KLMオランダ航空のクチコミ(9ページ) 279件
まだ飛行機には乗っていません。
ただ、カスタマーセンターの対応が謎すぎて投稿します。
もともとは私が携帯のメールアドレスを登録したのが悪かったのですが、電話対応も人によって様々ですし、何よりメール対応が遅すぎます。
たくさんのメールが来るのでしょうが、
優先順位ってものがあるでしょう？
今日中に支払わないといけなくて事情も説明してメールしても結局、返信は来ませんでした。
カスタマーセンター内に担当とかあるんでしょうか？
電話しても自分はweb担当ではないので回答出来ないので担当に転送しますと言われてから散々待たされて、、
時間がないので私から切りました。
結局は取り直しが一番早かったです。
ちっともカスタマーセンターじゃないですよ。
思いやりとかfor you が何も感じられなかった。
お粗末のひとこと。
乗務員が普通でいてくれることを願いますよ。
FBのメッセージ対応のほうが遥かに頼りになりましたよ。対応が迅速でした。
出来ること、出来ないことを明確に教えてくれて
、これが無ければ他の航空機にするところでしたよ。
ただ、カスタマーセンターの対応が謎すぎて投稿します。
もともとは私が携帯のメールアドレスを登録したのが悪かったのですが、電話対応も人によって様々ですし、何よりメール対応が遅すぎます。
たくさんのメールが来るのでしょうが、
優先順位ってものがあるでしょう？
今日中に支払わないといけなくて事情も説明してメールしても結局、返信は来ませんでした。
カスタマーセンター内に担当とかあるんでしょうか？
電話しても自分はweb担当ではないので回答出来ないので担当に転送しますと言われてから散々待たされて、、
時間がないので私から切りました。
結局は取り直しが一番早かったです。
ちっともカスタマーセンターじゃないですよ。
思いやりとかfor you が何も感じられなかった。
お粗末のひとこと。
乗務員が普通でいてくれることを願いますよ。
FBのメッセージ対応のほうが遥かに頼りになりましたよ。対応が迅速でした。
出来ること、出来ないことを明確に教えてくれて
、これが無ければ他の航空機にするところでしたよ。
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逆転イッパツマンさん
男性
思い起こせば1984年、初めての海外旅行がロンドンでした。
その時にも、KLMオランダ航空のB747に乗り、アムステルダムで乗り換えてイギリスへ。
当時はアラスカアンカレッジ経由でのアムステルダムでしたので、
それはそれはとてつもない重労働でしたね。
今みたいに各席にモニターなどなく、大人たちはガンガンタバコを吸い、
中学生の自分には気持ちが悪く、しょっちゅうトイレに逃げ込んでいた
耐えがたい空間だったのが、いまだ現役の747の様変わり様ったら、、、
やはり個別モニターがあるだけで、さらに全面禁煙というだけで、
同じ十何時間の長旅もまったく違ってきます。
そして、30年の時を経て再度出張で快適とまではいかないが
奇しくも７４７の東京-アムステルダム最後のフライトに
搭乗できたのは、とてもいい思い出となりました♪
ただ。。。搭乗してカメラで撮影しようとしたところ、
カメラが一切起動せず、帰国するまでただのモニュメント状態にΣ（￣□￣；）
私のペンタックスは東京-アムステルダム最後のフライト前に最後を迎えました。。。
その時にも、KLMオランダ航空のB747に乗り、アムステルダムで乗り換えてイギリスへ。
当時はアラスカアンカレッジ経由でのアムステルダムでしたので、
それはそれはとてつもない重労働でしたね。
今みたいに各席にモニターなどなく、大人たちはガンガンタバコを吸い、
中学生の自分には気持ちが悪く、しょっちゅうトイレに逃げ込んでいた
耐えがたい空間だったのが、いまだ現役の747の様変わり様ったら、、、
やはり個別モニターがあるだけで、さらに全面禁煙というだけで、
同じ十何時間の長旅もまったく違ってきます。
そして、30年の時を経て再度出張で快適とまではいかないが
奇しくも７４７の東京-アムステルダム最後のフライトに
搭乗できたのは、とてもいい思い出となりました♪
ただ。。。搭乗してカメラで撮影しようとしたところ、
カメラが一切起動せず、帰国するまでただのモニュメント状態にΣ（￣□￣；）
私のペンタックスは東京-アムステルダム最後のフライト前に最後を迎えました。。。
- 直行便
- 経由便
-
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ハトさん
男性
成田－アムステルダムを利用しました。
ＫＬＭは１５年ぶりくらいの利用です。
前回はB747-400等の機材で、可もなく不可もなくって印象でしたが、今回は最近になって内装やエンタメ装備が一新されたB777-200だったので、とっても良かったです。
評価は４点～５点の間で悩みましたが、シートピッチも十分、機内食もおいしい＋アイスクリームが出る、エンタメも最新、笑顔の接客等を踏まえ、特に不満な点も見つけられなかったので、５点としました。
