エールフランスのクチコミ(29ページ) 467件

関西空港⇔CDG空港の往復で利用。
口コミを読んでいたので大丈夫かなーとドキドキしていましたが、
大きな問題もなく乗ることができました。

機内食は日本語メニューあり。
2種類から選べることになってるんですが、、
私の席に持ってきてくれるころには1種類しか残ってませんでした。
往復どちらも選べなかったのは残念。

ドリンクにシャンパンがあるのはさすがフランスの航空会社ですね。

また機内食と機内食の間にはドリンクと軽食が用意されていて、
自分で取りに行けば好きな時に飲み物を飲めました。

あまり飛行機に乗らないとはいえこのサービスは初めてだったので嬉しかったです。
アイスクリームもあって、往路は気づかなかったのですが
復路はCAさんが機内をまわって配ってくれたのでもらえました。

復路の出発が1時間近く遅れましたが
到着は20分遅れくらいでしたのでさして問題ではありませんでした。

期待していたわりに、食事はまあまあでした。シートが、足先が少しつっかえる感じでした。サービスは、にこやかでとてもフレンドリーでした。男性乗務員が、映画俳優のようにカツコよかったです。制服の着こなしもスマートで感心しました。夜、10時過ぎ出発で、すぐ食事がでました。ビジネスとはいっても、シートは古いタイプだった気がします。

南アフリカのヨハネスブルグから、パリを経由して、ニューヨークへ行きました。ヨハネスブルグ・パリ間は最新鋭のA380で座席に余裕もあるし、エンタメ設備も日本の映画が何本もあって素晴らしかった。パリ・ニューヨーク間はやや古い機材で、エンタメ設備はそれほど良くなかった。ただ、どちらも機内食は日系航空会社を除けばこれまでで一番おいしいと言っても過言ではなく、特にパンがおいしかった。接客も、基本的に丁寧だし、フレンドリーだけど、アメリカの航空会社のようなうるささもなく、とても快適だった。この区間の最安値のフライトだったけど、とても満足いくものだった。

エールフランスはとても食事が美味しくて大変満足しました。ドリンクも好きな時に取りに行ってエコノミー症候群にならないようにたまに歩いていました。12時間の飛行も苦になることなく、エコノミー席で狭いには狭かったですが、ＣＡさんが女性、男性といてとても優しくよく働いてくれました。とても満足のいく旅でした。何しろ食事が今まで食べた機内食の中でＮｏ．１でした！

エコノミークラスでしたが、座席配置が2つ前までは、3列4列3列なのですが、私達は
2列4列2列で窓側に少し余裕があり長旅でしたが、体を伸ばせることが出来て快適に過ごせました。1回目の食事後には、ドリンクバー・フードバーが出来てアイスクリーム、チョコクッキー、サンドイッチ、もみじ饅頭、コーンスープ・ポタージュスープ等、、、
ドリンクも全種類ありました。食事もとても美味しかったです。肌寒い事を伝えると厚めのブランケットを持って来て下さいました。定期期的に回収されるゴミ回収の掛け声がとても印象にのこりました。

エールフランスAF 279便　羽田発パリ　シャルル・ドゴール空港行　機内食　朝一番の便なので、乗ってすぐに朝食となりました。なかなかおいしかったですよ～。おなかすいていたし。到着の前に、夕食？昼食が出ましたが、それもおいしかったです。ただ、フランス人のＦＡは親切でしたが、日本人スタッフの女性の態度が横柄で、非常に不快でした。あの人、何であんなにイライラしているのだろう？と、周りの方々もおしゃっていました。忙しかったのでしょうか？

シャルルドゴール空港から日本帰国の便がオーバーブッキングで乗れず、仕事に行けなかった。
カウンター職員の対応も酷く、自分が悪いんじゃない仕方がないの一点張り。
一便に10人以上も乗れないってどういう事？
次の日チェックインに行くと、その日もオーバーブッキングでカウンターで騒いでるお客が何人かいた。
二週間程前に、友人もオーバーブッキングで乗れませんでした。

二度とエールフランスは利用しません。

中国の某地方都市からパリ経由ローマへ向かう飛行機を予定していましたが、
チェックインカウンターにおいて突然、「オーバーブッキングのため あなた達の席はありません」と言われました。

オーバーブッキングは、利用者にとって迷惑極まりない誠に酷い航空会社の商習慣ですが
それはAFに限ったことではないのでここでは述べません。
エールフランスが酷いのは、問題が起こった後の対処です。

この酷さを今回身をもって知ることになりました。

今回の場合、経由地のパリへ向かう飛行機に乗れないので、
まずここから上海へ国内線で一旦移動し、上海発パリ行きの便に振替えて欲しいということでした。
我々の最終目的地はローマでしたので、パリ到着後に再びローマ行に乗り換えなければならなかったのですが、
予定より11時間も遅れてパリに到着した為、ローマ行きの乗り継ぎにも間に合わず。

