kirin3さんのQ＆A
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ウィラートラベル 入金トラブル後 返金してもらえません。
- 質問日時：2016/09/17 16:35:24
- 締切：2016/09/19
- 緊急度：いつでも
- 回答数：7件
ウィラートラベル（以後ウィラー）でバスを予約しましたが、入金確認のミスがあり、バスをキャンセルされて、さらに入金したお金を返してもらえません。ウィラーに連絡しましたが、入金業務を委託しているイーコンテクストの不具合と言い張り、対応していただけません。
本件の顛末は以下
?ウィラーのＨＰでバスを予約。支払い方法は楽天銀行からの振り込みを選択。（振込先は（株）イーコンテクスト−ＷＩＬＬＥＲＴＲＡＶＥＬ）
?期日になり、入金が確認されなかった為、予約バスのキャンセルとウィラーからメールが入る。
?ウィラーに電話をかけて事情を説明するも、入金履歴がないとの一点張りで私が悪いと怒られる。オペレータは楽天銀行からの振り込みを知らないようなので説明してやっと理解してもらえる。
?電話で再三話をした後、入金証明のためのエビデンスをメールで送るように指示を受けて送付した。
?楽天銀行より自宅に電話があり、平日時間がとれないために夏休みに連絡を入れる。イーコンテクストから電話番号を開示してほしいとのこと。連絡が遅かったため、開示不可で連絡したとのこと。
再度、開示することはできないとのこと。
?ウィラーにメールを入れて連絡するも無視。消費者センターに相談する旨を記載すると即返信あるが、イーコンテクストの不具合だから、ウィラーは関係ないと対応してくれない。その後、２回メールしても無視。
以上が事の顛末になります。
ウィラーはイーコンテクストに業務委託をしているわけだから、責任はあると思います。このままの状態ですと、私が泣き寝入りになりますが、何か良い手は無いでしょうか？ お知恵をお借りしたくよろしくお願い致します。
