2019 ナントカなったよ！イスタンブール　01　エティハド航空の予約システムに困惑しつつ出発　

2019/04/13 - 2019/04/19

　2018年11月某日、とても暇だったので真昼間にBSの番組をあれこれ見ていた。そしてついうっかり「オスマン帝国外伝～愛と欲望のハーレム」というトルコドラマを見てしまった。シーズン４まであるトルコの歴史大河で、うっかり見てしまうと逃れられなくなる恐ろしいドラマなのだった…。

　というわけで、トルコに興味がわいてしまった。
　とはいえエルドアン大統領はあいかわらず強権的で国際社会との軋轢ありありだし、イスタンブールの危険情報レベル１も解除される気配はない…。しかしこの先事態が好転する見込みも薄いよね。逆に行くなら今かも？揺れ動く気持ちで航空運賃を調べてみると、格安航空券会社で７万円台からある。ホテルも5,000円くらいで泊れそうで予算的にもいい感じ。というわけで仕事の空白ができた４月、急に具体的に考え始めた。
　ぐずぐずしている間に格安航空券会社のチケットは完売したものの、エティハド航空の正規格安航空券でも91,520円（諸費用コミ）で予算内だ。９日に航空券を購入。トルコに行くことになってしまった。
　グローバルＷｉ－Ｆｉ　トルコ 4G LTE 300MB/日を予約（3,340円）、外務省の旅レジに登録して、ホテルを探して…、と出発までの４日をあわただしく過ごしていた。

　と、ここからがタイトルにある「エティハドの予約システムに困惑」のコーナー。
　エティハド航空はいかなる座席も指定するにはお金が必要。出発24時間前になると一般席は無料で指定できるらしいがしつこく「チェックインしろ」と言ってくるので40時間前くらいにウェブチェックイン。ところが顧客情報の更新ができずＨＰからのチェックインが進まない！アプリから入ると同じ情報を入力しているのにちゃんと受け付けられた。しかし座席指定がスキップできない。アブダビで乗り換えがあり、その両方を座席指定すると最低でも3,500円くらいの追加料金。座席指定は必要はないのに…。
　仕方ないのでエティハドの東京の電話番号に問い合わせ。平日昼間だったので日本語対応があるかと思いきや、英語とアラビア語のみ。それでも頑張って自動音声を聞き該当する番号を押してみた。しかし、最終的には「ウェブサイトで案内しています」と一方的に言われて切れてしまう。私の語学力はかなり低いのでこちらの間違いかもしれないと口コミを調べてみると、同様の経験をされた方もいる模様。その口コミによると電話はダメだけどツイッターのＤＭだとお返事がもらえるらしい。ツイッターなんてやってないけど、しぶしぶ新規登録して問い合わせてみた。返事はあったが「座席を買ってチェックインしてください」の一点張り。なに？どういうこと？座席指定なしではチェックインさせてくれないの？ツイッターは英語対応なので私の能力ではそれ以上のやり取りをすることができない。情けない(T_T)
　なんだかちょっと不安になってきたので、数千円のことだし安心料だと思って座席指定料金を払うことに。ところが！いざ座席指定してクレジットカード情報を入力して確定すると「指定した座席は確保できません」というメッセージでエラー。何度か座席を変えてみるもすべてエラー。その都度カード情報を入力させられて面倒なことこの上ない。もうやる気がなくなり、ツイッターで「直接空港でチェックインできますか」と問合せ。「もちろん大丈夫です」とお返事をもらったのでウェブチェックインを断念。
　エティハドの電話はアブダビの番号なら通じると思われます（不在着信にその番号からの着信があった）。でも問い合わせのメアドはないし、ツイッターの返信も30分後くらいだし、緊急に問い合わせたいことがあっても複雑なことは難しそう。ほかの会社もそうなのかな？今までＨＰからウェブチェックインができなかったことなんてなかったからなあ…。（意見を寄せるメアドにウェブチェックインできない旨を書き送ったものの、そのうちお返事しますというメールの後音沙汰なし）

　ちなみに、出発の24時間前からは無料で座席指定ができるものの、乗り継ぎ便も一緒にチェックインさせられ、そちらは（まだ24Ｈ切ってないので）料金がかかる。帰路もウェブチェックインを試みたものの、「指定した座席は確保できません」エラーで結局完了できず。ほんとよくわからないウェブチェックインシステムだ。
　教訓としては、エティハドの場合座席指定料金も運賃の内と考え、予約時に全部指定しちゃうのが安全。問い合わせの必要がないように完ぺきな予約をするべし。
　エティハドにお詳しい方、コメントお待ちしております。

エリア アブダビ(アラブ首長国連邦)

