KLMオランダ航空のクチコミ(2ページ) 279件
-
-
せいじさん
男性
コロナウイルスの拡大で５月に予定していたオランダ・ドイツ旅行を取りやめました。１月初めに航空券を購入したのですが、その直後から中国からコロナが拡大しました。２月にキャンセルを決めたのですが、特別措置で５月いっぱいの旅行は期日変更か、バウチャーと交換するように案内されました。海外渡航自体を止めるよう要請されているなかで、即返金に応じない姿勢は納得できません。払い戻し不可の航空券ですが、夫婦２人分で約３０万円です。バウチャーに換えた場合は、飛行機がキャンセルされた場合のみ、１年後に未使用なら返金するという条件です。全くお客さん目線ではありません。４月中は週２便が成田からアムステルダムへ飛ぶ予定ですが、５月になったらどうなるのか？
これまで１０回以上、KLMを利用してきましたが、コロナウイルスの拡大で航空会社のサービスの内容が問われていると思います。
また、今回驚いたのは航空券をホームページから直接購入した際の２重請求のことでした。カードを２重に枠をとり、倍の値段（約６０万円）を当初請求してきたことです。カード会社の請求を見て、カスタマーセンターに連絡して一つの請求を取り消してもらいましたが。
いろいろありますが、信頼感が揺らいだ経験でした。
これまで１０回以上、KLMを利用してきましたが、コロナウイルスの拡大で航空会社のサービスの内容が問われていると思います。
また、今回驚いたのは航空券をホームページから直接購入した際の２重請求のことでした。カードを２重に枠をとり、倍の値段（約６０万円）を当初請求してきたことです。カード会社の請求を見て、カスタマーセンターに連絡して一つの請求を取り消してもらいましたが。
いろいろありますが、信頼感が揺らいだ経験でした。
- 同行者
- カップル・夫婦（シニア）
- 搭乗クラス
- エコノミー
- 航空券の価格
- 150,000円未満
- 直行便
- 直行便
-
-
タミさん
男性
初めて長時間の飛行機移動をしました。飛行時間が長いので機内の暇つぶしがもう少しあればよかったと思います。客室乗務員の方は日本人の方もいらっしゃいました。機内食のカレーがとても美味しかったです。機内で提供される水が特徴的な入れ物で興味深かったです。
-
-
ぼっちRさん
女性
スイス⇄日本、ドイツ⇄日本でよく使っています。klmのハブ空港アムステルダムスキポールはよく混雑で遅れることが多いです。
行きは欧州に珍しくハリケーンが来て、チューリッヒーアムステルダムのフライトが遅れましたがどうにか飛びました。揺れましたが、隣に座ったオランダ人曰く、klmのハブ空港のスキポールは海風が強く、klmの課長たちは強い風でも飛ばす自信があるそうです…。とても揺れましたが…。
帰りは成田ーアムステルダムのフライトが遅れました。出発時間自体が遅れたのですが、理由はアムステルダムー成田便のアムステルダム出発が遅れ、同じ機体をつかう成田ーアムステルダムが自動的に遅れたことによるものです。アムステルダム乗換時間が40分になってしまったのですが、ギリギリ人間はBoarding timeに間に合いました。そのかわり荷物が間に合わず、次の便でチューリッヒに送られてきました。荷物は空港に取りに来るのと、宿泊先に送ってもらうのとが選べますが、私は後者にしました。土曜でしたが24時間以内に届きました。観光などで時間が限られている方は、klmのアムステルダム乗換は余裕を持たれるのがいいかもしれません。
行きは欧州に珍しくハリケーンが来て、チューリッヒーアムステルダムのフライトが遅れましたがどうにか飛びました。揺れましたが、隣に座ったオランダ人曰く、klmのハブ空港のスキポールは海風が強く、klmの課長たちは強い風でも飛ばす自信があるそうです…。とても揺れましたが…。
帰りは成田ーアムステルダムのフライトが遅れました。出発時間自体が遅れたのですが、理由はアムステルダムー成田便のアムステルダム出発が遅れ、同じ機体をつかう成田ーアムステルダムが自動的に遅れたことによるものです。アムステルダム乗換時間が40分になってしまったのですが、ギリギリ人間はBoarding timeに間に合いました。そのかわり荷物が間に合わず、次の便でチューリッヒに送られてきました。荷物は空港に取りに来るのと、宿泊先に送ってもらうのとが選べますが、私は後者にしました。土曜でしたが24時間以内に届きました。観光などで時間が限られている方は、klmのアムステルダム乗換は余裕を持たれるのがいいかもしれません。
