がないため、大阪の街を一望できます。
特に夜景は見事です。

クラブフロアーが赤系のファブリックで統一されているのに対し、こちらのフロアーも、他の一般フロアーと同じ青系で統一されています。

デラックスルームはスーペリアルームよりもちょっとだけ広めで、コーナーに位置しています。
そのため、２方向の景色を楽しむことができます。

クレドで知られるザ・リッツカールトンのサービスですが、ゆとりを持ったスタッフ数がいるだけに、全員が・・・というわけにはいかないようです。
笑顔もあり、積極的に話しかけてくださるスタッフが非常に多いですが、中にはご自分の中の引出しが少ないために、理解力に欠けていたり、独りよがりの方もいらっしゃいます。

数えてみましたが、今回の滞在で、１３名のスタッフと直接接触し、内１名が困ったちゃんで１名が頑張りましょうちゃんでしたが、後の１１名は皆さん素晴らしく、特に３名からは感動を与えていただきました。

今年で４５周年を迎える福岡の老舗ホテルです。
３年前に、リノベーションが行われたようですが、
天井が低い等、やはり構造面で、旧式は否めません。
スタッフは、ローカルの素朴さや暖かさが感じらます。
福岡の天神のど真ん中に位置しているため、
人の出入りが多く、ランチや、待ち合わせ等に、
よく利用されているようです。

客室を虎ノ門ヒルズの４７階～５０階に擁したホテルです。
ですので、東京タワー側に限らず、景色は最高！
周囲に気になるビルもなく、夜もカーテンをすることなく、
広い窓からの夜景を楽しめます。

５１階のフロントフロアーは、天井も非常に高く、
オープンな構造になっているので、開放感があります。

客室も、スタンダードの部屋でも５０平米とゆったりした造りで、
壁いっぱいに窓があることから、開放感いっぱいです。
ダークブラウンの木材をふんだんに使っていて、
とても居心地の良い空間になっています。
お風呂や洗面台も、随所に工夫が見られます。

ハード面は申し分ありません。

ただ、おしゃれ感を重視しているため、
標識が極端に少なく、また、構造的な面からも、
慣れるまでは、様々な面で非常にわかりづらいです。

スタッフに、それをフォローできるスキルがあると、
一般的な構造のホテルでは得られないような
特別な「感動」を創り出すことができるとは思いますが、
残念ながら、現段階では、
一般的なレベルにも達していないスタッフが多いようです。

例えば、朝食のレストランの場所を確認しても、
（見えているにもかかわらず）
いったん確認しに行かないと、返事ができない等・・・。

お茶を出す人はお茶を出すだけ、
チェックインする人はチェックイン作業をするだけで、
客を迎え入れる準備や目配り気配りできる人が非常に少ないようです。

ただし、欧米人には、皆さん、満面の笑顔で対応していましたが・・・。

昨年グランフロント大阪にオープンしたホテルです。
「コンテポラリーラグジュアリー」がコンセプトとのことで、
とってもコンテポラリーな造りになっています。
その分、好き嫌いの好みは分かれそうです。

お部屋は新しくて、ゆったりした空間がありますので、
快適な滞在ができます。
問題は、クラブラウンジです。
最近の日本のホテル全体の傾向ですが、
都会のホテルでありながら、
クラブラウンジのカクテルアワーが、
飲み放題食べ放題と勘違いしているのか、
食事代わりの場所になってしまい、
大人がくつろぐ雰囲気ではなくなっています。

特にこちらのホテルは、
子供の入場を制限していませんし、
１２歳以下は無料なもので、
子供連れが非常に多いです。
夏休み中ということも
関係していたのかもしれません。

お料理を一杯盛ったお皿を
テーブル一杯に広げて、
何だか食べあさっている雰囲気でした。

ヨーロッパのホテルのように、
夕食前に軽く一杯、
雰囲気を楽しみながらのおしゃれな飲み方って、
日本のホテルではむずかしいのでしょうか。。。

一番スタンダードなホテル棟のツインの部屋でしたが、
ゆったりとして、くつろげました。

広大な中庭を巡るように、ホテル棟と
各部屋露天風呂がついた離れが配されています。

渡り廊下が非常に長く、
所々に、お庭を眺めながら休憩できるようになっていたり、
廊下に巨大な壷や彫刻が飾られていたり、
いたるところにバブル時代の面影を感じます。

