KLMオランダ航空のクチコミ（279件）
一覧を見るカスタマーケアスーパーバイザーまで行けば対応が良くなります
2.50
旅行時期：2015/09 （約11年前）-
-
翌日バルセロナーさん (男性)
9月の案件の解決報告です
最終的に、比較的きちんとした損害分の保障をして頂き解決できましたことを
ご報告させて頂きます。
（利益がでたなどということではありません。実損分程度の保障をきちんとしていただけたという内容になります）
これまでのことは記載させていただいていますのでそちらをご一読いただければ助かりますが
最終的に1月頭付近に振り込まれました
解決と合意に3.5か月かかったことになります
カスタマーケアスーパーバイザーという方に
担当が変わってから、比較的早い報告が来るようになったことと、
12月頭頃には振込が手続きの関係で1か月後くらいになることは報告がありました
結論だけまとめますと
・初期対応とサイトの機能などは大変良くなく、レスポンスは極端に悪い
・上層部までエスカレーションされた場合には、時間はかかるがきちんとした対応をして頂ける可能性がある
となります。
ＫＬＭの担当者様などに何度かご提案させていただきましたが
1次返信、1次回答などの速度さえ上がれば良くなっていくのではないかと思いますので今後の改善に期待しています
ＫＬＭをご利用されて、残念ながらトラブルに巻き込まれました場合は
時間はかかるが諦めず、きちんとした対応を求めれば、正しく対応して頂ける可能性があることを共有させていただきます。
- 同行者
- カップル・夫婦
- 搭乗クラス
- アッパーエコノミー
- 航空券の価格
- 400,000円未満
- 直行便
- 経由便
- コストパフォーマンス
- 2.00
- 最終解決できたため多少評価を回復しますが、そこまで普通の人はいきつけません
- 接客対応
- 2.00
- 問い合わせ初期は最悪ですが、上までいけば良くなります
- 機内食・ドリンク
- 3.00
- 問題ありません
- エンタメ(映画・音楽など)設備
- 3.00
- 問題ありません
- 座席・機内設備
- 3.00
- 最新に近く問題ありません
- 日本語対応
- 2.50
- 日本語、というよりは日本法人の対応は本社にひっぱられて遅いです
- 出発
-
成田国際空港
千葉 > 成田
- 到着
-
バルセロナ エル プラット空港 (BCN)
スペイン > バルセロナ
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