◎ＫＬＭの搭乗歴：サンパウロ－アムステルダム、パリ－アムステルダム、プラハ－アムステルダム、ミラノ－アムステルダム、ローマ－アムステルダム、成田－アムステルダム
ＫＬＭは１５年ぶりくらいの利用です。
前回はB747-400等の機材で、可もなく不可もなくって印象でしたが、今回は最近になって内装やエンタメ装備が一新されたB777-200だったので、とっても良かったです。
評価は４点～５点の間で悩みましたが、シートピッチも十分、機内食もおいしい＋アイスクリームが出る、エンタメも最新、笑顔の接客等を踏まえ、特に不満な点も見つけられなかったので、５点としました。
◎ＫＬＭの搭乗歴：サンパウロ－アムステルダム、パリ－アムステルダム、プラハ－アムステルダム、ミラノ－アムステルダム、ローマ－アムステルダム、成田－アムステルダム
- 同行者
- カップル・夫婦
- 搭乗クラス
- エコノミー
- 直行便
- 直行便
-
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トラベラーべるさん
女性
お盆休みの一番高い時期に比較的安く予約ができ利用。
乗り継ぎ時間は短いものを選んだため問題なし。
とになく機内が寒くブランケットを２枚貸出してもらう方が多かった。
長袖の羽織、長ズボン、靴下、首に巻き物を持参が良い。
食事は美味しく本当に良かった。多くの航空会社を今までに利用しているがかなり良い印象。映画も多数あり、寝る間を惜しんで見入ってしまった。
乗り継ぎ時間は短いものを選んだため問題なし。
とになく機内が寒くブランケットを２枚貸出してもらう方が多かった。
長袖の羽織、長ズボン、靴下、首に巻き物を持参が良い。
食事は美味しく本当に良かった。多くの航空会社を今までに利用しているがかなり良い印象。映画も多数あり、寝る間を惜しんで見入ってしまった。
- 同行者
- カップル・夫婦
- 搭乗クラス
- エコノミー
- 直行便
- 経由便
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sallyさん
非公開
オランダアムステルダムからマンチェスターへの航空券をKLMオランダ航空のウェブサイトで購入したのは旅程の２ヶ付きほど前。（オランダのフラッグキャリアなのでまともだ期待していた）
オプションで「７ユーロで３回まで変更可能』というのをつけておいたので、あとで便を変更したのですが「預け入れ手荷物について当初の便で支払い済みがあった場合、いったん払い戻しになります」とあって、”そうか、変更後の便に対しての預け入れ荷物のオプションを新しく買い直さなくてはいけないのだな”と理解しました。しかし、続きを読むと「返金請求はこちら」とあって・・・”え、そうなの？ 自分で返金請求しないと返金されないの？”と、ちょっと驚きました。
と、いうわけで払い戻しフォームからオンラインで申請しましたが、その払い戻しフォームがわかりづらくやっと送信したと思ったら、２週間後に「申込が不正確ですので再申込してください」と・・。
ちなみに
別件で日本語で問い合わせした際「いまから言う番号に電話してください」と言われ書き取ったらサラっと海外の電話番号で。こちらから「これってオランダの番号でしょうか？ とすると、英語でないと通じないですよね？」と聞かなかったらそのままだった模様。さらに他の窓口に問い合わせをしたらあっさり日本国内でも対応可能だったようで、「なんなんだ・・・」でした。
外国の航空会社はそんなもん、という話かもしれませんが、もう１回使いたいかと言われれば、うーんと思ってしまう航空会社かも。人によって対応にムラがありすぎる。日本人スタッフでさえ。。。
オプションで「７ユーロで３回まで変更可能』というのをつけておいたので、あとで便を変更したのですが「預け入れ手荷物について当初の便で支払い済みがあった場合、いったん払い戻しになります」とあって、”そうか、変更後の便に対しての預け入れ荷物のオプションを新しく買い直さなくてはいけないのだな”と理解しました。しかし、続きを読むと「返金請求はこちら」とあって・・・”え、そうなの？ 自分で返金請求しないと返金されないの？”と、ちょっと驚きました。
と、いうわけで払い戻しフォームからオンラインで申請しましたが、その払い戻しフォームがわかりづらくやっと送信したと思ったら、２週間後に「申込が不正確ですので再申込してください」と・・。
ちなみに
別件で日本語で問い合わせした際「いまから言う番号に電話してください」と言われ書き取ったらサラっと海外の電話番号で。こちらから「これってオランダの番号でしょうか？ とすると、英語でないと通じないですよね？」と聞かなかったらそのままだった模様。さらに他の窓口に問い合わせをしたらあっさり日本国内でも対応可能だったようで、「なんなんだ・・・」でした。
外国の航空会社はそんなもん、という話かもしれませんが、もう１回使いたいかと言われれば、うーんと思ってしまう航空会社かも。人によって対応にムラがありすぎる。日本人スタッフでさえ。。。