広い岩風呂が貸切りになっていましたので、
一人でのんびり入りましたが、
このような経験は最初で最後だと思います。

たまたまお盆期間中だったからかもしれませんが、
これだけの設備がありながら、
私たち夫婦以外に１組くらいしか利用がなかったようです。
それでも、照明や冷房等もきちんと準備していてくれ、
（非常に無駄を感じましたが）
さすがだと思いました。

ザ・リッツ・カールトンと言えば、
「クレド」をはじめ、おもてなしの心で知られるホテルです。
スタッフの方々の明るい笑顔や心遣いで、
ゆったりと気持ちよく過ごすことができました。

しかし、非常に期待が大きくなるからでしょうね。
「完璧ではないな」というのが正直な印象です。

また、クラブラウンジの使い方について、
客側にもいろいろ問題があるように思いました。

このようなラウンジであれば、
わざわざクラブフロアーに宿泊する必要もないかなと思います。

やはりこのレベルのホテルは、
それなりのお部屋に宿泊しないと、
本当の良さはわからないように思います。

今回は、デラックスルームのはずでしたが、
実際は一番下のランクのお部屋になっていました。
追加料金でのアップグレードも交渉しましたが、
満室とのことで断られてしまいました。
やはり（アジア人の）一見様ですから、
仕方ないと諦めましたが。

それでも一流ホテルらしく、
お部屋の家具もきちんとしていましたし、
十分満足できました。

ゼーフェルトの中心街からは少し離れていますが、
緑が多く、空気がおいしいと感じる静かな環境にあります。

ベーシックのお値段に少し加えただけで、
コーナーバルコニーの付いたゆったりした部屋を
準備してもらえました。

プールやスパの施設も充実しているようで、
ゆったり何日でも過ごしていたくなるようなホテルです。

朝食のビュッフェは、ビックリするくらいの品揃えです。
夕食のお味もとっても美味でした。

オペレッタの舞台になったことで有名な白馬亭。
期待が大きかっただけに、ちょっと残念だったかなぁ・・・。

一応条件どおりの湖側のテラス付きのお部屋でしたが、
アサインされたお部屋が屋根裏部屋で、
テラスは、長らく清掃がされていないのか、
クモの巣だらけで、とても使える状態ではありませんでした。
幸い反対側に開放式の窓がありましたので、
窓際に椅子を移動させてくつろぐことができました。
また、ベッドが円形だったのも、抵抗感がありました。

東京駅の日本橋口から出てすぐなので、
とても便利です。

ホテルに足を踏み入れた途端、
素敵な香りに包まれます。
また、各所に置かれた装花が素晴らしく、
まさに癒しの空間と言えます。

今回は３泊でしたので、
ホライゾンクラブフロアーに宿泊しました。
ラウンジは景色も良く、のんびり過ごせます。
朝食、ティータイム、夕食前の一杯にと、
何度も気持ちよく使わせていただきました。

外国の方が多く、
海外のホテルと錯覚してしまい、
思わずスタッフに
英語で話しかけそうになったくらいです。

お部屋は、（スイートは知りませんが）
白と茶をベースにした落ち着いた雰囲気です。

羽田の第２ターミナルの２階と直結していますので、
ANAの国内線利用時には、とにかく便利です。
国際線や第１ターミナルへも
空港の無料の連絡バスが数分置きに出ています。

滑走路側のお部屋からは、離着陸の飛行機が見れますし、
駐機場が目の前ですので、
子供や航空機ファンでなくても
見ているだけで楽しめると思います。

ただ、ビジネスホテルですので、
お部屋の快適性はあまり期待できません。
それと、ビジネスホテルの割には、
お値段がかなり高めです。

ロビーに入ると、まず、見事な芍薬の装花が目に入りました。
一流ホテルには生の装花が不可欠と考える私は
それだけで嬉しくなりました。

私が宿泊したのは、下の方のレベルのお部屋でしたので、
広さも３０平米くらいしかなく、かわいらしい感じでしたが、
ベッドや家具は、そこそこのものが置かれていました。
照明のシャンデリアも品があって素敵でした。

川側のテラスのあるお部屋でしたので、
圧迫感もなく、十分くつろげました。

バスアメニティーは、ザッハーらしく、
すべてチョコレートの香りのホテルオリジナル品でした。
バスタブはありませんでしたが、
ゆったりしたスペースにミストシャワーがあり、
逆に気持ち良く利用できました。

廊下や階段は、いかにもヨーロッパのホテルらしく、
品格が感じられます。

スタッフの方とはほとんど接点がありませんでしたが、
チェックアウトの時には、いろいろ話しかけてくださり、
楽しい会話ができ、
「一流ホテルのスタッフは会話が上手」という私の持論を満たしてくれました。

