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帝国ホテル 大阪のクチコミ（225件）
一覧を見る期待以上
4.5 旅行時期：2014/12（約11年前）
３０年ぶりに宿泊しました。
新幹線の中で、小池幸子『帝国ホテル流おもてなしの心』を読んでの利用でしたが、正直、ほとんど期待していませんでした。
というのも、最近は時代の流れか、どのホテルも、不況の影響や、スタッフの仕事の取り組み方に対する変化を感じることが、非常に多いためです。
今回の滞在も、チェッカー的な視点から見ると、例えば客室の湯のみに汚れが残っていたり、客の存在より自分の作業優先のスタッフがいたり、「ありがとうございます」「申し訳ございません」の言葉の代わりに照れ笑いや苦笑いで誤摩化したり、・・・と、気になった点を書いていたらキリがありません。
でもこれは、最近どのホテルでも経験することです。
ところが、今回のホテルで違ったのは、ホテル側の不手際が生じた際の対応の仕方です。
新人スタッフ（時には熟練スタッフ）のミスも、どのホテルでも経験することですが、大抵は、後日、トラブル対応のプロみたいな方から、電話での謝罪があります。
私も２度ほど経験しましたし、私の周囲でも良く聞く話です。
しかし、こちらのホテルでは、翌日のチェックアウトの際に、担当者からきちんと謝罪があり、見送りをしてくれましたし、シャトルパスを降りる際には、ドライバーの方からも、再度丁寧な謝罪をいただきました。
「利用客には不満を残さず、気持ちよく帰ってもらう」という姿勢を感じ取りました。
梅田からちょっと距離がありますが、「多少面倒でもまた来よう」と思いながら帰途につきました。
「物」的サービスについては、入室した際のBGM、ミストサウナ、洗面所のテレビ、ウェルカムのお菓子やアテンダントによるおしぼりと飲物の提供等々・・・「思いつくことはすべてしました」的な印象もうけましたが、それがうるさく感じず、非常に落ち着ける環境でした。
ただ、朝食会場（洋食）は雑然としていて、次回からは利用を控えたい雰囲気でした。
クチコミ投稿日：2014/12/04
- 利用目的：観光
- 同行者：一人旅
- アクセス
- 4.0
- コストパフォーマンス
- 5.0
- 客室
- 5.0
- 接客対応
- 3.5
- 風呂
- 5.0
- 食事・ドリンク
- 3.0
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