イベリア航空のクチコミ(6ページ) 101件

スタッフの病気とかで飛行機が20時間遅延し、ホテルは手配されたものの旅程は大きく狂いました。カウンターで「EU発着便の遅延は補償金が出るはずだ」と伝えると渋々申請手順を書いた紙を出してきました。しかし、その後手続きをしようとカスタマーサービスに電話すると「再確認」となりその後メールでは「ご不便をおかけしました」というばかり。日本の電話、アメリカ、スペインのイベリア航空にしつこく電話を続けてわかった結果は、日本にはイベリア航空の社員は常駐していないということ。そして、彼らはとにかく逃げ果せたいということです。
EU所属の航空会社が果たすべき法的責任を果たさない、客を欺く会社です。

機材が届かないとのことで、30分遅れての出発でした。機種はA330-200なので、エコノミ＾－シートは極狭です。個人的な見解ですが、ボーイングの方が圧迫感はないように思えます。マドリードまでの所要時間は13ｈ45ｍと日本からのヨーロッパ直行便としては最長です。エンタメ用のリモコンはなかったです。日本語表記はなく、英語かスペイン語のみでした。しかも邦画はひとつだけでした。機内食は、チキン(ご飯付き)かハンバーグでしたが、欲をかくともう一品欲しかった物足りなさを感じました。味に全く期待してなかったのですが、美味しい方です。途中、おにぎりやサンドイッチが配られました。最後方にラバトリーはありません。その代りにスナック、キットカット、ソフトドリンクのバイキングとなってました。ただ、Webから予約したからなのか乗り継ぎがイベリアだと乗り継ぎのゲートを経由地到着時にメールで知らせてくれました。そこは良かったです。

ポルトガルのツアーで、成田～マドリード～リスボン間に搭乗。

事前情報では残念なコメントが多く少し憂鬱だったが、期待していなかったおかげで、期待以上に良かった。

機材は新しめのA330。
モニターがタッチパネルでビックリ。

成田～マドリード間の食事は、北米エアラインと比べるまでもなく、十分食べられる。
ビールがマオウなのが、個人的に少し残念。

マドリード空港では、ターミナル4を使用。
ターミナル4は、レストランが多いので時間を潰しやすい。

成田からの航空券とは別に手配したブリュッセル－マドリード間のイベリア航空。スペインとベルギーを旅行するには便利だった。短距離路線で機内食はなく、飲み物もなしだった。機内購入のパンフレットには食べ物や飲み物の案内があったので購入は可能。サービスも機内もとりたてて特徴もなかったが快適に利用できた。

ビジネスもエコノミーもヨーロッパ域内で数回利用しています。
今回はマドリードからバルセロナまで。
機材はA321。
シャトル便ですから、ただ乗るだけ、という感じです。
座席は比較的新しく特段不満はありません。
過去、ビジネスに乗った際の食事も普通でした。
ただ、クラスに拘わらず、いつもオレンジジュースの美味しさは格別です。
運行時刻については、幸い、これまで、極端な遅延やトラブルはありませんでした。
スペインを代表する航空会社ですが、普通と言えば普通です。

『イベリア航空(本社: マドリッド)』は
2016年10月より週3便、日本とスペイン(マドリード)を結ぶ唯一の直行便です。
移動時間は約14時間。スペイン各地への乗り継ぎは1時間ほどで、他国経由で乗り継ぎするよりかなり楽です。
例えば、
成田ー(マドリード経由)ースペイン各地行きの航空券を通しで購入すると、マドリードで荷物を出さず、再度カウンターも通らずに最終目的地まで移動できます。

以前より『イベリア航空』は［時間に正確な航空会社］と評判でしたが、サービス面では他の欧州の航空会社より若干見劣りするとの噂でした。
今回実際搭乗してみて、時間はもちろん、
サービスもとても良かったです！
他の欧州便の経験が無いのと、初のヨーロッパなので比較対象がありません。
(アメリカ系&アジア系なら十数社は乗っているんですが)