- 同行者
- 一人旅
- 搭乗クラス
- エコノミー
- 航空券の価格
- 20,000円未満
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さるぼぼさん
女性
直接ＫＬＭのホームページから購入し、念のため、座席指定しました。
娘（8歳）も青くてピカピカの機体（ドリームライナー）が気に入ったようです。
子供向けのコンテンツ（ゲーム含む）が多く、スタッフさんもよく娘に声をかけてくださったり、お子様ミールボックスやお土産をいただいたり、子供に優しいエアラインだと思います。
スキポール空港では行きはセキュリティチェックを受けたり、ゲートに移動したりで、そこそこの時間がかかりましたが、帰りはノーチェックでしたし、搭乗ゲートまでの移動中、お買い物も楽しめました。
行きは自宅でチェックイン、印刷し、帰りはヒースロー空港の機械にパスポートを入れてチェックイン・発券しました。
娘（8歳）も青くてピカピカの機体（ドリームライナー）が気に入ったようです。
子供向けのコンテンツ（ゲーム含む）が多く、スタッフさんもよく娘に声をかけてくださったり、お子様ミールボックスやお土産をいただいたり、子供に優しいエアラインだと思います。
スキポール空港では行きはセキュリティチェックを受けたり、ゲートに移動したりで、そこそこの時間がかかりましたが、帰りはノーチェックでしたし、搭乗ゲートまでの移動中、お買い物も楽しめました。
行きは自宅でチェックイン、印刷し、帰りはヒースロー空港の機械にパスポートを入れてチェックイン・発券しました。
- 同行者
- 家族旅行
- 搭乗クラス
- エコノミー
- 航空券の価格
- 150,000円未満
- 直行便
- 経由便
-
-
ten-knowさん
男性
アムステルダムを経由してバーミンガムに行くのにビジネスを利用した。
案の定というか、まぁいつものことで一時間遅れの離陸。
エンターテイメントも充実している。
ワインもそこそこ。昼間のフライトでしたが、飽きることもなく、快適なフライトでした。スカイチームなのでJALやANAのマイルが貯まらないのが残念。
案の定というか、まぁいつものことで一時間遅れの離陸。
エンターテイメントも充実している。
ワインもそこそこ。昼間のフライトでしたが、飽きることもなく、快適なフライトでした。スカイチームなのでJALやANAのマイルが貯まらないのが残念。
スキポールで乗り継ぎの際に、直前の欠航。 対応まで時間がかかり、担当者によって、まちまちの対応。 当日のエジンバラ、ロンドンやグラスゴーへの変更など、乗客をバラすためにわざとそうしているのか、非組織的なのか。
別の担当者に掛け合い、なんとか当日便を入手したが、ここまでに５時間。 そこから３回の遅延で、結局８時間遅れの出発。
欠航はやむないが、あまりにずさんな対応で、もう、こりごり。
別の担当者に掛け合い、なんとか当日便を入手したが、ここまでに５時間。 そこから３回の遅延で、結局８時間遅れの出発。
欠航はやむないが、あまりにずさんな対応で、もう、こりごり。
- 同行者
- カップル・夫婦（シニア）
- 搭乗クラス
- エコノミー
- 航空券の価格
- 100,000円未満
- 直行便
- 経由便
-
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男性
アムステルダムの乗り継ぎでベルリン往復しまして。
デルタゴールドのお陰で、エコノミーでも前方のコンフォート を無料で利用できました。
GW中で関空発の便は、後方のエコノミーは見たところ満席のようですが、コンフォートエリアは空いていて、窓際3席を独占して横になれて熟睡できて快適でした。このときに限っては、座席が肘置きが上げられないプレエコタイプでなくて良かったと思いました。
座席ピッチも広くて、深く腰掛けると画面に手が届かないほどでした。また利用したいです。
デルタゴールドのお陰で、エコノミーでも前方のコンフォート を無料で利用できました。
GW中で関空発の便は、後方のエコノミーは見たところ満席のようですが、コンフォートエリアは空いていて、窓際3席を独占して横になれて熟睡できて快適でした。このときに限っては、座席が肘置きが上げられないプレエコタイプでなくて良かったと思いました。
座席ピッチも広くて、深く腰掛けると画面に手が届かないほどでした。また利用したいです。
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男性
オランダ航空では離陸後と着陸前（の食事前くらい）に配られるおしぼりが布製のしっかりしたもので、それで顔を拭くのが気持ち良くて気に入っていたのですが、今回は紙製のものに変わっていて、しかも半渇きの状態でした。座席のモニターも途中でフリーズして使えなくなるなど残念なフライトになってしまいましたが、布製おしぼりの復活には期待したいところです。
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