みにくまさんへのコメント一覧(226ページ)全3,488件
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京都散策
こんにちは〜 みにくまさん♪
今日は みにくまさんに触発されて 久しぶりに行って来ました。
祇園祭りの「お囃子」が町に流れていたので、雰囲気でてました〜（＾＾）
１０日に お迎提灯があり山鉾建てが始まり
１７日 本番「山鉾巡行」 行きた〜い
２４日は「花傘巡行」もあるんですね 知らなかったんです私
それと３１日の八坂さんである「疫神社夏越祭」って厄払いをするのも、知らなかったんです〜〜長年生きてるのに・・・
京都のホテルシリーズも すごく参考になります。
地方から来る友達にも 良い顔したいですからねぇ（＾＾）
次号も楽しみにしています。
きなこ2009年07月03日20時18分返信する -
我に同じく
みにくまさま、こんばんは。
ホテルグランビア京都の旅行記を拝見して実は小生も同じ苛立ちと不快感を抱いた１人です。
兎に角、あそこのホテルは外観だけが立派で中身ゼロ！
京都での学会出席の際に利用してアウトの際の心象は不快感だけでした。
はっきり言って『仏造って魂入れず』の典型です。
また四国を除いたＪＲグループのホテル全体に言える事だと思いますが、企業が巨大故に企業経営の危機感が希薄な為に、安易な経営が目に付き過ぎます。
ＧＭは真剣に考えるべしと言いいたい！
横浜臨海公園 -
おつかれさまでした♪
こんにちは！
ご無沙汰してます♪
夜中にホテルの移動、お疲れ様でした〜。
ブライトンホテルの評判のよさは聞いていましたが、
ここまで対応してくれるんですね〜。
ちなみにリーガは１時間格闘した挙句、
ホテルの貸し出しようではないPCをもってきて対応でしたよん。
それでも一生懸命さは伝わりました。笑
やはり基本は気持ちですよね〜。
こんなトラブルの対応方法があるのにちょっとびっくりです。RE: おつかれさまでした♪
諒さん、こんにちは〜。
同じホテル内での部屋の変更というのは何回かありましたが、ホテルの変更は初めてでした。
実はネットトラブルは２ホテル連続で、ブライトンの前のグランヴィアでのトラブル対応が、どうしようもなく酷いものだったので、ブライトンが神のように思えました。
適当な対応では、こちら側に分かってしまいますよね〜。
あ、このホテルはなんとかその場を取り繕おうとしてるだけだなって。
でも、こんな対応のできるホテルが日本にまだあったということが、
とにかく嬉しくて嬉しくて。
トラブルの対応をしてくれたホテルのスタッフの方にも、丁寧にお礼を言いました。
2009年07月03日15時11分 返信する -
勉強になります^^
みにくま様
こんばんは^^紫陽花です。
こんなに、迅速で丁寧で尚且つ、お客様の立場に立って対応できるホテルがあることに正直嬉しくなりました^^
私もサービス業の端くれですが、苦情を受けて、納得出来るお答えをしても、多分ご納得されているのに「次なんかあったら、お前に言うからな！」って高圧的に言われて悲しくなることが多々あります。（本当に怖いことがあります）私は全然、言ってくれるなら、言われないよりいいのですが、私の場合、私の会社だけの問題ではなく、他の会社が絡んだりしますので、出来ないことがよくあります。（他の会社が協力してくれないんですね。。。全部ではないのですが。。。そうゆうことが多いです）
私の言い方が悪いのかもしれませんが、苦情には理由があるし、その苦情を、受け止めて、お答えする誠意が必要ですね。
でも、一般的な意見ですが、日本人の人はその場で苦情を言わない人が多いです。すべて終わったあとに、こうして欲しかった、ああして欲しかったと。でも終わってしまうと何も出来ないです。みにくまさんのように、その場で言って頂けると対処のしようがあります。（私は現場ではないので、私が出来なくても現場で出来るって意味です。もちろん、私でも現場に確認することは、時差が大丈夫なら出来ますので。一応外資系なので、それが対応を遅らせたりします^^;）
