KLMオランダ航空のクチコミ(23ページ) 279件

オランダ・スキポール空港からスペイン・バルセロナ空港への乗り継ぎが１時間３０分しかないのに、福岡空港出発が２０分遅れ、オランダ着も４０分遅れる。
飛行機を降りてすぐに地上係員が待っていてくれて、一緒に乗り換え搭乗口まで案内してくれた。（年齢にかかわらず、かなり走らせられる。）飛行機も待っていてくれたのか無事に搭乗でき、予定より１０分遅れでバルセロナに向けて出発。
しかし、バルセロナに到着し、テーンテーブルで荷物が出てくるのを待つものの、一向にスーツケースが出てくる気配なし。
福岡空港から一緒の人、全員の荷物が、スキポールでの乗り換えに間に合わなかったらしい。

バゲージクレームで手続きするものの、対応がのんびりというか面倒くさそう。スーツケースのメーカー、素材、色、大きさ、重さ（！）、ベルトの色まで詳しく尋ねられ、今日宿泊のホテルだけではなく２日後までの予定まで尋ねられ、不安をあおられた。（添乗員がしつこく「今日中に！」と言ってくれたおかげか、夜中の２時に（！）ホテルに無事に全員分届いて安心した。）

帰りの便は、スキポール空港で４時間３０分近くあったので、福岡空港では問題はなかった。

独身の時に、ヨーロッパへ一人旅した際に使いました。

北米系のエアに比べ、結構サービスもそれほど悪くなかったという
印象です。

フライトは問題なしですが、オランダはヨーロッパ各国に
比べ、皆冷たいような感じがしました。
特に空港では英語で色々聞いても、一言二言冷たく返される
だけ、といったことが多かったです。

きめ細やかで気持ちの良いサービスでした。
シートもエコノミーですがそれほど疲れません。
食事は結構美味しいと思います。
ちょっとしたことですが、コーヒーカップのデザインが良かったり、ブランケットがフリース素材で快適だったりと小さなポイントが積み重なって、良い印象が残りました。
なにしろ機内が寒くないのがウレシイです。

関空→アムステルダム経由→イギリスの女子旅に行ってまいりました♪人生で何度目かのアムステルダム。やっぱりオランダならでわのチューリップや風車がかわいぃ！今回の旅行がちょうどイースターdayに近かったのでお店ではチョコがたくさん売られてました

数年前になるが欧州を冬の嵐が吹き荒れた。
アムステルダムスキホール空港も嵐の為大混乱していた。
その為、安全上到着後4時間ちかく飛行機の中に閉じ込められた。
その後、バッゲージクレームで荷物を待つが、延々7時間以上も鞄が出てくるのを待つハメに。結局荷物は出て来なくて、手回り品のみでオランダを旅行するハメに。
とはいえ、これらの原因は自然災害なので、KLMに責めるつもりは毛頭無い。
許せないのが、空港でのKLM職員の対応である。
7時間荷物を待っている間、モニターには「準備中」の情報のみ。
その間、10回以上地上職員に状況を尋ねたが、
「とにかくこのテーブルで待機しろ」
だけだった。
しかし、後から到着した乗客達は鞄を待つ事無くそのまま通り過ぎて行っている。
残っているのは、アジア人ばかり…
その内、同じく5時間以上隣のレーンで待っていた韓国人の団体が怒り出してKLMの職員に殴りかかっていった。
まあ、このときばかりは韓国人を応援したが。
さて、その後ようやく分ったのだが、実は荷物は初めから出てくる予定は無かったのだ。
【白人】の乗客には荷物の送り先を申請する用紙が配られていたのだ。
しかも、軽食とドリンクも貰えたのだ。
そんな案内は一切無く、英語での案内も皆無だったと思う。
しかし、20回ちかくKLMの職員に尋ねているのに、彼らは誰もマトモに対応してくれなかった。
しかし、白人の乗客への態度は明らかに違っていたのだ。
それを知って、普段は仏の私の怒りは爆発した。
一番気の弱そうなKLMの若い女性職員を見つけ、これまでの経緯を説明した。
これが正解だった。
彼女はすぐに荷物配送の申請用紙をくれ、ホテルまで荷物を送るべく約束してくれた。
何故、こんな簡単な事を彼らはオフィシャルに案内する事ができず、7時間以上も混雑したバッゲージクレームで待たせようとしたのか真意は今も分らない。
しかし、アジア人だけ取り残されたのは単なる偶然か？
アジア人は英語が読めない、分らないからか？
少なくとも、私がヒヤリングできる英語の案内は一度も無かった。
後日、市内のホテルから電話でKLMに対し、荷物の確認を1日3-4回したが、今日にはお届けしますと言い、ついに届く事は無かった。
結局、着替えも無く、歯ブラシも無いまま、パンツも履き替える事無く旅行を終えた。
最終日にKLMに
「荷物を送ってくれないので、帰国便搭乗前に荷物を受け取りたい」
と電話した後に空港に行った。
空港に行き、事情を説明すると、大きな体育館のような建物に通された。
その中には何千という荷物の山。
全てにKLMの荷札が貼られていた。
彼らは、はじめから荷物をホテルに送るつもりなど全く無かったのだ。
これは、天災では無く人災である。
帰国後、KLMにクレームの電話をすると、滞在中に購入した身の回り品は、領収書があれば1日20ユーロを限度にお支払いします。と言われた。
そんな事、現地では誰も説明してくれなかった。
サービスとか機材とかのレベルではない。
本当に酷い目にあった。

