KLM Web予約時に決済がうまく行かなかった際の対応経験

Name: KLM Web予約時に決済がうまく行かなかった際の対応経験
Item: KLMオランダ航空
Rating: 3.50
Author: たろうさん

3.50

旅行時期：2025/08 （約7ヶ月前）

: たろうさん (男性)

気が早いのですが来年2026年6月にオランダのアッセンで開催されるイベント参加のため航空券の予約をしてみました。KLMは何度か利用したことがありますが目的地がオランダなので直行便になり嬉しいフライトです。

アカウントは以前登録済みなのでログインをして日程に合わせて往路と復路で安い日を選んでシート事前予約とクレジットカード手数料を含めて20万弱になりました。カード情報入力と3Dセキュア認証番号を入力後に何故か予約画面からKLMのトップ画面になってしまいました。予約済みタブを見ても履歴が無いし、クレジット会社からの利用通知も無く登録されたメールアドレスにもe-チケット情報が配信されませんでした。

KLMのサイトのログオフ⇒ログオンをすると「予約を途中で終了されましたが何か理由がありますか」的なポップアップあり。とりあえずKLMのサポートに電話をして確認してもらうと予約はされていないとのこと。もしかするとクレジット会社で支払いを止めた可能性があるとのアドバイスを頂きクレジット会社に電話をすると不正利用の可能性があるので手続きを止めたとのことです。この辺はショートメールとかメールで一報が欲しいところですが。。。

結局不正利用のセキュリティを低くするので本日中にもう一度予約をしてくださいとの対応になり、KLMサイトで最初から情報入力をして予約完了後にe-チケット情報がメール配信されました。

クレジット決済がうまくできなかった際のご参考まで。