KLMオランダ航空のクチコミ(8ページ) 279件

ロンドンからアムステルダムの便で利用しました。ヒースロー空港のカウンターの係りの態度が非常に悪かったです。すごく横柄な態度で聞き取りづらい早口英語でまくし立てて来ます。3時間前にチェックインしたにも関わらず席が一番後ろでした。一番後ろの席は背もたれを倒せません。今まで50回以上飛行機に乗っていますがこんなことは初めてです。私がアジア人だったからでしょう。おまけに飛行機は2時間ほど遅れました。オランダ航空オススメ出来ません。

遅延したせいで免税手続きすることができませんでした。スタッフに問い合わせてもたらい回しにされ、連絡も来きません。客室乗務員、陸上スタッフ、電話対応のスタッフ全て対応悪かったです。もう利用することはありません。絶対に許しません。

KLMのHPに直接アクセスして予約にトライしました
疑問点は経由空港での乗り継ぎ時間が短すぎないか
という点。
【往路】
関空→スキポール空港15：00着
乗り継ぎ時間1時間45分
スキポール空港16：45発→ドイツ(テーゲル空港）

【復路】
ドイツ(テーゲル空港）→スキポール空港13：35着
乗り継ぎ時間1時間5分
スキポール空港14：40発→関空
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センゲン協定によりEU到着後の入国審査は
最初の到着国であるオランダで行われる。
以前スキポールに行った時は入国審査は
長蛇の列でかなりの時間がかかった。
こんな短い時間で乗り継ぎは本当に可能なのか？
このような不可抗力で乗り継ぎ便に遅れた場合は
どうなりますか？
と尋ねたところ、
「イミグレの係員に急いでいる旨を言って
割り込ませてもらえば良い。
購入者がこんな乗り継ぎは無理だと思えば
余裕のある別便にすればいい」だと。

KLMと言う会社は一般の購入者側が
特段の無理なく空の旅が出来るように
ルートを組んでいる訳ではないことが良く
分かった。
かなり無責任な会社だ。
飛行機の遅延などの場合を除き、
乗り換え便に乗り遅れるとすれば
旅行者の責任になるらしい。

KLMのHPでの販売姿勢には落胆した。

KLMは約18年ぶりの二度目です。
目的地はスペインで下記区間（行き12/29発で帰り1/3発）で利用しました。
行き：関空～アムステルダム、アムステルダム～マドリード（エココンフォート席にUP）
帰り：バルセロナ～アムステルダム、アムステルダム～関空（エココンフォート席にUP）

＜良かったこと＞
・揺れも少なく無事に着いた。
・関空～アムステルダム間の席。webチェックイン時に空いている席に変更したら正解で、中央3席を一人で使えた。
・遅延連絡がメール及びTELであった。
・客室乗務員さんが、良くなかったことに書いたことを除き感じが悪くなかったし、食事以外の時間も飲み物を何度も配ってくれた。
・関空⇔アムステルダム間の食事はまずまずの内容だと思う。

＜良くなかったこと＞
・行きが合計6時間の遅延。
（スキポール空港発は軒並み遅れが出ていました。関空発が遅延のために乗り継ぎ便は当初の4時間5分後の便に変更になったが、さらに2度の遅延の時間変更有り）
・行きのアムステルダム～マドリード間がエココンフォート席ではなかった（帰国後WEB申請して返金してもらいました）。
・帰り（11:10発）のバルセロナ～アムステルダム間（2時間25分）の食事は、パウンドケーキとドリンクのみ。
・帰りのアムステルダム～関空間で、アイスクリームを私だけスルーされて配ってもらえなかった。
勿論起きていました。通路側の私には配らずに窓側と中央の二人には配り、後ろの人に配り（最終）ギャレーに戻ってしまった。「えっ？？足らなくて取りに行ったの？？」って思ったけれど、戻ってくる気配がなかったのでギャレーに自分でもらいに行きました。
・バルセロナ空港で、webチェックイン済みの人専用のチェックインカウンターがない。
・関空⇔アムステルダム間の映画のラインナップがあまり良くない（日本語吹き替えはあるが古い映画も多く、日本語字幕がないので魅力的ではなかった）

今回初めてエコノミーコンフォートを利用した。少し広いだけで、大分疲れ具合が違ったように感じた。足がゆうゆう伸ばせる！
前方席だから降りるのも早く、入国審査に急いでいきやすかった。
関空からスキポール、差額10000円ちょっとだったので、ビジネスなんて乗れない私には価格にも満足。