- 同行者
- 一人旅
- 搭乗クラス
- エコノミー
-
-
非公開
KLMの欧州内のビジネスクラスは普通の座席の真ん中をブロックしているだけなので、座席は正直がっかりですが、対応や荷物の鷹揚さは最高に良いです。値段も荷物を沢山預ける人ならさほど差もありません。チェックインもビジネスクラスは空いていますし、アムステルダムでは保安検査も優先窓口があります。とにかく時間に余裕ができてよいです。
- 同行者
- カップル・夫婦
- 搭乗クラス
- ビジネス
- 航空券の価格
- 30,000円未満
- 直行便
- 直行便
EU内を繋ぐ路線がタイミングによってはLCCと同じくらいの値段なのと早朝や深夜などの時間に飛んでるフライトがあるのでとても便利。またLCCと違ってフライトの時間帯によってはパンやお菓子の軽食が配られるのも地味に嬉しいです。
アムス行はエコノミー、帰国便はビジネスでしたが、アムス行は夜中に希望者はカップラーメンが食べられます。配るわけではないので、自分でギャレーに行ってお湯をいれてもらいます。ビジネスクラスは座席はヘリンボーンスタイル。スタッガードなどに比べ若干足元が狭いかなという感じでした。食器はデルフト焼きで、和食のメニューにもよく合っていました。デルフト焼きのミニチュアハウスもお楽しみ。中にはお酒が入っているんですね。
- 同行者
- カップル・夫婦
- 搭乗クラス
- ビジネス
- 直行便
- 直行便
-
-
はちさん
女性
関空ーアムステルダムーロンドンでKLMオランダ航空を利用。当日カウンターで声をかけられ、6万円弱でビジネスクラスにアップグレードしました。機体はボーイング787-9、フルフラットシートの独立構造で快適、モニターも大きく日本語対応の映画も多かったです。食事はデルフト焼きで提供され、通常の食事に加えて好きな時に好きなものを食べられるミールサービスがありました。デルフト焼きのミニチュアハウスのプレゼントもあります。もちろん搭乗前にはラウンジが使用でき、優先搭乗優先降機できます。
テンションが上がった初ビジネスクラスでしたが、スキポール空港での乗り継ぎが1時間40分のところ出発が30分遅れたため、1時間ほどとなりました。それでもスキポール空港では迷うことなく乗り継ぎできました(アムステルダムーロンドンはエコノミー)が、ロンドン・ヒースロー空港でお友達のスーツケースが出てこない。何とロストバゲージに遭ってしまいました。関空からの乗り継ぎ客数名がロストバゲージだったようです。カウンターで手続きし、翌日の夕方にはホテルに送ってくれていましたが‥。残念です。
テンションが上がった初ビジネスクラスでしたが、スキポール空港での乗り継ぎが1時間40分のところ出発が30分遅れたため、1時間ほどとなりました。それでもスキポール空港では迷うことなく乗り継ぎできました(アムステルダムーロンドンはエコノミー)が、ロンドン・ヒースロー空港でお友達のスーツケースが出てこない。何とロストバゲージに遭ってしまいました。関空からの乗り継ぎ客数名がロストバゲージだったようです。カウンターで手続きし、翌日の夕方にはホテルに送ってくれていましたが‥。残念です。
- 同行者
- 友人
- 搭乗クラス
- ビジネス
- 直行便
- 経由便
-
-
男性
２０１９年前半～２０２０年はじめの欧州内フライト複数回搭乗と、１９年後半から２０年はじめの大西洋線のまとめです。
ビジネス利用は定時性、ラウンジ、マイレージを理由にＬＨ、ＯＳ、ＬＸが多いが、プライベートでは価格もそれなりに重視します。
ＫＬとＢＡが欧州系では比較的安価な券が出ていますが、ＫＬはＢＡと欧州内フライトは軽食など出てキャリアに乗っている感があります。
ＢＡはなんでも有料でイージージェットと大差なくなっています。
大西洋線ではエンタメは各社大差ないので機内食が評価のウエイトが高まります。ＡＦ、ＬＨに比べると落ちるが、ＢＡや米系と比較するとＫＬは比べ物にならない位美味しい。
