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軽井沢マリオットホテル

高級ホテル

長野県北佐久郡軽井沢町長倉4339 地図 / アクセス・施設情報

公式

軽井沢マリオットホテルのクチコミ(5ページ)

45件
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  • 素晴らしいおもてなし

    5.0旅行時期:2016/10 (約5年前)

    SHIN

    SHINさん(男性)

    軽井沢のクチコミ:91件

    軽井沢町に誕生した初めての外資系ブランドホテル。改装ではありますが、マリオットの高級感、そして室内のベッドから内装へのこだわりもさすがという感じ。温泉があるのは日本ならではでしょうね。また食事も信州の食材を使った洋食で美味しかったです。ゆっくりとくつろげました。

    施設からの返信があります

    この度は軽井沢マリオットホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
    数多くのお褒めの言葉を賜り、スタッフ一同で感激しながら拝読しております。

    Openしましてまだ3カ月という新しいホテルでございます。
    至らぬ点も多々あるかと存じますが皆様のお声を頂戴しながら
    よいホテルになるよう確実に歩んでおります。
    是非ともまたお越しいただき、様々なアドバイスをいただきたく存じますので
    何とぞ、よろしくお願いいたします。
    日々冷え込みが増しておりますのでご自愛いただきお過ごしになられますことをお祈りしております。

    巽 陽一

    巽 陽一より

    返信日:2016/11/15

  • 研修で利用

    4.0旅行時期:2016/09 (約5年前)

    あばば

    あばばさん(男性)

    軽井沢のクチコミ:1件

    研修で利用しました。
    元々ラフォーレだったということで、清潔感や快適さはさすが。
    会議スペースも使いやすく、充実の研修になりました。

    立地も軽井沢駅からほど近く、息抜きや研修後の延泊なんかもできて、よかったです。

  • もうすこし頑張ってほしいです

    2.0旅行時期:2016/09 (約5年前)

    ももへこ

    ももへこさん(女性)

    軽井沢のクチコミ:2件

    ハイシーズンに一泊七万出して宿泊しましたが、値段に見合うかというと疑問でした。スタッフの方はまだ慣れないながらも丁寧で好感持てましたが。。
    外資系ホテルということで朝食を期待しましたが、あまり満足のいくものではなかったです。
    気になったのは、コーヒーが一人一人ボタンを押していれるタイプだったこと。時間がかかるためコーヒーのコーナーは列が出来ていました。
    お部屋も、綺麗で良かったのですが殺風景で寂しい気がしました。

    施設からの返信があります

    この度は数多くございます軽井沢のホテルより、私共軽井沢マリオットホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
    大切なご旅行での滞在において、ご期待に添うことができず大変申し訳ございません。
    スタッフ/ホテル共々まだまだ未熟ではございますが、マリオットブランドのホテルとして心のこもったおもてなしを心がけ、
    誠心誠意サービス向上に邁進して参ります。
    ダイニングのコーヒーマシンに関しましては、チームで協議し早急に改善策を講じていきたいと存じます。
    この度の貴重なアドバイス誠にありがとうございました。
    またお会いできますことをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    巽 陽一

    巽 陽一より

    返信日:2016/11/08

  • マリオット、になりきれず

    2.5旅行時期:2016/08 (約5年前)

    Stella★

    Stella★さん(女性)

    軽井沢のクチコミ:1件

    リニューアルから1週間後に宿泊。
    全館モダンで、マリオットカラースタッフにお出迎えをいただきました。

    ただスタッフの振る舞いが辿々しく、オペレーションも未熟。しかも最も目玉のグリルレストランは家族向けのビュッフェスタイル。コースで前菜はビュッフェ、はちょっと残念。

    ただ信州のお野菜が絶品で、それに相当助けられている印象でした。

    お風呂も手狭で、露天なのに空が見えない。。軽井沢の星空も期待の一つだったのでこれは残念でした。

    スタッフのクオリティは、これから上がっていくと期待するも、次回宿泊は新たに建設予定のコテージ以外は考えられないな、という感想です。
    がんばってください!

    施設からの返信があります

    この度は軽井沢マリオットホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。更には貴重なご意見まで頂戴し、御礼申し上げます。
    オープンして一週間後ということもありスタッフが未熟であったことは否めません。今後は皆さまの叱咤激励を賜りながら、スタッフ/ホテル共々成長してく参りたく存じます。
    また露天風呂は冬の降雪時にも問題なくご利用いただけるような構造となっておりますので、どうかご理解賜りたく存じます。
    またお帰りいただいた際には、とてもいいホテルになったと言っていただけるよう、サービス向上に一層努めてまいる所存でございますので
    どうかご期待ください。
    この度の口コミへのご投稿、誠にありがとうございました。

    巽 陽一

    巽 陽一より

    返信日:2016/11/08

  • 残念な感じ

    2.0旅行時期:2016/07 (約5年前)

    小心者

    小心者さん(女性)

    軽井沢のクチコミ:25件

    ラフォーレ倶楽部会員です。
    リブランドしてマリオットになっても会員として利用できるとのことでオープン2日目に宿泊してみました。
    チェックイン時間から1時間経過していたにもかかわらず、部屋の準備が整っていないとのことでロビーで30分以上待たされました。
    チェックインの15時に着いていたら1時間半以上待たされたのかと思うとビックリです・・・日本のホテルでこんなことがあるのですね。

    リブランドですから仕方がないのかもしれませんが、私が気に入っていたホテルではなくなっていました。
    部屋の内装も前の方がシックだったし、レストランは壁が取り払われてオープンになって落ち着かないし、数か月間改装期間がありましたが、改装していない大浴場は脱衣所のカゴを入れる棚からはカゴを出したら大量のホコリが出てきて扇風機が回っていた為脱衣所中に舞ってしまうはめに。そういうところの清掃チェックとかはしないままオープンしたんだなと思うとマリオットってその程度のホテルなんだな、と思ってしまいました。

    今後の軽井沢での定宿を探さなくては・・・と思っています。

    施設からの返信があります

    ラフォーレ倶楽部ホテル中軽井沢のころよりご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
    この度はせっかくのご期待に添いかねる結果となってしまい、大変申し訳ございません。
    夏の繁忙期からのOPENということもあり、清掃スタッフ含め慣れていない中でのお迎えとなってしまったことに関して、
    猛省をしている次第でございます。
    現在はそのようにお待たせしてしまうことはなくなっており、スタッフのサービススキル向上に全力を注いでいる最中でございます。
    是非とも、またお帰りいただき様々なアドバイスを頂戴できれば幸いでございます。
    この度の貴重な口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

    巽 陽一

    巽 陽一より

    返信日:2016/11/15

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