KLMオランダ航空のクチコミ(20ページ) 279件

福岡から初のヨーロッパ直行便が就航したとのことで、初利用。
ちなみに、最終目的地はオランダではなく、イタリアです。

到着時、KLMの荷物集荷システムにトラブルがあったそうで、預けたトランクが出てきませんでした。
が、個人的にはロスト・バゲージは過去にも何度か体験している為（私は運が悪いのかな？）、手荷物に必要最低限の着替え等はあり、それほど困ることなく済んだのは、不幸中の幸いでした。

それでも結局、荷物が手元に届くまで5日掛かった為、身の回り品を購入せねばならず、KLMからの指示で、その際のレシート等はすべて保管しておくように、とのこと。
結局、200ユーロ程度の買い物をしましたが、KLMにメールで問い合わせ後、2週間程度で、全額KLMより補償がありました。

トランクの件では少し迷惑を被りましたが、機内・地上職員、またメールでの対応がとても良く、悪い気分にはなりませんでした。
発着も時間通り、機内には3人の日本人フライト・アテンダントもいらっしゃいましたし、とても良い印象です。

とにかく福岡から、成田・関空等を経由せずにヨーロッパにいけるようになった、というのは嬉しいので、また利用します。

個人で航空券・ホテル手配をしたため、価格と現地への到着時間で選びました。

いろいろ確認していくうちに、KLMのアプリがあってオンラインチェックインができること、またHPで機体の席を確認でき、席指定が可能であるなどメリットがありました。
（空席があれば）

長距離のフライトは私は通路側の席が気を使わなくていいので、このシステムを利用し、
通路側へ席を変更しました。このシステムは個人的に凄くよかったです。

食事は2回でしたが、フライト中とにかくドリンクをこまめに配られました。
やっぱり乾燥しているのでしょうか。
内側の席だとトイレを心配して躊躇しますが、今回は気にすることなくドリンクを摂取できました。

マイルについても調べたところ、スカイマイルで加算できエコノミーでも100％でした。
マイルに期限もないため、中欧への旅行に今後も利用したいと思いました。

2013年7月にスペイン往復で利用しました。はっきりいって最悪でした。二度と使いたくないし、関わりたくありません。システムがダウンしたらしく、現地職員はイライラ最高潮でした。私は妊娠していたんですが、だから何？それはあなたの問題でしょ？などと露骨に嫌な事を言われました。優遇して欲しかったわけではなく、出国の際、それは乗務員が知っておきたい情報なので帰国時にも空港カウンターで言ってくださいと言われたから伝えただけなのに、辛かったです。そして、機内持ち込み可能サイズの私の鞄が何故か持ち込ませて貰えず、理由を聞いただけなのに預けて乗るか今すぐ空港から出ていくか選べと大声で罵倒され、泣きたかったです。荷物は一日遅れて到着し、しかも壊れていました。飛行機から見ていたら荷物の取扱いも投げたり落としたりと酷く、嫌な予感が的中でした。しかし、通常の取扱で生じた破損なので補償できないの一点張り。投げたり落としたりするのが通常の取扱なんでしょうか？結局たらい回しされ、メールはしかと、ようやく来たと思えば名前と用件がちがったり的を得ない返答。カスタマーケアの対応も他の人が書いている全くその通りで、とても失礼でした。泣き寝入りするしかないみたいです。絶対オススメしません。

往復ともに機内食はおいしく、飲み物のサービスもしっかりと種類があります。CAさんの対応も丁寧かつ笑顔が素敵です。下手すれば日本のエアラインよりもきっちりとしていると感じるほど。赤ちゃんのいる席への気配りもポイント高いです。

関西空港１０時ごろ出発で１０時間ぐらいの飛行でアムステルダムに到着しますが、ちょうどいいぐらいの飛行時間だったと思います。
飛行後、すぐにおしぼりが出てきます。濡れタオルのようなものですが、香水が入っていてほのかに香るのがよいなと思いました。

機内食も２回出てきまして、十分おいしい食事だったと思います。
最初の食事は和食か洋食かを選べ、最後の食事は選べません。

アルコール類もいろいろ揃っており、やはり、オランダといえばハイネンケンビールが有名なのでよく飲みました。おつまみの燻製アーモンドの塩がよく効いていてビールといただくのが美味しかったです。
赤ワインもチリ産でしたが甘口で美味しく機内食とともにいただきました。

成田 - スキポール - チューリッヒで利用

●往路
成田発スキポール行きを利用予定であったところ，前日に手配した旅行会社から
搭乗予定便が機材繰りでキャンセルとなったと連絡があり，羽田 − 関空 − スキポール − チューリッヒの乗継に。
地方参加であった私たちは前日成田宿泊する予定で，成田のホテルにチェックイン後に
フライトキャンセルを知り，指定された羽田発の乗継便が朝早い出発であったため
成田での宿泊をキャンセルの上，羽田付近のホテルを新たに予約しなければいけなくなった。
翌日関空でチェックインする際にフライトキャンセルについての謝罪や
何らかの説明があるはずと思っていたが，
ＫＬＭ側からフライトキャンセルについての言及は一切なく
こちらから問い合わせると，「機材繰りです」の一言のみ。
ホテル代の補償と説明を求めるので責任者と話をさせろと言ったところ，
「こちらにお電話下さい」とカスタマーセンターの電話番号が書かれた紙を渡された。

