KLMオランダ航空のクチコミ(11ページ) 279件

オランダらしく機内でのドリンクはハイネケンなのがよいです。機内食は総じて美味しいし、ハブ空港のスキポール空港が使いやすいのも人気の理由です。リスボンまで利用しましたがアテンダントさんもよい人で楽しい思い出になりました。

夫婦で９月出発、１０月帰国のヨーロッパ旅行をしました。
往復ともB777-300型の航空機でしたが、座席の背もたれがほとんど倒れず、ゆっくり眠ることができませんでした。今までいくつかの航空会社、機体を利用していますが、これほど疲れる機体はなかったように思います。
往路は空席があったため、１人がそちへ移れたので２人分の席を１人で使えましたが、それでもゆっくりできませんでした。
自分の座った席だけのことかと思いましたが、他も帰りも同様だったので、B777-300はこんなものかと思います。
また、帰国時の便では隣の人のモニターが全く映らず、何度もCAに訴えてましたが、すぐに対応してもらえず、困っていました。自分ならもっと強く抗議していると思いますが、相当時間が経過してから、他の空いた席があるとのことで移っていかれました。

プラハへ行く時に利用しました。
オランダで乗り継ぎで乗り継ぎ時間が１時間半ほどしかなく少し不安でしたが問題ありませんでした。
機内も特に問題なく過ごすことができ、機内食も悪くはありませんでした。
ただ炭水化物が多くて最後の方は少しつらかったです。

9月の案件の解決報告です

最終的に、比較的きちんとした損害分の保障をして頂き解決できましたことを
ご報告させて頂きます。
（利益がでたなどということではありません。実損分程度の保障をきちんとしていただけたという内容になります）

これまでのことは記載させていただいていますのでそちらをご一読いただければ助かりますが
最終的に1月頭付近に振り込まれました

解決と合意に3.5か月かかったことになります


カスタマーケアスーパーバイザーという方に
担当が変わってから、比較的早い報告が来るようになったことと、
12月頭頃には振込が手続きの関係で1か月後くらいになることは報告がありました


結論だけまとめますと

・初期対応とサイトの機能などは大変良くなく、レスポンスは極端に悪い

・上層部までエスカレーションされた場合には、時間はかかるがきちんとした対応をして頂ける可能性がある


となります。



ＫＬＭの担当者様などに何度かご提案させていただきましたが
1次返信、1次回答などの速度さえ上がれば良くなっていくのではないかと思いますので今後の改善に期待しています

ＫＬＭをご利用されて、残念ながらトラブルに巻き込まれました場合は
時間はかかるが諦めず、きちんとした対応を求めれば、正しく対応して頂ける可能性があることを共有させていただきます。

ヨーロッパ路線が少ない関空ではＫＬＭオランダ航空は貴重な存在です。
路線が充実しているので、乗り継げば色々な国へ行けます。
ＫＬＭ、スキポール空港ともにストライキがあまりないのが助かります。
エールフランス、ルフトハンザはストライキが多く、
よく欠航しているので利用する時はひやひやしています。

荷物はエコノミーでも23キロを2個無料で預けられました。
海外旅行では１番助かるサービスです。
飛行機内ではもらえるアメニティはありませんでした。
座席は３−４−３ですが、トルコ航空やエールフランスの時より広く感じました。
オランダ人は体格がよいので合わせているのかもしれません。

他のサービスはエールフランスとは違いがありました。
食事はエールフランスより美味しくありませんでした。
ドリンクはビールはハイネケン（これは仕方ない）、
ワインはアフリカ産が赤白とも１種類でシャンパンはありません。

エールフランスの場合は寝る時間帯は、
「ギャレーに自分で取りに行ってください」とほったらかしでした。
しかし、ＫＬＭはギャレーにも準備してありましたが、
ＣＡがお盆にドリンクを持って何回か進めて回っていました。

帰りのスキポール空港ではチェックインも機会を自分で操作（日本語有）、
預入荷物（スーツケース類）も自分でバーコードを読ませて預けます。
慣れていない人は迷うかもしれません。
スキポール空港→関空の便が出るのは、私達が行った時は22番ゲートでした。
かなり離れているので時間に余裕を持って移動した方がいいと思います。