• 旅行の満足度: 5.0

• 同行者: 一人旅
• 一人あたり費用: 10万円 - 15万円
• 交通手段: 飛行機
• 航空会社: エティハド航空
• 旅行の手配内容: 個別手配

2019年4月13日、出発日は土曜日だったので夫が空港まで送ってくれた。
　ウェブチェックインできないと怒りまくっていたので心配してカウンターまでついてきてくれた。カウンター前の行列にさらに心配は募ったようだが、ここはセントレアなので大丈夫。セキュリティチェックや出国がものすご～くスムーズなのだ。チェックインも20分ほど並んで無事完了。アブダビまでの便はウェブチェックインを試した際に指定していた座席が確保されており、乗り継ぎ便も通路側が割り当てられた。
　結果オーライだが、「エティハドには二度と乗らないからな」という気持ちで手続きしていた。

中部国際空港セントレア 空港

　二度と乗らない、という気持ちで見るエティハドの機体。

　二度と乗らないという気持ちで臨む搭乗口。

21：34
　二度と乗らないという気持ちで乗り込んだ機内。

　おお～、モニターが大画面。いつもは映画のコンテンツまで調べて乗る長距離便だが、今回は時間がなくて何も調べてない。だから新鮮な驚きがあるねえ！得した気分。

　ＵＳＢで充電もできる。普通電源もあった。

　テーブルが半分サイズにできる。これならスペースを確保したままドリンクとか置けるねえ～。二度と乗らないけど、機体はいいかも。

　ヘッドレストの片側が出っ張ってて寝やすい！ここ10年、長距離ってフィンエアにしか乗ってなかったけど他所はこんな進化してたのか。二度と乗らないエティハドとはいえ、これはいいな。

　新兵器「フェイスクレードル」も出番がないかも。こいつは首を前に倒した体勢で体を固定できるという画期的な枕。使い方はFace　Cradleで検索を。

　フライトマップに常にメッカの方向が示される。右下には次のお祈りの時間が出る。さすがアラブ系航空会社。

　音楽コンテンツにはクルアーン（コーラン）の詠唱も！エキゾチック。

　アラビア語のニュースもあるし。

　映画やドラマには日本語コンテンツゼロだけど、ＮＨＫのライブ放送があった。

　離陸前にはお祈りの放送もあり。二度と乗らないと心に決めているが、予約システム以外は素敵やん。心揺れるやん。

22：24
　予定の21：45から39分遅れて離陸。
　一回目の機内食はチキンを選択。日本で積み込んだ機内食だがこのチキンは固くて食べにくかった。往復６回機内食を食べたがこれが一番食べにくかった。

　日付変わって14日日曜日00：56、経由地の北京到着。
　ほとんどのお客が降機。アブダビまで行く人は機内で待ちなさいだって。とりあえず空いた隣の席に足をのばしてストレッチ。降りて外の空気が吸いたい。

北京首都国際空港 (PEK) 空港

　待っているとまずはCAさんが頭上の棚をチェックして、「これはあなたの荷物ですか」って一つずつチェック。持ち主不明の荷物があってはまずい。その後地上スタッフがこの札を配って回る。これで人数をチェックしてる。

　その後掃除の人が乗り込んできて、毛布と枕カバーの交換、ごみの回収を行う。トレーテーブルは汚れが目立たない限り拭かないし座面もチェックしない。枕カバーは交換するがなぜかヘッドレストの不織布は換えない。機内に残っている人がいる列は、中まで入って掃除してくれないので積極的にごみを拾って協力。そうしないとこの後の自分の快適さが損なわれる。ヘッドホンはCAさんが配布。

　ここまでもほぼ満席だったが、やはりまた大量の中国人旅客が乗り込んでくる。今まではいかにも日本に旅行に行ってましたって感じの家族連れが多かったけれど、ここからは「中東に仕事にいくぜ」って感じのおじさんが多かったような。

02：08、北京首都空港離陸。
　次の機内食は確かチキンかオムレツだった。私はオムレツをチョイス。

06：55
　アブダビ空港到着。
　北京からの飛行時間は8時間47分。それ自体そんなに長くはないが、北京で飛行機を降りられないので機内にいる時間は13時間半、しんどい。
　アブダビなのでエティハド機だらけ。

アブダビ国際空港 (AUH) 空港

　とりあえず乗り継ぎ便のゲートへ。なかなかわかりやすい構造の空港だ。

　乗り継ぎゲートのあるターミナルは中心が円形の建物。真ん中には樹木のような構造物が。

　オアシスのナツメヤシって感じかな。

　世界の時間が表示。

　イスラムの国だけどバーもある。

　お酒だって売っている。

　何かアラブっぽいものを買いたいと土産物屋へ。
　クーフィーヤ（布をかぶって上からわっかでおさえるやつ）を売っていた。55ディルハム（1,675円くらい）でそんなに高くない。とりあえず夫にメールで「要る？」って聞いてみた。「いらん」と返事があり買うのはやめた。

