エールフランスのクチコミ 467件

3ヶ月以上前から予約していた指定席の指定時間のエアフランス便に搭乗するため、3時間前から空港に到着し、オンラインチェックインも完了していました。しかし、オーバーブッキングにより搭乗拒否されました。

その後、パリ空港のエアフランス社員に搭乗拒否証明や補償を求めましたが、「自分の仕事ではない」と冷たく対応され、証拠を隠そうとする様子も見受けられました。担当者5～6人たらい回しにされ、最終的に空席が出て搭乗することができましたが、その間に無駄に時間を取られ、心身ともに疲れました。

さらに、事前に何度も荷物が同じ便に乗るか確認して了承を得たにも関わらず、到着後に荷物が降ろされていたことが判明し、空港に3時間以上も待たされる羽目に。羽田に到着後、「結果飛行機に乗れたじゃん」と言われ、搭乗拒否にはならず何の補償も無いとのことでした。

結局、荷物は戻ってきたものの、この一連の対応に対する不信感と不満が残り、二度と関わりたく無い航空会社で、最悪の思い出になりました。

　まず、事前の通知関係は行き届いていたと思います。数ヶ月前からのフライトスケジュール変更のお知らせや、往路の最終目的地がイギリスだったので本年からのＥＴＡ導入に、申請を済ませておくようにとのメールが入ったりと。まあこれが普通で、ごく当たり前なのかも分かりませんが。

　航空機の機種は往復ともBoeing777-300ERで、電気系統の使い勝手はイマイチでした。具体的には映画を見たりするモニター画面のすぐ下に、USBコンセントがあるのに全く機能しておらず、差し込んでいるとＣＡが外しにきたり、下方の電源コンセントもぐらついて不安定でしたし。

　東京⇔パリで機内食は各二度ずつ出たものの、いずれも一度目は普通で二度目がホットサンド類の簡易型、これは賛否が分かれるかも知れません。ＣＡは男女ほぼ同比率で男性がやや若手、女性はベテラン系がほとんどで、対応は男女ともまずまずの印象でした。

　個人的に最も驚いたのは機内販売がないことで、パンフレットも見当たらずフランス人は合理的ともされますが、需要のない無駄は省く主義なのでしょうかね。代わりに何箇所かソフトドリンク＆軽スナックバーが設けられ、ご自由にどうぞのサービスは好印象でした。

　なお、機内のことではないのですが、シャルル・ド・ゴール空港からの復路で、チェックイン荷物を預ける際に、セルフ化されており荷物をコンベアーに乗せ、タグも自分で付ける経験は初めてでした。いざという時は空港スタッフもいるし、どこともこうなり行くのかもですが。

　あと、パリ市内オペラ地区からロワシーバスを利用した際、本数も多く券売機でのカード決済は簡単でしたけど、大型の荷物も預けず自らでバス内へ持ち込み、空いてる席や通路に置くのは予想外の驚きでした。当初はサービス悪しに思えたものの、セキュリティ上で自己管理せよだったのかも分かりませんね。

リスボンからシャルルドゴールの早朝便。
空港のチェックイン時にフライトキャンセルを知らされ、何度も航空券を勝手に変更され、リスボンの空港で9時間近く待たされた挙句、
シャルルドゴールからはエールフランスの便は取れないと言われ、仕方なく違うエアラインの便をあてがわれました。
ビジネスクラスで予約していたので、変更された便もビジネスクラスには違いないけど、古すぎて狭い！
足も伸ばせない、横幅も狭く、７時間も予定が変わったので、その後の旅行の予定も全部キャンセルになり、ただただ疲れました。
ユーロ圏の保証で幾らかは返金がされる予定ですが、何かにつけカスタマーセンターは回答無しの連続で不親切。
もう２度と乗らないし、人にはすすめません。
保証も最低。Lcc並だと思って期待しないで乗りましょう。

数10年ぶりの直行便利用で、ロシア上空をさけて約14時間。シャルルゴール空港着が夜8時。1月変更になったNAVIGOセメーヌを購入。クレジットカード支払いも順番が来た時には使えず。ターミナルが多い空港なので2Eから鉄道や切符売場迄15分ぐらいかかる。

パリからベトナムのホーチミン迄利用しました。
座席はエコノミークラス最前列の通路側でした。座席配列は3-4-3で横一列が10席あったのですが、同じ列に2歳未満の子供が4人もいた。
右隣が離陸前から1時間以上思いっきり泣いていて参りましたが赤ちゃんも苦しそうだった。
フランスぽっさが随所にありセンスの良さが光ってました。
機内食はヘルシーだしCAさんはフレンドリーでエンタメも使い易い。
最近の欧州系の航空会社の安いチケットは荷物預けが1個目から有料なので機内に大量に荷物を持ち込む人が多いので荷物スペースには注意が必要。早めに乗り込むべし。

