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エールフランス

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エールフランスのクチコミ 406件

特典航空券のシステムエラー

1.00 旅行時期:2019/06 (1ヶ月以内)
Ysuo2012

Ysuo2012さん

女性

エールフランスのマイルが少しだけ貯まっていたので、東京→ソウルを予約しました。システムエラーで発券されず、原因は不明とのこと。いつ復旧するかは2~3日かもしれないし、数ヶ月かかることもあるとの返答。コールセンターの誠実さの欠ける対応に残念な気持ちになりました。旅行も中止としました。

2019.5.2HND-CDG-CAI

4.00 旅行時期:2019/05 (約2ヶ月前)
camminatore di strada

camminatore di stradaさん

男性

デルタのマイルを貯め始めてから7年
ついに生涯初めてのBusinessclass搭乗しました。

ずっと乗り続けたeconomyclassとは
まるで別の乗り物でした。

優先搭乗してジャケットを預かっていただき
ウェルカムドリンクはシャンパーニュ

テーブルクロスに銀の食器
これは空飛ぶレストラン

そしてフルフラットシートは
ヒーター埋め込みなんでしょうか
ぐっすり眠り過ぎて映画を観る時間もありませでした。
同行者
カップル・夫婦(シニア)
搭乗クラス
ビジネス
直行便
経由便

二度と使わない。

1.00 旅行時期:2019/05 (約2ヶ月前)
旅行好き

旅行好きさん

男性

GWの旅行で使用。
安かったこともあり、成田→北京→シャルルドゴールの乗り継ぎで行ったが、これがすべての悪夢の始まり。
成田で預け荷物がスルーであることを確認し、北京でも間違って荷物がコンベアに流れていないか確認したが、結局パリで荷物がロスト(この時点ではディレイか)。
大きなストレスを抱えながらバゲッジクレームエリアに行くと、同じ北京乗り継ぎの日本人が8人いた。みんな同じ状況らしい。(恐ろしかったのは、決して北京乗り継ぎを使用した同じ便の全員ではなかったこと。一部の人はちゃんと荷物を受け取っていた。)

そして想像通り、荷物について問い合わせてもまるで人ごとの塩対応。
荷物の運搬は委託会社のことだから知らんだの、問い合わせるから待ての一点張り。
更に責任を負いたくないからか、具体的にいつ届くか?なぜ送れなかったのか?の理由を聞いてもごまかされるばかり。
連れは病気持ちで薬を定期服用しないといけなかったため、そのことを強く言ったが(痛恨なことに、預け荷物の方に入れてしまっていた)、向こうの医者に行けと言って知らんぷり。
自分はそんなこと知らない、と連呼された時はさすがに殴りかかりそうになった。

その後、北京で荷物が見つかりホテルに翌日の夜に配送される(遅くとも翌日の午後と言われたが、結局息を吸うようにここでもディレイ)も、今度は連れの荷物がホテルに届かない。
ホテルの人も受け取ったのはオンリーワンだと一点張り。まぁ、ホテルの人はそういうしかないから…暑くなって文句を言いまくって悪いことをした。

ホテルの人も相当気の毒に思ってくれたのか、毎日エールフランスに問い合わせてくれたが(ただし、こちらから声をかけないとダメ)、結局帰りの日になっても見つからず。
72時間以上経っていたため賠償請求が必要だったが、連れの荷物の中身は軽く10万を超える内容だったため、エールフランスと交渉が必要に。(規定で約1000€ほどが限度額になっており、超える場合はチェックインの時に連絡が必要とホームページに記載があった)

そしてこれが二度目の悪夢の始まり。

まず、どこに行っても別の管轄だからあそこに行け、ここに行けと言われるばかり。
バゲッジクレーム→チェックインカウンター→総合インフォメーション(1F)→総合インフォメーション(0F)とたらい回しにされた。
かなり精神的にきつい。
しかも最後の場所は閉まっており、それを上の人間にいうと、まさかの「I know」の一言。
そのあと徹底して言い訳をしていたが、怒鳴って文句を言うと流石に対応してくれた。
ただし、終始「自分の責任じゃない」「仕方なく対応してやっている」のが態度に出まくり。
挙げ句の果てには、「俺は元々バゲッジクレームのとこの担当だったから、(こうして具体的な話を聞ける)お前たちは幸運だぜ」などと言う始末。
しかも、最後まで賠償請求の限度額の具体的な話はできず。

それは荷物が見つからなかった場合のファイナルステップだ、まずは荷物を探すのが先決だの一点張り。もう帰る日やろ、ぶち殺すぞと思いながら冷静に話をしたが、結局どのフランス人も決して親身に話は聞いてくれなかった。

今は7日目で引き続き荷物を待っているところだが、話を聞く限り一旦荷物の捜索はストップされている。
経験した人ならわかると思うが、72h以上経つと使えるクレームフォームで、ロストした品の情報とレシートをすべて記入する必要があるのだが、それを踏まえて荷物を捜索するとのこと。
つまり、いったん72h以内に見つからなかった荷物に対しては、それらをすべて用意してやる必要がある。果てしない労力。
このままロストしてもすべて補償される保証は決してないし、見つかってもここまでの労力は決して無駄。
何より、お金に変えられないものは決して戻ってこない。
連れが楽しみにしていたゴッホの村ツアーにも行けず、セーヌ川クルーズもドレスコードを失ったので、日程を現地で変更した上で現地のユニクロで買い集めた服で行くことになった。
この日のために、楽しみに服を選んでいたと言うのに。
女性にとって、これがどれだけ辛いことか…。
ほんとに辛い思いをさせてしまった。