　下の階にマッサージ屋があるらしい。

　残念ながらこの時はいっぱいでできなかったが、30分（3,045円くらい）からメニューがある。

　時間があるからほかのターミナルにも行ってみよう。
　通路に政治家の写真パネル。

　こちらは王子様。

　写真の裏はベンチ。

　通路から見たさっきのターミナル。

　あれは何だ？管制塔？

　あれは？空港の建物にしては遠くないか？フォルムがアラブ首長国連邦って感じ。

　空港のお店とかはどの国も似たようなものかな。

　この上を歩くと発電するらしい。

　石油の国だけどね、脱石油依存なのかな。

　そろそろゲートへ。
　阪急トラ〇ックスの人もいて心強いぞ！

　ボーディングブリッジから。

　機体はエアバス330。さっきの飛行機よりちょっと旧式。

　それでも充電はばっちり。

　ヘッドレストは普通。やっぱりあの特殊形状は長距離用だったんだな。全部あれにしてくれたらいいのに。

　シートポケットが大きい。さっきの機体はこの半分くらいの大きさだった。これくらいのサイズ欲しい。

09：38、アブダビ空港出発。
　機内食はチキンのパスタかラムのライス。聞き取れなくて何度も聞き返している日本人に対してCAさんは割と冷たい。でもこのラムライスはものすごくおいしかった！
　エティハド航空、ウェブチェックインの件で相当評価が下がっていたそのハードルの低さも手伝って、機内サービスがとってもよく思えちゃったじゃないか。それ作戦！？

　イスタンブールへのフライトは約５時間。アブダビからペルシャ湾を越え、イランとシリアに挟まれたイラク領空をジワジワと進んでいく。

この旅行記へのコメント （8）

• winningさん 2019/05/03 00:03:35

  中東の航空会社なんてそんなモン

  binchanさん
  
  一昨年の秋にカ〇ール航空にしてやられたwinningです。
  中東の航空会社なんてそんなモンと考えてないと、やってられないです。
  でも他の人の評判はいいんですよねぇ～、なんでだろ？
  
  とりあえず私もカ〇ールは二度と乗らないという気持ちですが、エティハドもこの内容だとダメですね。もうエミレーツしか選択肢ないのかな。
  
  ツイッター対応って嫌ですね。一応アカウントだけは持っているけど、使いたくないなぁ～。ツイッターってそんなに使えるツールだと思ってないんですけどね。私は。
  
  とりあえず、この先の旅行記楽しみにしてる事だけお伝えします。
  それでは。
  

  binchanさん からの返信 2019/05/03 13:46:37

  RE: 中東の航空会社なんてそんなモン

  winningさん、書き込みありがとうございます。
  　よく考えたらネットでEチケットを買って海外に行くようになってから、乗り継ぎをして海外に行くことってめったになかったんですよね。今回の件はエティハドのせいじゃなくて私の経験なさが原因かも、と怒りモードさめやらず旅行記を書いたことを少々反省していたんですが…。winningさんのようにあちこち行かれている方も「そんなモン」と思われていると知ってちょっと安心(^^ゞ（別会社ですけど）。そんなモン、ですよね！腹を立てていても楽しくないですから。
  　この先楽しみしているなどとコメントいただき恐縮ですわ。現在がんばって書いております。今後もよろしくお願いいたします。
  
  binchan

• yasakiさん 2019/05/02 12:01:30

  愛と欲望のハレム(〃▽〃)

  binchanさん こんにちは(｡ﾟωﾟ)ﾉ
  なんと！！トルコへ行かれたんですね。
  
  私は東京のモスク見学後にトルコ熱が上がってまして、ハレムの漫画にハマってます～
  
  マロンママさんに「愛と欲望のハレム」が面白いと聞き、ほぼ同時期に我が母もそれにハマっているのが発覚しました。まさかbinchanさんまでとはビックリ。
  どんだけ面白いのか気になります。(||ﾟДﾟ)
  
  それにしてもエディハド航空難易度高すぎですね。座席指定が有料ってLCCみたい。でもまだLCCの方が分かりやすいですよねぇ。
  (´Д`A;)
  
