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ルフトハンザドイツ航空

Lufthansa

4.24

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ルフトハンザドイツ航空のクチコミ 486件

ハード面とは裏腹な電話オペレーターの対応

2.50 旅行時期:2020/05 (約7ヶ月前)
Reinheitsgebot

Reinheitsgebotさん

男性

直行便が飛んでいることと、機材の信頼度が高いので、過去20回を超えるドイツ往復の9割はルフトハンザを利用している。それゆえ、あえてきびしいことを書いておく。

この6月の旅行もルフトハンザで羽田とミュンヘンを往復する予定だったが、5月29日に欠航の旨メイルが届いた。オンラインで手続きができないので電話0570(有料:1分10円)でオペレーターと手続きを試みた。

あらかじめルフトハンザのホームページで調べていたとおり、キャンセルではなく旅行を延期させるべくバウチャー交換を勧めてきたが、さすがに2021年12月一杯で旅行できるものか確信が持てなかったので、オペレーターの勧めには応じずキャンセルの手続きに。

その際、オペレーターより「現在、返金業務が込み合っているので、入金はかなり先になる」とのことだが、こちらはこちらの事情を通すことに決めていたのだ。

添付した写真4枚目は、ルフトハンザHPからの予約変更についてのものだが、キャンセル云々に関しての記載は、かなりあちこち探したつもりだがまったく見つかりませんでした。

マニュアル通りの対応なので、オペレーター(木で鼻を括ったような投げやりな態度と感じた)も大変だとは思うが、利用者の目線でという発想がルフトハンザにはないのかと思った。

この分だと来年以降はANAの世話になるかもしれない……脅しではありません。
同行者
その他
直行便
直行便

ビジネスクラスの機内食でも不味い

3.00 旅行時期:2020/03 (約9ヶ月前)
torikago

torikagoさん

非公開

ツアーでポルトガルへ行った際、ルフトハンザ航空を利用しました、基本のチケットはエコノミーでしたが、復路のフランクフルト空港でビジネスクラスの座席が日本円で約8万円で売っていたので買いました、航空機は最近見かけない少しだけ2F建てのジャンボ機、
下の座席は分かりませんが、2Fは前のブロックに1人、後ろのブロックに2人でした、

アメニティはスリッパだけで、細々したもの(歯ブラシや耳栓等)はトイレにどうぞっていう感じで置いてあり、その他に座席の前の小さな扉のついた小物入れの中にエコバッグとお水が入って居ましたが、特にCAからの説明も無かったです、

窓際の物入れがとても便利でしたが、機内食が不味かったので、到着前は食べませんでした、正規運賃では乗りたくありませんね。

ガラガラなので、隣も居ませんから2席分の掛物を利用して爆睡で帰ってこられたのは良かったです。
同行者
一人旅
搭乗クラス
ビジネス
直行便
直行便

隣に人いるの苦痛

3.00 旅行時期:2020/02 (約10ヶ月前)
ことり

ことりさん

女性

2010年代のビジネスクラスは単独席が主流でしたが、
ルフトハンザはいつまで経っても1人にしてくれない。
この日は運悪く満席近くて、私の隣にもドイツ系の大柄な男性が座りました。
トイレに行くにも跨いでいけるサイズじゃないので、
エコノミーでやるように、隣の人が立ったときに一緒に立って過ごしました。
2021年9月にようやくビジネスクラスを個室化した機材を
投入し始めるとのことでしたが、
コロナの影響で経営状態が芳しくないのでどうなることか。

久々に利用しました

3.00 旅行時期:2020/02 (約10ヶ月前)
voyager

voyagerさん

非公開

個人的意見ですが食事がとてもまずかった。「オリジナルの和食をご用意しました」のようなメッセージだったので期待したのですが、、、日本人シェフと日本のケータリング会社が担当しているらしいので、ちょっと残念です。
白いご飯が好きなので、メインディッシュで選択したのではなく白米の方を選択したのですが、丼物のように牛肉の汁がご飯に染みていて不味くて食べられなかった。
メインディッシュはしっかり温まっていました。それは評価します。
同行者
一人旅
搭乗クラス
エコノミー
porculs