最後にまとめると言いたいことは2つ。

一つは、ディレイもしくはロストしたら、時間を浪費してお金も消費する。
自分の身は自分で守るしかなく、荷物を預けるのであれば、保険などそれ相応の準備はマスト。

二つ目は、フランス人は決して責任を取らない。
日本のような優しさやホスピタリティを求めるのは、何の意味もないしショックを受けるだけ。
パリは好きでもフランス人は好きになれない。

今後の旅行にエールフランスを使うことは決してないし、他人に進めることもできないだろう。

最低最悪のCA

1.00 旅行時期:2019/05 (約2ヶ月前)
Tani Yama

Tani Yamaさん

男性

今までで最低最悪のCAに遭遇。侮蔑的な目つきと口元に皮肉な笑みを浮かべ、棚に荷物を載せるのを手伝いもせず、その目で見ているだけ。話せる言語はフランス語?英語?その目つきで、飛行機初めて?と聞き、ほかの白人乗客には目で合図。ひどい会社。人にはとても勧められない。大変嫌な対応も耐えられる人は選んでください。
同行者
一人旅
搭乗クラス
エコノミー
航空券の価格
20,000円未満
直行便
直行便

EU圏内短距離路線

3.00 旅行時期:2019/04 (約3ヶ月前)
stacy

stacyさん

女性

久しぶりにエールフランスを利用。今回はEU圏内の移動だけだったのであっという間。
USBやプライベートディスプレイはついていませんでした。

搭乗時にカーネーションを一組当たり一本配っていました。
機内食はスナックとドリンクだけです。いつもそうですが、聞くときは実際の物ではなく甘いのかしょっぱいのかどっちがいい?という聞き方。
甘い方はバターがたっぷり入った硬いビスケット、しょっぱい方は小さな胡椒の効いたスナックです。

リスボンでスーツケースを受け取った時、母のスーツケースが破損していました。
エールフランスの職員はおらず、別室で他の航空会社とまとめてクレームを受けている会社にダメージを報告しましたが時間がかかった割に何も結果が出ず(ポルトガル内で修理する時間が十分にないので直接エールフランスに電話してほしいと言われました)残念でした。
同行者
家族旅行
搭乗クラス
エコノミー

モロッコへパリ経由で15時間

2.50 旅行時期:2019/04 (約3ヶ月前)
petite

petiteさん

女性

成田では、自動チェックイン後、預け入れ荷物も自動荷物預け入れ装置を使って、荷物を預けました。初めて使用しましたが、係員の方が教えてくれるので、問題なく完了しました。
機内は、少し寒かったので、上着を持っていってよかったです。エンターテイメントも日本の映画もあり、十分楽しむことができました。
同行者
家族旅行
搭乗クラス
エコノミー
直行便
経由便

感じの良いクルーでした

5.00 旅行時期:2019/04 (約3ヶ月前)
Kosten

Kostenさん

男性

羽田空港発の深夜便を利用しました。ビジネスクラスは1-2-1の座席配列で窓側の座席を利用したので気兼ねなく席を立つことができました。噂通り食事やワインはどれも美味しく、座席も180度倒せ横になりしっかり寝ることができたので、到着後すぐに活動することができました。
同行者
一人旅
搭乗クラス
ビジネス
直行便
経由便

荷物入れ

3.00 旅行時期:2019/03 (約4ヶ月前)
ひよこ日和

ひよこ日和さん

女性

パリからニースまでの利用です。
定刻に搭乗を開始しましたが、離陸まで時間がかかりました。頭上の荷物入れに満員の客の機内持ち込み手荷物を収めるのに苦労したからです。なぜか楽器ケースを持ち込むお客さんが多かったのが特に大変だったようです。客室乗務員は荷物を出したり入れたり、四苦八苦。ジグゾーパズルのようでした。私のカバンはちょっと離れたところに移されて、むぎゅっと押し込まれてしまいました。

同行者
カップル・夫婦
搭乗クラス
エコノミー
航空券の価格
20,000円未満
直行便
直行便

機内Wi-Fiなし。機内食はかなりイマイチ

3.00 旅行時期:2019/03 (約4ヶ月前)
タヌチーノ

タヌチーノさん

非公開

シャルルドゴールから羽田空港へ深夜便を利用しました。
行きのフライトに比べてやや席が広く、ある程度睡眠を取れたのは良かったのですが、Wi-Fiのない機材だったのが残念でした。
機内食はどこでもあまり期待はしていませんが、それにしても酷かった。美食の国の航空会社とは思えない。米飯にパンに芋にマドレーヌって。

エールフランス275便【成田→パリ】ビジネスクラス

3.00 旅行時期:2019/03 (約4ヶ月前)
モンテ

モンテさん

非公開

機材には若干古さがめだつ。シート配列は2-3-2。シートも水平ではなく、傾斜のあるフラットシート。足元が低い位置となるため、通路アクセスがない奥の席の者が、通路側の乗客の足元を乗り越えらえるという点ではメリットがある。エンターテイメントは、好みのタイトルを探しにくい。日本語の吹き替えもそここそ用意されている。
同行者
一人旅
搭乗クラス
ビジネス
直行便
直行便

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