『イベリア航空』はJALと同じ
［ワンワールド］加盟ですので、
今回JALとの共同運行便でした。
ツアーでの参加の為(隣席確保不可の商品)、先ずはインターネットで［イベリアプラス会員］に登録しました。これで24時間前から
インターネットチェックインで事前座席指定も出来ました。成田ーマドリードもマドリードーバルセロナも。
ただ、帰りは家族3人バラバラのシートしか取れず(料金アップの席はありましたが)
カウンターでも「無料では変更できない」と言われました。
機内に入ると私の隣も、娘の隣にも空席あり。
日本人のCAさんにお願いすると、大変丁寧に対応してくれて、家族3人横並びに座れました。
機材はエアバスで、シートは
成田ーマドリードが2-4-2。
マドリードーバルセロナは3-3です。
もちろんエコノミークラスです。

前後の席の間隔は他の欧州便と比較出来ないのですが、私は特に気になりませんでした。
座席には枕と毛布が用意せれていて、シートは頭の支えの位置が変えられ仕組みになっていました。背が高い人はこれで頭を固定させられるようです。私は低いからあまり関係なく、持参の首枕が重宝しました。
※代わりに持参のクッションは不要で、
用意されていた枕をクッション代わりに
使用出来ました。
「欧州便は機内が寒い」との口コミでしたが、今回はこの毛布で充分でした。
シートの前にはパーソナルモニターがあり、日本語対応映画やアニメ、音楽・ゲームコンテンツも盛りだくさんでフライト時間中存分に楽しめます。

機内食は搭乗約2時間後に、メインの食事が【チキン】又は【ポーク】で選択。往路は【ポーク】。復路は【チキン】をセレクト。どちらもとっても美味しく、主人は逆のセレクトでしたが、美味しいと言ってました。
到着1時間前には軽食が出ます。
それだけ？と聞いていましたが、
間にミニサンドかおにぎりと飲み物のサービスもありますし、長距離便での楽しみの、
後方ギャレーには【チョコレート】【スナック】【ナッツ】【クッキー】や【ソフトドリンク】【アルコール】はもちろん、時間によっては【ミニサンド】【おにぎり】さらに【カヴァ(スペイン産スパークリングワイン】もあります。
こちらもどれも美味しい！
特にマドリード→成田で出たパン類は絶品でした！スペインって実にパンが美味しい！

CAさんも往復共に日本の方が2人乗っていたので、とても安心しました。
特に帰りのCAさん、座席対応だけでなく、［なんちゃってレモンビール］の作り方も教えてもらいました。
良い旅の思い出をありがとうございます。
いつか、今度はマドリードの旅を
『イベリア航空』で行くつもりです。

手荷物も有料なのですが、元値が安いので問題なかったです。ただ、国際線接続便の場合は荷物も国際線の条件が適用されるので、便利に使えます。スペインのフラッグキャリアで日本でいう日本航空のような大きな会社だけあって、スペインの国内線や欧州内のフライトは子会社のイベリアエクスプレスや、別会社のブエリングになることもあるようで、実際のフライトナンバーには気を付けた方がいいと思いました。

大西洋路線なので、基本的なサービスもきちんとしていましたが、機内食等の量はやや少なめでした。また座席はそこそこ広かった様に思います。機内放送はアメリカ行きだったせいもあって、スペイン語→英語の順番でアナウンスしていました。日本語担当者はいませんでしたが、一人片言の日本語を話すスペイン人男性がいてちょっと陽気で楽しい人でした。

イベリア航空南米路線のビジネスクラスがそこそこ良かった経験から、スペインに行くなら直行便にしようと、わざわざイベリア航空を選択してしまいました。しかし、2013年末に記した4travel記事を後から読み返してみたら、良かったのは往路のペルー人クルーによるLANとのシェア便だったのであり、イベリア航空自体のクルーの場合はいかがなものかという状態だったのでした。