終わったあとに言われても、謝るしかなくて、でも謝っても、状況がわからなかったりします。本当にサービス業は難しいです。長い間携わっていますが、日々勉強です^^;
長々書いてしまいましたが、すごく勉強になりました。私も迅速に対応できるサービスが出来るように頑張ろう！って思いました。
スイマセン。変なコメントで^^;
いつもありがとうございます。
紫陽花より。
PS
不適切なコメントなら削除して下さいね^^;スイマセン。。。RE: 勉強になります^^
紫陽花さん、こんばんは〜。
こういったトラブルが起きることが少ないので、私が泊まってきたホテルのトラブル対応力がどの程度なのか、ということは知りようがないですが、私が経験した中では文句なく１番でした。
他の方ともお話しましたが、日本人というのは、面と向かってクレームを言うのを失礼だとする常識みたいなのが染み付いているように思います。
幼少の教育のそこかしこに、そういったものがあるように感じられ、それは、日本人が持つ細かな気づかいという点で生かされているのだと思います。
そういうのもあって、匿名のアンケート用紙ってのが日本のホテルなどにはよく置いてあるんですかね〜。
私の場合、細かいことはアンケート用紙で済ませますが、重大な問題は必ずスタッフに言うようにしています。
今回のように、ネットが使えないという、ゲスト側の権利が著しく失われた場合は、その後の交渉材料になりますからね〜。
それに、ホテルに限らずサービス業にとってクレーム情報ってのは、金を払ってでも手に入れたい値千金の情報だと思うので。
私もホテルの悪いところなどを指摘したりしていますが、ならば客としてどうなのか、と言われたときに、優良顧客でありたいと心がけています。
優良顧客と言うのは、何度も泊まってくれる常連だという考え方もできますが、先に言ったようにクレームをハッキリとホテルに伝える客も、ホテル側からすれば優良顧客と言えるのではないかと思うのです。
気にくわないことがあっても黙っていて２度と泊まらない、という選択もありますが、それでは何の向上も見込めないですよねー。
私は日本のホテルや旅館のサービスが、世界に誇れるような水準になってほしいと願っていますので、たった一人での活動ですが、手間暇を惜しまずにアンケートとかをしっかり書いているわけです。
まぁ、そんな手間暇かけて書いたアンケートに対して、何も言ってこない非常に失礼なホテルや旅館がいくらでもあるのも、悲しいことですけどね〜。
そういう悪いホテル・旅館は、ネット上で遠慮なく叩きます。
紫陽花さんと私たちとは立場が全く逆ではありますが、おそらく願っていることは同じだと思います。
なかなか個人レベルでは大きな波をつくることは難しいですが、少しでも良い方向に持っていけるよう、孤軍奮闘していこうと思っています。
では〜(^o^)／
2009年07月02日23時25分 返信する -
勉強させてもらいました。
みにくまさん、こんにちは♪
こちらの旅行記を拝見して、宿泊者側の対応、ホテルの対応、改めて考えさせられました。
ホテルの対応は完璧と言えるものなのでしょうね…。
経験はありませんが、いまどきこれだけの対応をしてくれるところはなかなか無いんじゃないでしょうか。
仕方ないですね…とか、良くてもお食事券かドリンク券ぐらいで済まされそうな…
みにくまさんの対応も、勉強させられました。
我が家は、自分に非がなくても「仕方ないか…」とすぐ引っ込んでしまうほうですから…
こういう宿泊者が、そのホテルのサービスを低下させている一因でもあるわけなんですよね。
でも国内なら何とか頑張れるけど、外国じゃあちょっと自信が無いです…＾＾；
何も無いのが一番ですね♪
いつも、勉強させていただきありがとうございます。
★ゆんこ★
RE: 勉強させてもらいました。
