コロナウイルスの対応に不満

Name: コロナウイルスの対応に不満
Item: KLMオランダ航空
Rating: 1.50
Author: せいじさん

1.50

旅行時期：2020/04 （約6年前）

: せいじさん (男性)

コロナウイルスの拡大で５月に予定していたオランダ・ドイツ旅行を取りやめました。１月初めに航空券を購入したのですが、その直後から中国からコロナが拡大しました。２月にキャンセルを決めたのですが、特別措置で５月いっぱいの旅行は期日変更か、バウチャーと交換するように案内されました。海外渡航自体を止めるよう要請されているなかで、即返金に応じない姿勢は納得できません。払い戻し不可の航空券ですが、夫婦２人分で約３０万円です。バウチャーに換えた場合は、飛行機がキャンセルされた場合のみ、１年後に未使用なら返金するという条件です。全くお客さん目線ではありません。４月中は週２便が成田からアムステルダムへ飛ぶ予定ですが、５月になったらどうなるのか？
これまで１０回以上、KLMを利用してきましたが、コロナウイルスの拡大で航空会社のサービスの内容が問われていると思います。
また、今回驚いたのは航空券をホームページから直接購入した際の２重請求のことでした。カードを２重に枠をとり、倍の値段（約６０万円）を当初請求してきたことです。カード会社の請求を見て、カスタマーセンターに連絡して一つの請求を取り消してもらいましたが。
いろいろありますが、信頼感が揺らいだ経験でした。