なかなか利用価値のある会社です。
ビジネス利用は定時性、ラウンジ、マイレージを理由にＬＨ、ＯＳ、ＬＸが多いが、プライベートでは価格もそれなりに重視します。
ＫＬとＢＡが欧州系では比較的安価な券が出ていますが、ＫＬはＢＡと欧州内フライトは軽食など出てキャリアに乗っている感があります。
ＢＡはなんでも有料でイージージェットと大差なくなっています。
大西洋線ではエンタメは各社大差ないので機内食が評価のウエイトが高まります。ＡＦ、ＬＨに比べると落ちるが、ＢＡや米系と比較するとＫＬは比べ物にならない位美味しい。
なかなか利用価値のある会社です。
- 同行者
- 一人旅
- 搭乗クラス
- エコノミー
- 航空券の価格
- 30,000円未満
- 直行便
- 直行便
-
-
KYOさん
女性
日本-アムステルダム間で利用しました。
フライト数日前にHP上で見ると壁前の座席（足元がややゆったり広い）が空いていたため、
グレードアップの差額料金約5000円ほどを追加で支払い予約しました。
しかし実際、飛行機に搭乗してみると、壁前ではなく普通のエコノミーの真ん中あたりに位置する座席だったのです。隣のカップルは往復で同じ目にあったと嘆いていました。
その場ですぐに外国人の機内職員の方に事情を説明すると、どうもHP上に載せられていた座席表が間違っていた？とのことでした。あってはならないことですが。後日ネットからその旨連絡すれば返金すると言われ、では大丈夫かなあと思っていたらこれが後々面倒で大変なことに。まず電話対応できる人にすぐ繋がらない。たらい回しにされた上、メールを送れと、メールで事情を説明してもある程度PCが処理しているからか、＜あなたはすでに
ご搭乗されましたので、この件は却下致します＞のような内容。それが２回続き、やっと信じてもらえて返金されたのは１ヵ月後くらいでした。どうして向こうのミスなのにこちらがこんなに時間をとられないといけないのか・・・。サービスを改善して頂きたいです。
旅行者の皆さん、グレードアップ時にはお気をつけください。
フライト数日前にHP上で見ると壁前の座席（足元がややゆったり広い）が空いていたため、
グレードアップの差額料金約5000円ほどを追加で支払い予約しました。
しかし実際、飛行機に搭乗してみると、壁前ではなく普通のエコノミーの真ん中あたりに位置する座席だったのです。隣のカップルは往復で同じ目にあったと嘆いていました。
その場ですぐに外国人の機内職員の方に事情を説明すると、どうもHP上に載せられていた座席表が間違っていた？とのことでした。あってはならないことですが。後日ネットからその旨連絡すれば返金すると言われ、では大丈夫かなあと思っていたらこれが後々面倒で大変なことに。まず電話対応できる人にすぐ繋がらない。たらい回しにされた上、メールを送れと、メールで事情を説明してもある程度PCが処理しているからか、＜あなたはすでに
ご搭乗されましたので、この件は却下致します＞のような内容。それが２回続き、やっと信じてもらえて返金されたのは１ヵ月後くらいでした。どうして向こうのミスなのにこちらがこんなに時間をとられないといけないのか・・・。サービスを改善して頂きたいです。
旅行者の皆さん、グレードアップ時にはお気をつけください。
- 同行者
- 一人旅
- 搭乗クラス
- エコノミー
- 航空券の価格
- 100,000円未満
- 直行便
- 直行便
仁川からアムステルダムに向かう夜中の便に乗りました。機体はすごく古く、シートポケットが一部破れており、小柄な日本人女性の私でさえも、シートピッチの狭さに驚愕しました。映画はKLMのサイトに載っていた全てが見られる訳では無くガッカリ。おまけに、スクリーンの画質が悪く、イタリア映画の英語の字幕が読めたものではありません。客室乗務員は呼び出しを使っても来やしない。仁川/アムステルダム間は11時間のフライトでしたが、ひたすら我慢と自分に言い聞かせるしかありませんでした。
- 同行者
- 家族旅行
- 搭乗クラス
- エコノミー
- 航空券の価格
- 100,000円未満
11件目～20件目を表示（全279件中）