結局、ローマ到着日に宿泊予約していたホテル代と
到着後に参加する予定だった現地ツアー代 合計8万円が水の泡になりました。

オーバーブッキングで乗れないことが判って即、
8万円が水の泡になってしまうこと。
何とかもう少し早い便に変えて欲しいと2時間近くもチェックインカウンターで粘って交渉しましたが、
ここでは何も対応できないので、補償に関しては後日カスタマーセンターへ入電して欲しいとの一点張り。
楽しい旅行の初っ端から出鼻をくじかれ、隣で悲しい表情を浮かべる嫁を見て
その場は一旦諦め、気持ちを切り替えて旅行日程を進めるしかありませんでした。

しかし帰国後、約束通りカスタマーセンターに入電した所、
「こういったケースでは当社は免責とさせて頂いております。
目的地に到着した時点で、当社の責任は果たしておりますので、
お客様の損害の補償は致しかねます。
しかもチェックインカウンターで地上職員がカスタマーセンターが後で対応します。
と言ったのは、それは当社の社員ではありません」
という まさかの神対応。

つまり 到着がどれだけ遅れようと、目的地に運んだらそれで責任を果たすと約款でウタッテいるから
ワレワレ 何も問題ありましぇーん。
しかもチェックインカウンターで、首からエールフランスのストラップを下げている地上職員は
AFの職員ではないそうなので、
その場を取り繕うためにその場限りのでたらめテキトーな事を言っても
そんなのワレワレ知りましぇーん。

ということでした。

天候不順で遅延するならば、それは誰の責任でもありません。
しかしオーバーブッキングは、航空会社の機会損失を防ぐために
何の落ち度もない利用者が突然、一方的に迷惑を被る、悪質極まりない航空会社の過失です。
これに対して補償致しない、またこのような不誠実な対応は
企業としてあるまじき対応、正常な企業倫理が働いているとは思えません。
客をナメてる。

カスタマーセンターの対応の酷さに納得できず、電話を切らずに誠心誠意、言葉を尽くしましたが
電話の先で対応する人は途中から マニュアル対応通りの返答を九官鳥のように繰り返すようになり、
最後に、これ以上どうしても納得頂けないならばメールで異議を申し立てして下さいと、
これ以上は対応できないということなので、そのとおりに即メールで抗議。

・・・しかし梨のつぶてです。無視。

もう2度と利用することはないでしょう。

他のクチコミで見る限り、こういった対応以外にも、
ロストバッゲージや酷い対応が頻発しているようですし
被害に合われた方はぜひ消費者センターにきちんと申告をお願いしますね。

海外の航空会社は 基本的に国土交通省の管轄外のため、
こういった国民の不利益が起こる事態を日本国として基本的にはどうにもできません。
消費者センターに寄せられる苦情がある一定数を超えて、
そうは言ってもこの事態は放置できないよね と重い腰を上げさせるしか、
このような悪質極まりない航空会社を更生させる道はありません。

私はもう2度と乗りませんが、
ここを使わざるを得ない方は、どうかご覚悟の上、
また 万が一悪質な被害にあった場合は、消費者センターに申告をお願いします。

エクスペディアで航空券を購入し、パリからプラハへエアーで。ネットで席の指定をしていたのでチェックインは30分前とギリギリに。
エールフランスの空港スタッフが気付いてくれて、荷物預けや検査をさっさと済ませてくれたので、難なく間に合った。
便はコードシェアだったので2万ぐらい安かったチェコ航空で予約し、エールフランスとはいろいろ差があるのかと思いながら搭乗。
しかし乗ってみると、なんとビジネス席に。
ギリギリだったせいか、私の後ろにはカーテンがひかれ、2時間のフライトなのに、ランチがでてきた。
結局電光掲示以外やアナウンス以外にコードシェアを感じる場面はなく、超お得なフライトになった。これからコードシェアの場合は迷わず安い方を予約しよ。

往路はJALでしたが、復路はJALが取れず、コードシェア便のAFに搭乗しました。

以前ロンドン線で利用したJALの777スカイスイート（C）と比べてしまうと、リニューアル前の旧式タイプだったため、ちょっと残念です。

シート以外は、食事もおいしく、サービスもよく（予想より）、多少JALのキャンセル待ちをすればよかったかな？とも思いましたが、羽田に着くまでパリの雰囲気を感じることができ、楽しいフライトでした。

また、我が家のほぼ真上を飛行したせいか、さらに楽しいフライトでした。

娘が隣に座らせたダッフィーの分のドリンクなどもサービスして下さり、ユーモアもありました、笑。