  旅慣れたbinchanさんだから何とか対処出来たんですね。ツイッターでメッセージとか難しすぎるし、電話かけるのも無理です…
  
  というわけで続きも楽しみにしてます。
  スレイマンの時代を感じられましたかね♪
  (*´ω`*)
  
  yasaki

  binchanさん からの返信 2019/05/02 20:01:44

  RE: 愛と欲望のハレム(〃▽〃)

  yasakiさん、こんばんは〜
  
  　衝動的にトルコに行ってしまいました。
  　愛と欲望のハレム、ちょいちょい暗殺未遂があるしその巻き添えで罪のない女官は殺されちゃうし、こんな恐ろしい宮廷で暮らすならクビになって貧しくとも市井で暮らす方がましな気がするけど、たいがいの女官は宮廷に残りたがるんですよね。当時の実情ではそれだけ庶民の暮らし（特に身寄りのない女性）が大変だったってことだと思うんですけど、どうも「配役から降ろされたくないんです」という女優さんの本音に聞こえてしまう。面白いですよ、あのドラマ。マロンママさんもハマっているとは…。
  
  　yasakiさんのハマっている漫画も気になりますが、ドラマで手いっぱいなので聞かないでおきます( --)。
  
  　エティハドに限らず最近はどこも簡単に電話で問い合わせることはできないですよね。私なんぞ旅慣れてないので右往左往しましたが、贅沢言わなきゃ何とかなるっちゃなんとかなるんですよね〜。
  binchan

• ぐれーぷふるーつさん 2019/05/02 10:37:32

  ひどいですね。

  エティハド航空ひどいですね。
  安いと思わせて、ウエブチェックインで小銭かせぐって、
  私もちなみにトルコの大奥ドラマにはまっています。
  パート２は今日で最終回、ニギャールが好き、どうなるんだろう？。
  　ぐれーぷふるーつ。

  binchanさん からの返信 2019/05/02 19:14:49

  RE: ひどいですね。

  ぐれーぷふるーつさん、こんばんは。
  
  　そうなんですよ、エティハド航空って日本語では全く問合せできないんです。まあ英語もできないようなら乗っちゃダメってことですね。今後は問合せしなくて済むような完ぺきな予約をしないといけないです。（ってまた乗る気なのか？）
  
  　ニギャール、気になりますよね。私も彼女好きです。それにしてもマヒデブラン、後宮内で人殺し未遂連発ですね。それにしてもヒュッレム、ギュルシャーは親友ギュルニハルを刺した張本人だよ！それでも使えるものは引き込むんですね。納得いかないことだらけですがなぜか見てしまします。
  　binchan
  
  
  

• 迷宮ねずみ420号さん 2019/05/01 20:52:05

  問い合わせ対応

  binchan様
  
  こんばんは。トルコに行ってらしたんですね。
  
  エティハドの予約システム、大変でしたね。良さそうだけど関空には就航しておらずセントレア利用者をうらやましく思っていましたがこの旅行記を読んで考え直します。
  
  私もブリティッシュエアウェイズへの問い合わせで同じようなことがありました。私の場合、航空券発券やチェックインでなくマイルの有効期限についてでしたが。
  日本事務所のカスタマーセンターに電話しても一向に繋がらない。（そもそも電話での問い合わせは平日 09:00 - 12:00、13:00 - 17:00のみで仕事をしてる者には利用しにくい）。問い合わせ先に日本事務所のメールアドレスは記載されていない。仕方がないので日本事務所にFAXで問いあわせたが返送はない。ツイッターのDMに英語で問いあわせたがトンチンカンな回答。「そうではなくて、私が知りたいのは～」と再度メッセージを送るがやはり回答は的をえたもので無く･･･。多分私の語学力のせいなのね、とこの時点で問いあわせる気力をなくし「BAなんて絶対乗らない。」という恨みだけが残っています。皮肉にもこの4月から関空～ロンドン線が就航したみたいですけど。問いあわせをちゃんと対応してくれない企業には本当に困りますよね。
  
  「二度と乗らない、という気持ちで～」が続く辺りにbinchanさんのお怒りがひしひしと感じられました。
  でもこうして旅行記に具体的に書いてくださって参考になります。
  
  さて、次回からトルコの旅行記が本格的に始まるんですね。楽しみにしてます。
  
  迷宮ねずみ420号

  binchanさん からの返信 2019/05/02 19:05:54

  RE: 問い合わせ対応

  こんばんは。
  　私はリアル世界に旅友がいないので旅行テクニックを学ぶためによく４トラのQ＆Aを見てるんですが、フライトに関する質問に対して「確実なことは航空会社に聞いた方がいいですよ」という回答が多いのでそういうものだと思っていました。でも質問される方って、問い合わせ窓口でどうにもならなくて質問されてたんだなって痛感しました。問い合わせるすべがないんですよね。取り付く島がないっていうか…。本当に勉強になりました。
  　英語でも堪能ならツイッターでも細かいことを聞けるし、多分アブダビに電話して直接聞くことも可能だったはず。（アブダビに電話して5〜6分話したらいくらかかるのか謎だけど…）そういう技量がないのなら最初から完ぺきな予約をしないといけないという教訓を得ました。
  
  　迷宮ねずみ420号さんの旅行記もだいぶ進んできましたね。今回久しぶりに新しい国に行ってさんざんアタフタしました。一度の旅行で何カ国も回られる迷宮ねずみ420号さんに改めて敬意を！
  
  binchan