オーバーブッキングの顧客対応がヒドイ

中国の某地方都市からパリ経由ローマへ向かう飛行機を予定していましたが、
チェックインカウンターにおいて突然、「オーバーブッキングのため あなた達の席はありません」と言われました。

オーバーブッキングは、利用者にとって迷惑極まりない誠に酷い航空会社の商習慣ですが
それはAFに限ったことではないのでここでは述べません。
エールフランスが酷いのは、問題が起こった後の対処です。

この酷さを今回身をもって知ることになりました。

今回の場合、経由地のパリへ向かう飛行機に乗れないので、
まずここから上海へ国内線で一旦移動し、上海発パリ行きの便に振替えて欲しいということでした。
我々の最終目的地はローマでしたので、パリ到着後に再びローマ行に乗り換えなければならなかったのですが、
予定より11時間も遅れてパリに到着した為、ローマ行きの乗り継ぎにも間に合わず。

結局、ローマ到着日に宿泊予約していたホテル代と
到着後に参加する予定だった現地ツアー代 合計8万円が水の泡になりました。

オーバーブッキングで乗れないことが判って即、
8万円が水の泡になってしまうこと。
何とかもう少し早い便に変えて欲しいと2時間近くもチェックインカウンターで粘って交渉しましたが、
ここでは何も対応できないので、補償に関しては後日カスタマーセンターへ入電して欲しいとの一点張り。
楽しい旅行の初っ端から出鼻をくじかれ、隣で悲しい表情を浮かべる嫁を見て
その場は一旦諦め、気持ちを切り替えて旅行日程を進めるしかありませんでした。

しかし帰国後、約束通りカスタマーセンターに入電した所、
「こういったケースでは当社は免責とさせて頂いております。
目的地に到着した時点で、当社の責任は果たしておりますので、
お客様の損害の補償は致しかねます。
しかもチェックインカウンターで地上職員がカスタマーセンターが後で対応します。
と言ったのは、それは当社の社員ではありません」
という まさかの神対応。

つまり 到着がどれだけ遅れようと、目的地に運んだらそれで責任を果たすと約款でウタッテいるから
ワレワレ 何も問題ありましぇーん。
しかもチェックインカウンターで、首からエールフランスのストラップを下げている地上職員は
AFの職員ではないそうなので、
その場を取り繕うためにその場限りのでたらめテキトーな事を言っても
そんなのワレワレ知りましぇーん。

ということでした。

天候不順で遅延するならば、それは誰の責任でもありません。
しかしオーバーブッキングは、航空会社の機会損失を防ぐために
何の落ち度もない利用者が突然、一方的に迷惑を被る、悪質極まりない航空会社の過失です。
これに対して補償致しない、またこのような不誠実な対応は
企業としてあるまじき対応、正常な企業倫理が働いているとは思えません。
客をナメてる。

カスタマーセンターの対応の酷さに納得できず、電話を切らずに誠心誠意、言葉を尽くしましたが
電話の先で対応する人は途中から マニュアル対応通りの返答を九官鳥のように繰り返すようになり、
最後に、これ以上どうしても納得頂けないならばメールで異議を申し立てして下さいと、
これ以上は対応できないということなので、そのとおりに即メールで抗議。

・・・しかし梨のつぶてです。無視。

もう2度と利用することはないでしょう。

他のクチコミで見る限り、こういった対応以外にも、
ロストバッゲージや酷い対応が頻発しているようですし
被害に合われた方はぜひ消費者センターにきちんと申告をお願いしますね。

海外の航空会社は 基本的に国土交通省の管轄外のため、
こういった国民の不利益が起こる事態を日本国として基本的にはどうにもできません。
消費者センターに寄せられる苦情がある一定数を超えて、
そうは言ってもこの事態は放置できないよね と重い腰を上げさせるしか、
このような悪質極まりない航空会社を更生させる道はありません。

私はもう2度と乗りませんが、
ここを使わざるを得ない方は、どうかご覚悟の上、
また 万が一悪質な被害にあった場合は、消費者センターに申告をお願いします。