KLMの利用は初めてです。
関空からは毎日出ていなくて、往復で直行便を確保するには日程調整が必要でした。
早期予約で8万円弱で取れました。
行きは定刻通り、帰りは30分ディレイですが問題なし。
ほぼ満席なのにAMSで降りた人がとても少なくて、皆さん経由して他国に行かれたようでした。
機内食はどこの航空会社もそうですが、量が少なくなったので欧州線のような12時間の旅はちょっと残念ですね。1回目、2回目ともに少量でした。途中アイスクリームは出ました。あと、アナウンスはありませんが、ギャレーに行って希望するとカップヌードルもらえます(^_^;)。モニターで食事情報を見ると載っています（私は食していませんが）。B787-9は快適でした。
モニターは大型でタブレットなみの機能かも。12時間余り苦になりませんでした。
ただ、エコノミーの普通席は事前に席指定するのに費用がかかります。KLMは30時間前からチェックインできるので、その際には無料で指定できます。こだわりのある人は、チェックイン時間すぐに指定した方が良いでしょう～。

邦画、日本語字幕の映画などが豊富で、時間をもてなす事はありませんでした。
初めての欧州圏乗り継ぎでしたが、フライト時間は楽だと思います。

●関空～アムステルダム　機内食
①軽食　カシューナッツ

②サラダ、クラッカー、チーズ、パン
水、チョコレートケーキ
マッシュポテト、ほうれん草、にんじん、豚肉トマトソース

③軽食　ワッフルサンド

④サラダ、リンゴ、オレンジ、パン、水
リゾット

●アムステルダム～ベネチア　機内食
①水、ラップサンド


●ローマ（フィウミチーノ）～アムステルダム　機内食
①水、パウンドケーキ


●アムステルダム～関空　機内食
①軽食　アーモンド


②マッシュポテト、ミートボール、水
パン、サラダ、ケーキ、チーズ、クラッカー

③豚肉、五目ごはん、水
パン、サラダ、ケーキ、チーズ、クラッカー

④アイスクリーム

⑤キッシュ、パン、ヨーグルト、フルーツ

仕事の関係から1か月少し前でないと旅行の日程が確定できなかった。エールフランスのホームページから往復価格を見ていたが、関空からCDGへの直行便は最初片道3万円台だったのが、1か月少し前だと残り席が少なくなり、6万円を超えるようになった。直行便より時間はかかるが、KLMでスキポール空港経由だと、1か月少し前でも片道3万円台だった。往復ともAMS経由のエコノミーで往復2名で18万円弱だった。エールフランスではクレジットカードの支払いで手数料3000円を取られるので、JTBで予約する方が値段が安く、ポイントもつく。しかし、JTBのWebサイトはエラーが多く、何度もログインをやり直しさせられたり、うっかり支払期限を間違えてキャンセルになったデータがいつまでも残っていて、新しいデータとややこしくなったり、非常に使いにくい。この古いデータについては、別のメルアドで新しいIDを作ることでようやく回避できた。Eチケットを印刷しようとしてもエラー頻発でできなかった。座席指定はエールフランスのサイトで、Eチケットに記載の航空券番号と姓を入力して可能となる。この時期燃料価格も下がっていて、燃料サーチャージもなかった。
デルタ航空のスカイマイルに入っているので、搭乗時にマイレージ申請したが、片道しか登録されていない。追加の申請をしたが、Eチケットから搭乗券からすべて出さねばならず、もう捨ててしまっていた。

2016年11月にワールドビジネスクラスを利用しました。
乗務員の方の対応はシンプルでさっぱりでしたが、要望に対して真摯に答えてくださり、心地よいサービスでした。

機内食はスターターのサーモンタルタルはとても美味しかったのですが、メインのリゾットは味が薄めで淡白でした。幅広いセレクションのワインだけでなく、デザートワインやポルトも選ぶことが出来て良かったです。
デザートは乗務員の方が大きなプレートを運んであり、その中に並んだ4、5種類の中から好きなだけ選んで良いとのことでした。スターターの前にチーズセレクションも出ていたので、満腹でデザートは入らないほどでした。

座席は170度くらいに広げることが出来たため、横向きになって眠ることが出来て良かったです。隣との仕切りも十分にあったため、周りを気にしなくて良かったです。リニューアルされたため、機内設備も新しく、綺麗でした。

アメニティセットはANAや中東系の航空会社と比較すると少々残念な内容でしたが、到着前に配布されるジンが入ったオランダのDelft Housesはとても可愛らしく、自分のお気に入りを選ぶことが出来て嬉しかったです。
100種類弱デザインがあるそうで、このときはビジネスマンも楽しそうに選んでいました。隣の方はコレクションしていて既に30個あるとのことで、持っている番号のリストと照らし合わせながら選んでいました。

10年ぶりに利用しましたが、食事はもう少し美味しかったと感じました。前はカップヌードルの提供などありました。代わりにアイスが配られました。シート周りは綺麗にされていて、ちょっと前より印象が違ってました。エンタメ関連で使用するリモコンが備え付けられてなかったのが、いま一つでした。座席エリアにもよるでしょうが、最後方の機内は寒かったです。