次回はもう少しグレードの上のお部屋に泊まって
このホテルの良さをもっと実感してみたいと思いました。

広島駅に隣接していて、
こちらを拠点に観光もでき、
街に出るにも広島球場に行くにも便利です。

デラックスキングというベーシックのお部屋を利用しました。
新しいホテルですので、清潔感があります。
ベッドも寝心地が良く、ゆっくり休めます。

お風呂やトイレの扉が磨りガラスになっており、
中は見えないのですが、
何となく気になりながらの使用になりました。

GWにかかっていたこともあり、
また、広島巨人戦があったことも影響してか、
日曜日の朝食は、非常に込み合っていました。

クラブフロアーが素敵だと聞いていますので、
次回はそちらを利用したいと思います。

明治神宮や浅草寺を訪れる英語ツアーに参加しました。

英語ツアーはすべて浜松町から出発します。
各所から送迎バスが出ており、
まずは浜松町まで混載バスで行き、
そこからそれぞれのツアーに分かれます。

残念ながら、今回の浜松町までの送迎で
トラブルがありました。

待合室で参加者の確認が行われた後、
送迎スタッフの方が、
間違ったバス乗り場を案内していたそうで、
不慣れな外国からの参加者は、
バスが止まっていないので、
かなり遠くまで探しまわったそうです。
しかも、その後の対応も良くなかったらしく、
私の周囲の方々は、非常にご立腹でした。

また、日本人の方がお一人、
外国人ばかりだったため慌てられたようで、
「間違えたようだ」と告げたにも関わらず、
確認もしないで「大丈夫です」と答え、
案の定、浜松町からのツアーでなかったのに、
浜松町まで連れて行かれてしまいました。

海外から訪れた方にとって、
せっかくの旅行のツアーがこのような形で始まり、
日本人として、とても申し訳なく感じました。

浜松町からの通訳ガイドの方は、
笑顔いっぱいの可愛らしい方で、
皆さんを楽しませていらっしゃいました。
通訳ガイドの仕事は、
語学力以前に、人間力だと感じました。

コースに関しては、もともと滞在時間が短いうえ、
オバマさんの来日と重なり、
すべてが駆け足状態で、慌ただしく感じられました。
しかし、日本にいながらも、
海外の現地ツアーのような雰囲気をあじわえ、
楽しい経験ができました。

子供の頃にアメリカで生活し、
成人してからも留学したり、
５０回以上もアメリカに行っているのに、
最近（そしてこれからも）
アメリカに行く機会がないので、
場違いで申し訳ありませんが、
ここに、記録を残させてもらいます。

５０回以上と言っても、
東海岸と西海岸がほとんどで片寄りがありますが、
その中でも、一番心に残っているのが
モントレー半島にあるこのカーメルです。

非常に小さくこじんまりとした街で、
残念ながらこれまで、
この街に行く日本からのツアーは見たことがありません。

アメリカでは芸術家が集う街として知られ、
自然も美しく、街並自体が芸術作品のように美しいです。
特にクリスマスシーズンは、
抱きしめたくなるくらい素敵。
日本で言えば、プリンスが進出する前の
昔の軽井沢のようなイメージです。
できるものならば、
ここで老後を過ごしたいと思うほど。
是非機会があれば訪れてみてください。

一目見て圧倒されるくらいの存在感があります。
朝の早い時間に訪れましたので、人も少なく、荘厳そのもので、
中に入ると不思議な空気を感じました。
塔にも登ってみましたが、かなりの階段があるのと
最後のあと少しの階段がちょっと恐くて、
一番上までは登れませんでした。
近くのクッキー屋さんで、教会を形どったクッキーが売っていましたが、
もう一度食べたいと思うくらい、とてもおいしかったです。

博多駅から徒歩圏内にある静かなホテルです。

日頃から、ルカフェでランチをしたり、
スタール２６でパンを購入したり、
美容室を利用したりしていますが、
建物の雰囲気も良く、
お食事もおいしいので、
いつも気持ちよい時間を過ごさせてもらっています。

宿泊したのは、今回が２度目です。
前回、お部屋が狭いという印象がありましたので、
今回は、クラブフロアーのやや広めの部屋にしました。

お部屋は清掃が行き届いているようでしたし、
スタッフの対応も丁寧で、概ね好感がもてました。
部屋の造りは「旧式」のため、
天井が低く、やや圧迫感があります。
特にお風呂は、非常に狭いユニットバスでした。

その分お値段は大変リーズナブルですので、
寝るだけが目的のビジネス使用であれば、
十分満足できるのではないかと思います。