これだけ飛んでると多少の遅延や欠航では驚かなくなってしまった。<br />今回はルフトハンザ便で起きた欠航にまつわる旅行記！<br />文章多めなので実際の目的地のクロアチアの美しい景色も一緒に！

飛行機が欠航！見舞金とマイルゲット！EU261法

23いいね！

2024/08/20 - 2024/08/20

932位(同エリア4199件中)

エリア

ベネチア(イタリア)

旅行の満足度: 5.0

グルメ: 5.0

旅行の手配内容: 個別手配

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最近増えているのがルフトハンザがAir Dolomiti、Discover Airlinesへ委託運行させる便。
この二社はスターアライアンスではないからマイルズアンドモア上級会員は恩恵を受けられるけど、他社スターアライアンス上級会員は恩恵を受けられない。
ANAとユナイテッドは個別提携しているから上級会員は恩恵を受けられる。
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今回飛んだのはトリエステ。
Air Dolomiti運航便でエーゲ航空上級会員の僕は恩恵を一切受けられなかった。
ファストトラックもラウンジも無し。
沖止めだから優先搭乗は有名無実。
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搭乗！
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シートピッチは余裕。
機内サービスはルフトハンザと同じで水とお菓子だけ無料。他は有料。

Air Dolomitiはイタリアの会社だけどドイツからのポーランド地方路線やロンドン・シティー線にも運行してる。
正直、迷惑です！

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目的地はクロアチアで数日アドリア海のビーチでミニバカンスを楽しんだ後、車でトリエステ空港へ。
トリエステ空港に着いてトリエステ在住の友達に駐車場でお別れを言ったんだけど、駐車場無料だし空港内まで一緒に行くよって言ってくれてターミナルへ。
駐車場から空港への渡り廊下のディスプレイで見たのが表紙の写真にあった、

欠航！

はあ！？
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この日は乗り継ぎ無いし目的地へ行くだけだから多少の遅れは問題無いけど欠航とは？
そしてローカル空港地方路線、午後2時の便でこの日の最終。
僕のルフトハンザアプリを見たら欠航のお知らせと代りの便の提案が。それが翌日午前6時の便。
一緒にいた友達が泊まっていいよ、明日はまた車で送ってあげるよ、って言ってくれたんだけど、翌日から仕事あるから時間的にキツイ。
この時午後1時過ぎ。

慌ててトリエステ空港からベニス空港への時間を調べる。今からなら午後1時45分の列車でベニス・メストレ駅へ、そこから空港バスに乗れば午後3時半過ぎにはベニス空港に着く！
そしてベニス発フランクフルト行きの便を調べると午後6時半に便がある！
空港のルフトハンザカウンターはまだ開いていなくて困惑した乗客達が列作ってた。

ルフトハンザのアプリからチャットでベニス発の便に変えてもらう事に。
が！チャットの途中で切れてしまってどうしようと思ったらメールで変更しましたと連絡来た。
で、僕の予約をアプリで開けたらこっちも変更なっていたからオンラインチェックインで搭乗券をキープ。

この頃にはチェックインカウンターも開いて、スタッフが変更手続きを行ってた。
この人達はあんまりわかっていなさそうだから明日の便なのかな？
空港ターミナルから駅へ移動。
連絡橋で5分位だけど。
ここで乗車券買ったんだけど、なんとここから列車と空港バスのコンビ乗車券を21ユーロで売っていた！
割引は無いけどこの乗車券一枚でベニス空港まで行けるのは便利！
で！荷物持った人達がホームに。この時間帯に到着便はなかったから、きっと同じ便に変えたのかな？
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列車は定刻に来て友達に別れを告げて乗車。
ごく普通の快速。

定刻にベニス・メストレ駅に到着。
ここから空港バスに乗り換え。
駅の北側にめちゃくちゃバス停あってどれ？って思ったけど空港バスはこっち！って看板あって奥の奥、一番奥に空港バスのバス停あった。
丁度出発間際でコンビ乗車券見せたら「OK、はい乗って！」って直ぐに出発。
バスは快適！
ちょっとした運河あったけど、本土だから島の運河とは違うよね。
20分で空港到着！
トリエステ空港から2時間で着いた。
トリエステ中央駅からだとしても2時間半。
だったらトリエステの人も行先の多いベニス空港から飛ぶ人も多いよなって思った。