往路は、成田からマドリー(ド)13～14時間もの長時間フライトを経てバルセロナに飛ぶため、結局、乗り換えになりました。
エコノミー利用ならルフトハンザ便の方がマシだったかもしれないと後悔しました。

イベリア航空直行便の成田-マドリー[ド]間の機種はA-330-300で、長時間フライト用には向いておらず、欧州内の短時間フライト向きの機種で日本人団体ツアーがどっと乗る便に採用すべきではないと思われます。
通路も座席間のピッチもかなり狭く、同様に欧州入りする数多ある他社の便よりもかなり狭く感じました。
トイレに並ぶと通路が塞がってしまう。
このような状況で、CAは乗客の快適さを施そうとするよより、むしろ大半が団体ツアー客である日本人への対応には(気の毒ながら)明白な差をつけていました。にこやかなCAは少なく、接客対応がいかがなものか？
それでもスペイン語を話す者には態度を変えてきました。
後部ギャレーだけから食事を配るため、配膳が非常に遅くなりました。先に飲み物を配ることはせず、食事と同時に配るため、飲み物1回分少なく供給しています。
通路側座席でない乗客も飲み物は自分で取りに行かないと持ってこない。睡眠を前提とした時間帯には、飲み物が回ってこないので、他社とのサービスの違いは歴然！(ボトルを先にくれるならまだしも...。)
スペイン語ができる者には比較的サービスはいいが、日本人団体に紛れた席に座ってしまうと、あまり優遇されません。
「寒いのでブランケットがあれば借りたい」と頼んでみると、満々席であるため、「余剰はない！」ときっぱり断られました。
こういう時は、なるべくビジネスクラス側の乗務員にアプローチするに限ります。態度が全く違うのです。以前、南米路線でとても親切にされた話をし、良かった点を告げると、神対応に変わる！！
往路では、後部ギャレーのCAともスペイン語で話していたら、マーガリンの代わりにオリーブオイルの小瓶をたくさん持って来てくれたり、前方ギャレーで話すと、「湯たんぽ代りに体を温めることができるから試してみてね」とPETボトルの大瓶にお湯を入れて持ってきてくれました。たまたま知り合って歓談していた数名がイベリア航空社員グループで、その姉妹がチーフCAだったから、良くしてくれたのかもしれません。
満々席の機内で、よく観察していると、数名の乗客がCA席に座っているのを黙認していました。(普通の航空会社では、怒られます。)
実はこの便には、イベリア航空の若い社員グループが日本観光旅行してきて、最後に座席確保して日本人団体の間の空き席などに振り分けられたのだと言うことでした。最近は、ツアー団体の格安ブロックから、仲良し並び席を指定できるようになってきたため、このような結果になるとのことでした。
往路のクルーは比較的優しいチームだったが、復路(Madrid-Narita)は様子が違いました。
1人だけCAの若い男性は、当方がイベリア航空を複数回利用している乗客と記憶していて親切にしてくれました。
封を開けたブランケットが2枚とも白いミルクの(ような)染みが洗濯されていないことを指摘すると、すぐ予備を持ってきてくれました。
若い日本人女性CAが離陸の時に何をしたかといえば、座席スクリーンの下に付いているUSB差し込みにさされた乗客の私物であるコードを何も言わずに引き抜いていき、後から「WiFi 用で充電できません！！」ときつい口調で告げるではありませんか！！ 他人のコードを許可なく触って引っこ抜いて、破損したらどうするのか？ 言葉より先に手を出すなど、どういう教育をされているのだろう？？？
このCAのアナウンスは、新人にしても素人過ぎて、機長の名前すら言い間違え、何度も噛んでいました。どうして訓練の行き届いていない者に一度ならず何度もアナウンスさせて実地でやらせるのか？？？