基本的には印象が良かったので、
ヨーロッパで直行便がない場合はまた利用したいと思います。

こちらの航空会社を利用される方は、予定している目的地への到着がいつでもよい、また当日は空港周辺で暇をつぶしてもいいし家にまた何時間もかけて戻って翌日でも良い、という大変余裕のある方のみにしかオススメしません。


１か月まともな返答がありませんでしたのでその事実を共有します。

要点だけ。

９月２０日の便で
天候ではなく、ＫＬＭの機材トラブルで強制的かつ一方的に翌日便に変更されました。

具体的には当日、ＫＬＭには代わりの便が５時間後にあったのですが、飛行機の躯体変更により３５０人搭乗予定だったのが、半分くらいしか載せられないとのことで
一方的に翌日便にされました
（その半分の人の選別は、ＫＬＭ側の一存できまる、との説明でした）

それに対して、現地では何も対応できません、の一点張り
対応相談はＫＬＭのサイトから問い合わせてくれ、それ以外はできないしか返答無し。
そして後日その結果、下記のように返答はありません
ほぼ詐欺と思われても仕方ない内容かと。

ちなみに当日、空港で対応した人の最低限の約束（録音データもあります）

”翌日に成ってしまったため、成田でのホテル代か、翌日またこなければいけない分の交通費はお支払いします”

すら未だ守られない＆返答すらありません

・問い合わせに具体的かつまともな返答はありません
　ユーザーサポートからの返答で、問い合わせを担当部署に転送した、
　とされてからもその部署からは１か月一切返答はありません
・ＫＬＭの問い合わせフォームが正常動作しておらず、
　送信されたかどうかの確認すらできません
　（送信完了ページが表示されないという動作のようです）
　それに対してのユーザーサポートからの返答もありません
・ＫＬＭの都合変更による影響に対して影響があったとしても、
　１か月対応されない、返事もないという事実があります
　また、上記によりキャンセルさせられてホテルや各種チケットが無駄になっても
　何も保障されない可能性が現時点では高いと言わざるを得なくなっており
　かつ、このまま返答も無い可能性もあります


検討される方は、以上を踏まえてご利用を検討されることをお勧め致します。

２０１５年８月の英国周遊旅行で、
往路は成田からオランダのスキポール空港、そしてスキポール空港からエディンバラ、
復路はヒースロー空港からスキポール空港経由で成田
の経路での利用でしたが、三年連続で８月の欧州旅行がＫＬＭオランダ航空利用でしたので、すっかり慣れてしまいました。

復路の早朝発のヒースロー空港からのフライトがちょっと心配でしたが、特に問題もなく搭乗できました（始発のヒースローエクスプレスで間に合いました）。
スキポール空港発成田行きのフライトが３時間ほど遅れ、トータルで５時間ほど一人で過ごすのがちょっと大変でしたが（スキポール空港は大規模改修工事中でした）、サービスも機内食も概ね満足でした。

ロンドンからアムステルダムで出た機内食のサンドイッチが絶品でした☆

（ただし、最近ＪＡＬに乗る機会が多く、日系のサービスに慣れてしまうと若干サービスが落ちてしまうのは否めません・・）

　特別何がいいというわけではないのですが、やはりヨーロッパの航空会社なので安心感はあります。機内では日本の航空会社のような（ちょっと過剰な？）サービスはないですが十分です。
　機内食は好みだと思いますが可もなく不可もなく。

有料でしたがエコノミーコンフォートや非常口座席を指定して利用しました。スカイチームのエリート会員であれば通常料金の半額で指定ができるのでお得です。機内食はオークラ監修とかで日本人の口にも合うものでした。隣の外国人客も和食をチョイスするほどです。

関空からもスキポールからも利用しやすい時間帯だと思います。
ＣＡさんが皆さん、にこやかに対応してくださって（オランダの方は元々朗らかな方が多いように思いますが）癒されました。
機内食は、まあまあ合格点だと思います。
強いて言うならば、イヤホンが耳にひっかけるタイプのため、長い間つけていると、耳が痛くなりました。よく御存じの方は、最初からマイイヤホンで聞いていらっしゃいました。
スキポールのゲートからパスポートコントロールまでは、往復ともかなり遠いので、少し疲れました。