ゆんこさん、こんにちは〜。
サービス業のサービスレベルの低下が著しい昨今、こんなしっかりしたトラブル対応ができるホテルは、極めて珍しいのではないでしょうか。
−１００点 分かりません、対応できませんで終わり
−２０点 部屋を変えてみたり、ケーブルを変えてみたりするがダメ、そこで終わり
１０点 ↑の後、お詫びのしるしにドリンク券、割引券など
２０点 責任者が部屋に謝罪に来る
５０点 部屋のアップグレード、宿泊料の割引など
１００点 宿泊料を無料に
２００点 宿泊料を無料に、さらに別のホテルを用意
こんな感じでしょうか。
トラブルの種類にもよりますが、今回はネット接続が全くできなかったという、重大なトラブルだったということも念頭に置かなければなりません。
こういうホテルでのトラブルに際して、意外と泣き寝入りしてしまうゲストは多いですね。特に日本人。
いちいち細かいことに文句を言うのは無粋だ、という文化が今でも身に染みているのでしょうか。
こういう場合、外国人の方は強いですよ。ほんのちょっとのことでもクレームをつけます。
そういえば、
３年前に海外旅行をしたとき、ホテルのスタッフとサービスについて思いっきり喧嘩をしたことがあります。それ以来、度胸が付いたというか、普通にクレームを言うようになりました。
私の場合、ネットが出来るかどうかというのは、風呂の水が出るかどうかと同じくらい重要なことなので、もしネット可となっていたのに、出来なかった場合は「話と違うから、宿泊料は払わない」くらいのことは言いますよｗ
何も起こらないのが一番ですけどねー。
トラブルがおこると、どういう結果になろうと無駄な時間を浪費してしまうので。
では〜2009年07月02日13時07分 返信する -
！あるんですねぇ〜こういうホテル！
みにくまさん、おはようございます。
先日ミラノでオテルを予約したのですが、レセプシオンに着くなり「貴方の予約はキャンセルされました」一言で終りでした、後日分かった事ですがミラノ到着日にPCにメールが入っていました。
現地で探したオテルはお湯が（水も）出ない、３☆オテルですからしかたがないのですが・・・
オテルは京都ブライトンの様にあるべきですよね、対応の違いで得するのと損するのと上下違いますよ、もちろんクチコミにミラノのオテルはこき下ろすつもりですが・・・
でも、ブライトン高かったのでしょう？
churros ひらたRE: ！あるんですねぇ〜こういうホテル！
churros ひらたさん、おはようございます。
海外では、ホテル側の都合で、部屋がキャンセルになったりすることがあるんですか〜・・・。
日本ならいくらでも対応できますが、海外だと私たちならお手上げですねー。
そうなったら、「どこでもいいから泊まれるところを紹介してくれ」って言ってホテルに探してもらうしか手が無さそう。
ブライトンホテルは２人で朝食つきで２２０００円なので、それほど高くはないですよ〜。
部屋の広さも４２?あってとってもゆったりできるので。
前回泊まったグランヴィア京都では、ネット回線が断続的に切断されるトラブルがあったのですが、フロントに文句を言っても、「専門スタッフが居ないので対応できません」で終わりでしたよ。
しかも、夜中にさんざんトラブルで問題があったのに、翌朝のチェックアウトの時に、そのことについて一切挨拶なし。
更に、アンケート用紙に問題点を書いて解決策も書き、支配人に直接送ったのに、それに対しての返事もなし。
グランヴィアって言えば、かなり格式の高いホテルかと思っていたのですが、こんな３流の対応しかできないなんて、ガッカリでした。
いろいろなホテルに泊まっていると、いろんなことがありますね。
そういうことも含めて、旅の楽しみの一つなんですけどね〜。
2009年07月02日10時31分 返信する -
★やったねっ
★みにくまさん
文句なし、最後2枚のコメントですね。
私はこのようなホテルに泊まることはないですが、