一番(作り笑いとはいえ)にこやかにしていた少し年配のCAに緑茶をいただけますか？と声をかけてみると、「ギャレーに入ってこないで！」と強い口調で言われました。
どうしたことかとスペイン語で話すと、日本人の年配の男性とツアコン(添乗員)がビールを飲み交わして40分も後部ギャレーの付近のスペースを(バーと勘違いして?)占拠している。さらに飲み物や菓子を取りに来た日本人がかなりたくさんたむろしているというのでした。前回のフライトで親しくしていた日本人男性CAに話し、「動き回った方がエコノミークラス症候群にならずにいいから、そこに来たのだと思われる」と告げたところ、「ここには4人分の酸素マスクしかない」ので、長居してもらっては困るのだとのこと。日本人団体への苦情がこちらに回ってきました。

ビジネスはMadrid - Lima,往復、Madrid - Buenos Aires, Rio de Janeiro-Madrid を利用して、クルーも親切だったのが気に入ってしまったのに、エコノミーはスペイン直行便の場合、疑問に思うことが多すぎました。

昨年秋から就航の、イベリア航空成田マドリード直行便に初めて乗ってきました。

イベリア航空のクチコミが軒並み悪くて悪くて
一体どんなフライトになるのやらと思いましたが、
ビジネスクラスに限ればまあまあ良かったです。

以下、詳細の評価です。

■定時性…★★★★★
出発がやや遅れたにも関わらず、30分も早く到着。おかげで次の乗り継ぎが楽でした。

■シート…★★★
ビジネス、窓側を選択。
窓側は収納スペースが少ない。
少しフラット気味にすると席が前に動くのですが、
この状態でトイレに行くと体があたる。
つまり、余裕のあるサイズ感ではない。
ただし身長170センチの私で縦は余裕がありました。
ビジネスクラスという意味では、
日系ほどではないけど普通の席です。

USBと通常プラグと充電用のがあるんですけど、故障なのか使えなかったのがマイナスポイント。

■食事…★★★
これまで日系のビジネスしか乗ったことがなかったので
それよりは評価が下がりますが、
内容は美味しかったです。

搭乗後すぐにウェルカムカヴァ。
平行飛行になってからまずはオリーブとカヴァ。このオリーブがジューシーで美味しかった。
次にサラダ、エビのカクテルとキヌア、コンソメスープにチーズと生ハム。
メインはチキンかラビオリを選べ、私はチキンを選択。
チキンが以外と柔らかくてジューシーで美味しかったです。

離陸前にまたハムやチーズの軽食がでますが、
その間は右前にあるトレイに置いてあるから
好きに取ってねスタイル。
フルーツ、ミニカップラーメン、おにぎり、サンドなどなどありました。

割と放置系ですが、リクエストしたら対応してくれるので、これはこれでありかと。

■接客…★★★★
ビジネスクラスは、スペイン人のベテランマダム二人とスペイン人男性、日本人女性のチームでした。
スペイン人マダムもすごく丁寧かつ、フレンドリーな対応で
いい意味で驚きました。

男性もフレンドリーで、
食事の最後にデザートを訊ねられた際
甘いものが苦手なのでオリーブがいいと伝えましたら
大量のオリーブとカヴァをくれました！

■機内エンタメ…★★★★
映画、ゲーム、音楽、飛行状況に加えて
各地の天気予報もリアルタイムで見れたのが助かりました。

私は語学の勉強のために日本語字幕は使わなかったのでそこはわかりませんが、
映画の本数も内容も及第点なのではないかと思いました。

■その他グッズ系…★★★★
座席には毛布のほか枕、スリッパあり。
ポーチは女性用は、ロクシタンでした！
リップやハンドクリームが普通に使えて嬉しい。
靴下や歯ブラシも入ってます。
機内販売は２昔前のラインナップではありみした。

概ねビジネスは及第点でした。
事前にひどいクチコミばかりを見て覚悟していったからかもしれません(笑)

友人はエコノミーだったのですが、
やはり途中軽食や飲み物の提供がないため
窓側だと水を取りに行くのも憚られ、
カピカピに渇いてしまったそうです。

何かご自身で軽食と水分をもたれるか、
通路側にされたほうが良いと思いました。