もう二度と乗りたくないしおすすめしません。
プレミアムを半年ほど前に予約し追加料金で座席指定してありました。
前日にWEBチェックインを済ませて安心して観光していると夜メールが来ていることに気づきました。
フランス語のみの文面でどうやら期待変更で席が減り私の席がエコノミーになることを了承しろという内容。一方的すぎる！と思ったのでチャットアプリでカスタマーセンターと交渉
したのですが相手がAIのため埒があかず翌日空港で交渉することになりぐったり疲れただけでした。

空港で係員と交渉するものの最初の職員は親身になってくれず逃げだす始末。
次の職員と話すもエコノミーしかないので翌日の同じ便のプレミアムしかないと説明を受けました。しかしネットを見ると大阪行き、成田行きなどプレミアムの空きがありそうなのに。。。彼女にそれを伝えると
運よく英語が苦手なため日本人の係員に電話をつないでくれてちょうど一席だけあいていた関空経由の東京行きのプレミアムに振り替えてくれました。

フランスでは相当主張しないとエコノミーに勝手に変更されてしまうしなんの補償も
なさそうでした。日本人はなめられてます。この会社は選ばないで！

色々あって航空券を購入するのが旅行の２ヶ月前を切り、目星をつけていた他の航空会社が値上がりしていたため、価格や出発・乗継時間、到着時刻などの諸条件からこちらを選択しました。家族は2度目、私は初めての搭乗でした。

まず購入時からして、カード決済手数料がかかることに驚きました。席の選択が有料になるケースは日系エアラインでも経験していましたが、決済手数料まで取るのはLCCでもないのにどうなのかなという感じです。さらに帰国便では、家族の選択した有料席がダブルブッキングで、条件の悪い席に変えられてしまいました。返金手続きを今後行いますが、他の口コミでなかなか返金されないというものも目にしましたので、覚悟して戦うつもりです。
加えていうなら、往路の私の席は、ディスプレイが壊れていて使えませんでした。こちらも追加料金を払って予約した席ですので、料金なりのサービスを享受できなかったことになります。

機体はB777-300、シートは硬い上に軋む音が耳障りで、長距離路線なのによく眠れませんでした。

機内食は、羽田からCDGの便ではそこまでではありませんでしたが、CDGから成田の便では昼食がライトだったため空腹で眠れず、最後尾のギャレー付近におやつを取りに行った時にはすでに残りが少なく、ひもじいフライトとなりました。着陸前の温かいデニッシュとホットチョコレートは美味しくいただきました。

乗務員の方々はフレンドリーでしたが、ややカジュアルな接客であり、また日系の航空会社であればこのような発言はないであろうということが日本人クルーから発せられたことが残念でした。

総じて、一国のフラッグシップエアラインとしては不満が残るものでした。
今回は経由便でしか行かれない地域であったこともあり、こちらを選択しましたが、次回以降は他のエアラインを選ぶと思います。

ボーイング777－300ER
･羽田から09:05発⇒CDG16:50着利用

･楽しみだった機内食が数年前に比べ、かなり劣化していました。
エコノミーもメニューリストは撤廃せれ、2種からセレクトできるはずが、今回は行きも帰りも足りなくなったようで、選択できず強制的に魚が出てきました。和のような味付けでしたが、初めて残してしまいました。
数年前はおいしかったです。
出発から2時間後と到着1時間前の軽食ですが、間がかなりあるので、自分でなにかサンドイッチやおにぎりなど持参したほうがいいです。

･エコノミーは座席がかなり狭かったです。前はこんなに狭くなかったです。最新の器材なので期待していたのですが・・。
アプリで事前座席指定5,000円で通路側をしていしました。

・出発が定刻より早まりました、早まるのは初めてでした、ファイナルコールが早かったので焦りました。到着も早かったので、チャーターがまだ送迎に来ておらず待ちましたｗ

･軽食のマドレーヌもスーパーに売っている、腹の足しになるようなレベルのものです。

･映画も日本のものは少ないです。

･CAさんの対応はよかったです。

・アプリから自動チェックインはできませんでした。

https://ssl.4travel.jp/img/general/4travel/tcs/t/tips/btn_gonext.png

フライト中にギャレー(フライトアテンダントさん達の溜り場)で貰えるお菓子が楽しみなのですが、さすがフランス、焼き菓子が美味しい！早い者勝ちなので是非！そしてまさかのどら焼(笑)こちらはかなり余っていました。日本人が少なかったからかしら。

特典航空券で、関空→パリ、パリ→ソウルで利用しました。ビジネスクラス。
行きはB777-200ERでフルフラットになるものの、少し古い機材。帰りはB777-300ERで新しい機材、個室のようになり快適でした。

機内食はさすがに盛り付けも美しく、美味しかったです。
出発の15日前から24時間前までにwebでメインを選択できます。写真つきで選べるのでわかりやすかったです。

機内エンターテイメントは日本語対応のものは少な目でした。
私は利用しませんでしたが、メッセージのやり取り程度に使える無料の機内WiFiがあったようです。