　実はこれは復路に利用した航空会社です。パリからアムステルダム経由で関空に戻ってきました。
　シャルル・ド・ゴール空港でＥチケットから自力で航空券を出さなくてはならないなんて渡航前に聞いてなくて、それでも機械からださなくてはならないらしくて、もうどうしていいかわからなくなりました。案内をしているＫＬＭの係員の数も少なく、ひとりにかかわると何分もかかるのでなかなか聞いてもらう番が来なくて・・・　機械から自分の分だけ荷物のタグが出てこなくて焦りましたし、家族が座席がバラバラだったのも困りました。なんとか”HELP!”と大声で言ってたらうまくやってもらえましたが・・・
　3時間前に空港に到着していたのにほぼぎりぎりになりました。とても不安で対応に不満が残りました。
　アムステルダムでの乗り換えは割と単純で、関空までは足元が狭かったことを除けば寝入りばなに"ice cream or chips"と来られて、寝そびれてしまいましたが、サービスはよかったですし、（ＣＡさんの笑顔とわかりやすい英語がとても好印象でした）いいフライトでした。

古くから日本に就航している会社で知名度は高いと思います。AF（エールフランス）との経営統合後は行きはパリ経由、帰りはAmsterdam経由というなかなか楽しい経路もほぼ同料金で出来るので便利になりました。mileageも比較的貯まりやすいです。欧州内は小さな飛行機で色々飛んでいます。機内食はだいぶコストカットされて大陸内で提供することはまずなくなりました。

福岡、大阪、名古屋、東京の4都市とアムステルダムを結ぶKLM。ヨーロッパ内の路線網が充実しているのは勿論ですがアジア内でもKUL-CGKとSIN-DPSの2路線が就航しています。（少し前まではBKK-TPEも）機材によってはB777で横10列という詰め込み仕様なのが少し残念・・・とはいってもアジア内末端路線ではLCCと大差ない運賃で乗れることが多いのでコスパは高いです。

初めて利用しました。成田からアムステルダム、アムステルダムからローマへの２回ともKLMでしたが、どちらもキャビンアテンダントの方の対応が笑顔でとてもよかったです。成田の出発が機材の搬入の遅れで１時間ほど遅れていて、乗り継ぎの時間がかなり少なかったので間に合うか不安でしたが、その時も機内での乗り換えの案内や飛行機を降りてから次のゲートへの案内がスムーズだったので安心しました。
機内食もそれなりに美味しかったので満足です。洋食と和食で選べたのですが、和食がカレーだったのでちょっと？でした（笑）でも美味しかったですよ♪

成田からアムステルダムまでの直行便を利用しました。
初めてＫＬＭに乗りましたが、機材はまあまあで、エンタメはたくさん選べたので良かったです。
ただ、空いている便でかなり体調が悪かったので３シート使って横になろうとしたらダメと言われました。
まじめすぎ・厳しすぎるスチュワーデスでした。