書かれていたのはカスタマーセンターの営業時間
月曜−金曜　９：００−１２：００

旅行が終わったら平日働いている我々にいつ電話しろというのだろう。

平日電話できないがと伝えたところ，
帰りに成田の職員に聞けば分かるだろうし
【ご旅行を楽しんだ後でも】
キャンセルによる補償も交渉できると言われた。
成田の職員に出来て，関空の職員に出来ない理由は？？

それよりも、不都合を生じさせておいて
ご旅行を楽しんで頂いて？などよく言えるなと。
怒りを通り越して呆れてしまった。


紙切れ一枚とお得意の機材繰りで済まそうとする態度が透けて見える。
機材繰りと言えば客が何も言えないと思っているのだろう。

私は空港で働いているのでよく知っている。
都合が悪くなると、航空会社が好んで使う言い回し
それが「機材繰り」だ。


●搭乗中
不愉快な思いを抱いたまま搭乗。
機内が冷えるのでブランケットをビニールから開けると
ブランケットが湿っている。
すぐさま日本人ＣＡを呼び濡れていることを確認、交換を申し出ると
座席につき１枚しかないので対応出来ないとの返答。

だが、許せなかったのはＣＡが次に言った言葉。
高温で滅菌消毒したあとにすぐパッキングするので
汚くありません，湿ってしまうのは仕方ないと言い出す。
乾かしてくると言ってブランケットを持ち去り
寒いまま２０分以上も待たされた。もちろん，謝罪なし。

私が欲しかったのは，ブランケットが湿った経緯でも
ましてやブランケットが清潔であるか否かの情報ではない。
濡れてるが清潔だから我慢しろとしか聞こえない。

ＫＬＭでは客に不愉快な思いをさせたとしても
謝罪より釈明するという教育方針なのだろう。
失礼な対応の連続に不愉快極まりなかった。



●復路
チューリッヒのKLMカウンターでチェックインしたところ
現地の職員に英語は得意かと突然聞かれた。
少しなら話せるがと答えると
緊急脱出等の際に援助が求められる座席になっているため
自信がないなら変えるべきだと強い口調で言われた。

変えなければならないのかと聞くと，そうだと答える職員。
空いているなら変えてもいいがと答えると即座に変更手続きを始める。

この時，同行者と席が離れる可能性があるとは一切言わずに。

その手続きには２０分以上を要し，発行されたチケットを見ると同行者と
２０列以上離れた席にされていた。
この席は受け入れられないというと
ならばスキポールで席の変更が出来ると答えた。
その便の乗客数も知らせず。

想像通り，スキポール到着後にシステムを見ると
満席で、当然席の変更は出来なかった。

ＫＬＭには語学力が求められる席があるのだろうか。
どこにそんな規約がある？
百歩譲って，席の変更によって同行者と離れる場合があるという
説明があって然るべきではないのだろうか。

何故目の前にいるアジア人が英語が流暢に話す必要がある？
それが欧米人だったら？
多少の黄色人種に対する差別は受け流してきたつもりだが
アジア人と思ってなめているのがありありと分かった。

以上のような経験をした。
客を客と思わないようなエアラインを
二度と選ぶことはない。

フランス周遊のフリーツアーで往路は日本→オランダ経由パリ、復路はニース→オランダ経由成田の区間で利用しました。アムステルダムのスキポール空港での乗り継ぎもわかりやすく、帰りにチーズなども安心して買えるのでとっても良かったです、機内サービスは何も問題なし、食事も美味しかったです。また利用したいです。

日本語CAさん1人では行きは、特にスキポールまでは荷が重いんじゃないかな、なんか日本語でがんばるぞ、という感じの年配の方がいて日本語の余り得意でないようなCAさんでは通じ無さそうでした、それは誰が悪いというのでもないのでしょうけど。初めてなので星５つつけたいのですがわからないので半分減らしました。なんかスキポール−エディンバラのCAさん、カリカリしてました。離陸が1時間遅れてたからか、私がKYだったからか、機材はどこもそうですが、ラッキーなことにエディンバラ行もビジネスでしたけど、
出してくれた軽食がスペシャルな感じでやっぱりさすがビジネスでした。で、時間が時間なので一生懸命早く食べて（帰りのロンドンスキポールでは欧米の感じのビジネスマンも一生懸命早く食べてましたからこれで正解だと思います）、うれしいような。パンを1個、2個、サンコというあたりで私が反射神経的に「It's OK」というと、苦笑して去られてしまって、ちょっと私がナチュラルハイになっててナーバスになってて一つ一つ気になってしまいました。でも空からエディンバラが見れたのでそれ以上言う事ありません。帰りは前日から大雨で景色も何もあったものではありませんでしたから。

イタリアから成田に帰国する時に
スキポール空港での乗継便が
３時間遅延しました。

その時のサービスが感動しました。
スキポール空港では
トランジットは自動式で
乗客各自が専用の機械で
しますが、その時に
空港内で使える５ユーロ分の
バウチャーと国際電話も出来る
無料電話のバウチャーも出てきました。

おかげで、退屈することもなく
お腹もすくこともなく過ごせました。

機内のサービスも食事も満足で
エコノミーでしたがシートも広めで
おすすめです！

夏でも比較的安くヨーロッパに旅行で行けるので良く使います。自社サイトで予約すると割引になるので、旅行会社で買うよりも自分でホームページで予約するほうが安くなることが多いと思います。機内食は普通ですが、パンが温かいのが良いです。