シンガポールの旅行記・ブログ(36ページ)
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ベイサンズ周辺をうろちょろ☆新スポット・フローラル体験、TWGでお茶したり＊シンガポール下見の旅4
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2023年6月17日（土）シンガポール4日目、まずは朝ご飯がてらお土産を調達して、両替。それから、ガーデン・バイザベイ内にオープンした「フローラル・ファンタジー」へ。ラ...
シンガポール
旅行記グループシンガポール下見の旅 2023.6：バラージ、スカイガーデン、チョンバル、ホランドヴィレッジ他
旅行記スケジュール（11件）
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2023/06/17～
by ぶどう畑さん
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![マリーナベイサンズにはチェックインの15時少し前に到着したが、なんとここでトラブル発生！予約したデラックスツイン・カーデンビューの部屋がまだ準備できておらず、何時になるかは今言えないという。
タワー3の受付で順番に並んで当たった担当者は「TREININNG]の札を付けていて、アゴダ決済なのにデポジットを要求してきたから最初から嫌な予感がしたが、この人では要領を得ないので上司に対応してもらう。日本語できる人を求めたがいないというので、グーグル翻訳でやりとり。
体調悪くすぐ休みたい
→スイートキングベッド喫煙なら用意できる
→禁煙とツインベッドは譲れない。すぐに利用できないなら補償は？
→スタバで50ドル分なにか飲んで待ってて
→今何も飲めない
（平和主義のMさんにはこのゴタゴタは辛そうな様子だったので、仮カードキーを受取り、先にプールに行ってもらう）
やっと日本語スタッフと電話で話ができることになり、「1泊9万以上の高額なホテルなのにチェックイン時間に部屋に入れず何の補償もないんですか？」と聞くと、「アゴダ予約なので宿泊料の減額はいたしかねるが、明日の朝食（1人63Sドルを2人分）を無料でサービスさせていただく」との提案があり、受け入れることにする。併せて部屋が用意できるまでクラブラウンジで休憩してくださいと言われたが、そうこうしているうちに約1時間経過し、部屋の用意がやっとできたと連絡あり、クラブラウンジには行かずに、やっと部屋に案内してもらう。
翌朝の朝食について、また揉めるのも嫌なので朝食券などをもらえないか聞くが、券などはないので、一度部屋付にしてもらい、チェックアウトで無料にさせていただく、ということだったので嫌な予感がして日本語スタッフの名前を控えておく。翌日嫌な予感は的中し、レストランではデポジットがないのでその場で支払いを求められるが、グーグル翻訳で「チェックイン時のトラブルで朝食無料にすると言われ、部屋付にするよう言われている。」と訴えて支払い回避。（一度払ってしまえば返金などまず無理）チェックアウト時は事前に翻訳画面を用意して臨み、事なきを得る。
今回の件で天下のマリーナベイサンズのサービスレベルの低さ、ホスピタリティの無さがよくわかった。（この顛末をアゴダの口コミに投稿するが公開されない。アゴダの口コミは悪い評価を掲載しないようなので信用できない。）
Mさんが私の交渉力を褒めてくれたが（本音は一緒にいて恥ずかしかったかもしれないが）、私が勤務している小売業では商品に不備あれば相応の返金をするのは当然なので、私にはごく当然の権利を主張したまでである。](https://cdn.4travel.jp/img/thumbnails/imk/travelogue_pict/78/01/07/240x180_78010727.jpg?updated_at=1688822041)
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