そしてベニス発の便で僕にとってラッキーなのはこの便はルフトハンザ運航便だからスターアライアンスゴールドの恩恵を受けられる。
保安検査もファストトラックを利用した、ってか、これ一般保安検査場だけどガラガラ。無理にファストトラック使わなくてもねぇ。でも使いましたよ！
そしてお久りぶりのマルコポーロクラブラウンジ！
（キャセイとは一切関係無いよ）
この空港にはラウンジは一つしかないけど場所によって全然雰囲気が違う。

しかもバルコニーがあるから飛行機を間近に感じられる。
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このラウンジ、ほんとに食べ物充実！
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美味しそうな軽食類が！
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ここはプライオリティーパスでも入場可能。
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ホットミール。
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まずはちょっとと思ったらこんなに。
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イタリアの食前酒と言えばアペロール・スプリッツ！
今回まだ飲んでいなかった。最後の最後で頂きます！
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お腹は一杯になりつつあるけど、美味しそうな物が一杯あって!!
食後にカプチーノでしょ、って言ったらデザートも必要で！
あれ！？
フランクフルト行きが30分遅れるって！
困る！
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ラウンジいると食べてしまうから困る！
イタリアと言えばエスプレッソでしょ、それにムラーノ島のクッキーも有名なんだよね、って。
そしてもうお腹いっぱいで食べられない！って状態でゲートへ。
トリエステ空港駅ホームで見かけた人も数名いた。
やっぱり空港カウンター開く前にアプリか電話で変更してたんだね。
そして搭乗。
ルフトハンザの欧州内エコノミーのサービスは水とチョコのみ。
もう食べられません、飲めません！
飛行時間は1時間だし。

そしてフランクフルト到着。
予定より5時間遅れた。全然困らなかったけど。
しかも便の変更でスターアライアンスじゃないAir Dolomiti運航の0マイルからルフトハンザ普通運賃クラスになって1000マイルが入った！
そしてここから第二章。
（文章だらけになるから本来の目的地、クロアチアのアドリア海の街、ロビニの景色と食べ物もどうぞ。トリエステから車で移動した）

ルフトハンザへクレーム。
魔法の言葉EU261法。
魔法の言葉EU261法。

EU航空会社やEU発の全便に適応される保証。
自然災害、戦争、ストライキ以外の理由で遅延や欠航になった場合、航空会社は乗客へ見舞金を出す規則。
僕の場合は便が欠航になった＆便を変更してトータル遅延が5時間。遅延は1500㎞以下の場合は3時間からクレーム可能。
どちらにしても補償額はEUR250（約4万円）に今回は空港移動の乗車券+EUR21、計EUR271。
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面倒な人は航空会社と交渉してくれるAir Helpが人気だけど成功報酬50%取る。今回だと見舞金EUR271のうちEUR135.50も取られる。
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ルフトハンザの場合、クレーム専用サイトがあるから申し込むのも簡単。
搭乗券や鉄道バス乗車券のコピーも一緒に送って申し込み完了。
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直ぐに登録番号がメールでくるけどここからが長い！

航空会社は2か月以内に可否の回答を行わないといけないけど全く返答無し。
コールセンターに問い合わせても僕のクレームを見る事は出来てもクレーム対応部署は電話は無いから早く返答する様にこちらから連絡するから（＝形だけやるけど意味ないよ）と言われるだけ。
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そんな時に役に立つのがSchlichtung Reise & Vehrkehr(旅行・運送仲裁委員会)。これはAir Helpと違って公的機関。

このサイトに更に申し込む。
これはこう言ったクレームに公共交通機関が2か月以上返答しない場合に仲裁に入ってくれる機関。
ここに申し込んでから1か月後、返答あってルフトハンザが満額EUR271の支払いに応じたと。
翌日ルフトハンザから返答あってこのリンクに銀行口座情報入れてくださいって。
入れたら2日後には入金されていた！

因みにこの仲裁委員会の手数料は運送会社のルフトハンザ持ち。仲裁委員会まで行くまでにとっとと払えって事ですよ。
なのでこっちの方がAir Helpより絶対お得。
ただしこれはドイツの公共機関だからドイツが関係ない事例はダメなんじゃないかな。
今までこの件ともう一件しか使った事無いけどどっちもルフトハンザ。

（ってか、この彼は一人ですんごい所で日光浴してたんだけど）
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とにかくこの件は時間（旅行時間・クレーム期間）はかかったけどラウンジでたっぷり食べてマイルも入って4万円貰って結構お得な旅だった！

そしてご覧の様にクロアチアで美味しい海の幸とビーチを楽しんだ！
ロビニはドブロフニクやスプリット程の大都市じゃないけどイタリア国境近いからそんなに安くも無いかな。イタリアより安いよね、位。
でもこじんまりとして良い所だった！