うれしい話ですねぇ。
ずっと以前にもお話ししましたが、
私の近しい知人が格式の高い旅館に関係しておりますが、
とてもここまではやらないでしょうね。
（常連の上得意様なら別ですけれども）
h2
RE: ★やったねっ
houjun2さん、おはようございます。
このホテルは凄いでしょー（*^_^*）
ハッキリ言って、このクラスのホテルで、ここまでしてくれるとは思わなかったです。
交渉中にホテル側に誠意が見られない場合に、頭にきて「ネットが使えないんじゃこのホテルに泊まる意味が無いから、別のホテルを紹介しろ！」って感じで、こちらから要求するシナリオはあるのですが、まさかホテル側から提案してくるとは・・・。
もしネットが問題なく使えるようになったのなら、定宿にしたいくらいです。
こんな対応ができるホテル・旅館って、他にあるんですかね〜。
夜中の交渉で、そこまでの権限を持ったスタッフが待機しているのも、しっかりしていると思いました。
全てのホテルに同じ対応をしろとは言いませんが、こういうサービス精神を学んで欲しいところです。
2009年07月02日10時14分 返信するRE: RE: ★やったねっ
★みにくまさん
早いRe.恐れ入ります。
ここを定宿にしたら他を知ることができないっすよ。
僕の場合
KK知人と仲良くなりすぎて
旅行＝KKになっちまった。
「ここがこうでした。ありがとうございました。」
ってなメッセージが入れば最高ですね。
h2
2009年07月02日11時20分 返信するRE: RE: RE: ★やったねっ
houjun2さん、こんにちは〜。
そうですね〜。
京都もまだまだ泊まっていないホテルはたくさんあるので、定宿にするのはまだ早いかー(^_^;)
スタッフと仲良くなりすぎるのも問題ありそうですねｗ
でも、仲良くなると美味しい話があったりして？
> 「ここがこうでした。ありがとうございました。」
メッセージが入れば、また泊まりに行きます。
入らなければ・・・また泊まりに行きます！！
↑対策されているなら良し、されていないなら、またホテル代タダで？
冗談ですｗ
スタッフの名刺を頂いてきたので、電話をして聞いてみようと思います。
2009年07月02日12時11分 返信する -
３００回のご訪問ありがとうございます
みにくまさん、こんにちは。
ともくまです。
本日、３００回目のご訪問をいただきました。
たびたびのご訪問ありがとうございます。
７月末に海外旅行を計画中です。
旅行記もアップしますので、是非ご覧ください。
2009年07月02日00時01分返信する -
指南書
こんにちは〜 みにくまさん♪
京都の世界遺産を一冊にされたんですね
すごく分かりやすくて私にとって京都のガイドブックです
つい見逃してしまいそうな所がチェックしてあって
事前に情報を得られてほんとイイです。
順番に回ってみたいと思います（＾＾）
くいしんぼうの私は「食」も見逃せません
いいですねぇ（＾＾）
今は京都のホテルに滞在されているんですか？
羨ましいぃぃ〜〜〜
きなこ
2009年07月01日23時36分返信する -
こんばんわ！！
こんばんわ〜〜
毎日蒸し暑くてかなりへばっている私です。
ところでやっと磯上邸をアップしました。
みにくま様の旅行記をリンク＆TBさせていただいていいですか？？
宜しくお願い致します。
たらよろ2009年07月01日22時18分返信するRE: こんばんわ！！
たらよろさん、こんばんは〜。
もうう７月ですね〜。
こちらもやたら蒸し暑くて、あまり外に出たくない感じになっています(^_^;)
磯上邸の旅行記は、先ほどチラッと拝見しました〜。
たくさん写真を撮られたようですねー。
またコメント入りましたら、ゆっくり拝見させていただきます。
私の旅行記で良ければ、特に断りなくともＴＢしていただいて結構ですので（*^_^*）
では〜(^O^)／
2009年07月01日22時58分 返信する