porculsさん

非公開

旅行が好きなのに長時間フライトが嫌いで、最大の理由は、シート、というか近隣に座るおじさんたち。なので、無理してビジネスクラスに乗るべく頑張ってマイルを貯めて、今回ルフトハンザの欧州路線のビジネスを楽しみにしていたら…シートが…!!コックピットみたいな形の、プライバシー性の高いシートを期待していたのに、昔ながらの前後左右丸見えの、ただ広いというだけのシートで、がっくりでした…案の定、往路は一列後ろの席のおじさんが、ずっと立ち上がって、近くに座る誰彼なしに話しかけ続けるので、席を変えてもらう羽目になり、復路は(ロンドン→ミュンヘンの短時間のフライトの方でしたが)空いているのになぜか私だけ隣におじさんがベタっと座っていて、またもや席を変えてもらう羽目になり、シート問題は辛いです。
シート以外の評価は、ドリンクの品ぞろえは結構よかったです。ワインは期待したほどではなかった(ドイツの白が思ったほどおいしくなかった)けれど、ウィスキーとか、良いものを置いてました。食事は、エコノミーに比べればちゃんと美味しいのですが、往復とも和食を選んだら、どちらもメインがややがっかりでした。次にLHのビジネスに乗ることがあれば…洋食を選びます!機内エンタテイメントは、LHに限ったことではなく外国の航空会社はどこもわりとそうですが、洋画や海外ドラマに日本語字幕が付いたものが少ないです。たぶん、日本人の乗客がもはや昔ほど航空会社にとって、いいお客さんじゃなくなったからなのか?と推測しています。仕方なく英語で見るけれど(吹き替えは嫌いだから)、機内は音がうるさいので、ヒアリング能力が低い私には、余計に聞き取りにくく、後日同じ映画を日本で見て、「こんな話だったのか…」となることもあります。長時間座っていて腰や背中が痛くならないためのマットレスみたいなのが置いてあり、これは良かったです。ひとつ反省材料は、せっかくLHのミュンヘン便ビジネスなのに、乗り継ぎに余裕がなくて本拠地のラウンジを使う時間的余裕がなかったこと。次回は早起きが辛くても、乗り継ぎ3時間取って、ラウンジに行かねば!です。
同行者
一人旅
搭乗クラス
ビジネス
航空券の価格
400,000円未満
直行便
経由便
EuropeanTraveler

EuropeanTravelerさん

男性

 2019年後半から2020年初めにかけての欧州内および大西洋線のまとめです。LHグループは年間20フライトは乗りますが安定したサービスを提供してくれます。

 運賃は欧州系のキャリアでは高めですが、機材が新しく定時運行にもDBなどより気にかけているので信頼しています。
 座席は中東系やシンガポールには負けますが欧州系で良い方です。
 冬にヒースローからフランクフルトに飛ぶ際は、予約していた便が2時間弱遅れていたら、チェックインの段階で前の便にあらかじめ振替え「こちらの便でいかが」と提案してくれました。おかげでフランクフルトにはほぼ定時で着けました。
 メンバーなのでビジネスクラスラウンジはエコノミーの際も利用できるので助かります。
搭乗クラス
エコノミー
航空券の価格
100,000円未満
直行便
直行便

新型機は国内線仕様でもコンセントあり!

4.00 旅行時期:2020/01 (約11ヶ月前)
肉団子

肉団子さん

男性

ミュンヘン・フランクフルト間で利用しました。

行きは従来機でしたので簡易シートのみのような機材でしたが、帰りは新型のようで、シートの脚にはコンセント(200V1個口、USBなし)がありました。

離陸は9:00でしたが、チェックインは前日の12:00には空港のカウンターでも手続き可能でした。日本のルフトハンザコールセンターは搭乗の2時間前と言っていましたが、WEBチェックインにある程度追従しているようです。 ※前夜でもチェックインできるということです。

自分はミュンヘンの空港のホテル泊でしたので、チェックインカウンターがガラガラになった21:00頃に荷物を預けにいき、翌日は手荷物だけで楽々アクセスでした。
同行者
一人旅
搭乗クラス
エコノミー
航空券の価格
30,000円未満
直行便
直行便

EU圏内のフライト

3.50 旅行時期:2019/12 (約12ヶ月前)
RAW

RAWさん

男性

バルセロナからフランクフルトまでの往復で利用しました。
EU圏内のフライトだったので、座席は3-3で個人モニターはなし。
機内食はパンとドリンクでした。
2時間の短時間フライトだったので、モニターや機内食は特に気になることはありませんでした。
スターアライアンスに所属しているため、ANAやユナイテッド航空のマイレージ会員でもマイルを貯めることが出来るのは良かったです。
同行者
友人
搭乗クラス
エコノミー
直行便
直行便

快適だいすき

3.50 旅行時期:2019/12 (約12ヶ月前)
cookie

cookieさん

女性

今回は関空からミュンヘン空港、そしてマルペンサ空港をルフトハンザ航空で移動しました。最短でいけるし、超快適な旅でした。ルフトハンザ航空はエンターテインメントが充実しています。CAさんもやさしいし、大好きなエアーです。
直行便
経由便

期待通りのサービス

4.00 旅行時期:2019/12 (約12ヶ月前)
Hisashi

Hisashiさん

男性

関空からミュンヘン、ミュンヘンからミラノで利用しました。今回は初のビジネスクラス利用で何かと期待が大きかったのですが、それを裏切らない無難なサービスでした。2-2-2のシート列なので最新のものと比べると古さは否めませんが、エコノミーを利用していた時から比べたら雲泥の差です。機内食も美味しかったですし、きめ細かくサービスが行き届いてた印象で満足でした。また利用したいです。

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