２か月の間に返答は２回で未解決かつ空港職員とカスタマーケアで発言誤差により返金不可のまま

Name: ２か月の間に返答は２回で未解決かつ空港職員とカスタマーケアで発言誤差により返金不可のまま
Item: KLMオランダ航空
Rating: 1.00
Author: 翌日バルセロナーさん

1.00

旅行時期：2015/11 （約10年前）

: 翌日バルセロナーさん (男性)

１か月前に返答が１か月経っても無い、と報告した者です

ご利用検討される皆さまに事実の共有と今後の参考までに

・２か月の間に返答は２回だけでした
　（こちらの書き込み後、たまたまのタイミングかもしれませんが
　　翌日に１度目の返答がようやくありました）

・当日、空港職員が説明した
　　「本日欠航になって明日に変更に伴う、
　　　　宿泊費もしくは成田エクスプレス含む再訪に伴う交通費はお支払いします」

　　　という発言は、
　　　カスタマーケアからの返答では

　　「成田エクスプレスの代金は支払い対象外です」

　　と返答がありました。

　　現在は上記の旨を報告して返答待ちのままです

・ＫＬＭの一方的な都合による強制変更であろうとも、
　ホテル代もしくは交通費以外の
　生じた損害に関しては支払いません
　という返答でした
　（交通費に関しては上記のとおりその約束も現時点では守られていませんが）

以上を含めてご検討されることをお勧め致します