ｍozartianさんのクチコミ(3ページ)全42件

１等のオーストリアパスを持参し、ウイーン西駅で念のため２列車、４人分の無料の筈の座席指定を受けようとしました。ところがこの窓口駅員は有料だと言い張って譲りません。時間がないので一旦払って、帰国後領収書のコピーを添えて、オーストリア大使館観光局を通じて返金を申し入れました。観光局は連絡はしてくれたようですが、そのままになってしまい返金は受けられませんでした。このあとザルツブルグ駅で指定を受けたときは無料でした。
同時にハウスハウスゲペック(荷物託送）の予約もしようと思ったのですが、この駅員はこのことも知りませんでした。
一般にドイツ語圏の事務処理能力の確実性は高いのですが、中にはこのようなお粗末な係員もいるので注意が必要です。
この場合、座れないということはまずないので、指定を受けずに乗り、他の列車は他の駅で指定を受けるべきでした。

家族連れで利用しました。相当以前に利用したときに比べ、鬱蒼たる林に包まれ雰囲気も前より良くなっていました。土曜の宿泊でしたので、夜のスライド説明会、翌朝の無料のガイドツアーなどのサービスもあり、自然環境を大切にするホテルの姿勢も伝わってきました。従業員の接客態度も悪くありません。
ただ、訓練不足なのか、次のような基本的なミスが目に付いたのは残念でした。

１．レストラン花暦の夕食で
子供が３人いて３人分注文しました。しかし２人分しか運ばれてこず、１人が機嫌を損ねてしまいました。誤って２人分しか注文を受けなかったと弁解するだけです。親の食事を分け与えるような小さな子供ではありません。３人で２人の注文と聞いたのなら、間違いないか確認するという基本的な訓練ができていませんでした。
２．チエックアウト時に
２食付の宿泊プランで大人３人で利用した部屋が２室ありました。１人幾らの料金体系ですから、当然全てが含まれている筈ですが、請求書にはエクストラベッド料金が記載されていました。こちらが指摘してやっと気が付くお粗末でした。

最近１回の利用で判断はできないかも知れませんが、泊り客の方が注意しなければならないのは残念でした。