エールフランスのクチコミ(30ページ) 467件

夜に羽田を出発して、早朝にパリ着というフライトでした。朝パリで乗り継げるので、パリから先の到着地（ローマ）に明るい時間帯に着けたのが良かったです。

行きが
東京（羽田）→パリ（CDG）　AFとJLのコードシェア便（運航はAF）
パリ（CDG）→ローマ（フィウミチーノ）　AZとAFのコードシェア便（運航はAZ）

帰りは
ローマ（フィウミチーノ）→ロンドン（ヒースロー）　BA
ロンドン（ヒースロー）→東京（羽田）　JL

というフライトだったので、エールフランスを利用したのは行きの羽田→パリ（CDG）の区間のみです。行き、帰りともに荷物はスルーチェックイン。

日本発着便ということで、客室乗務員には日本人女性が1名いて、いざという時に安心。飲み物にシャンパンがあるので好きな人には嬉しい。機内食は日系と同レベル。アイスはうまか棒？だったので、ハーゲンダッツとかのほうが良かったですね。接客のきめ細やかさやオーディオプログラムの充実度は、日系のサービスに慣れているとやはり今一歩という感じです。

羽田を夜発だったため寝ている時間がほとんどでした。ＪＡＬ共同運航だったので特に不便もなくパリまで快適な旅でした。ただエコノミーだったので12時間のフライトは少し疲れてしまうところもあったのでなにかクッションのようなものが必要に感じた。

今回、日本からパリ経由マラガ行きがAFしか取れず、嫌な予感しつつ、悪名高いCDG経由エールフランスとは便名だけで運航会社はLCCのエアーヨーロッパとなりました。AFなのにLCCでサービスはすべて有料、機材も古く、清掃もできていないゴミが散らばる床。これで「AF便名」をつけてよいのか？とまずAFに言いたいです。機内サービスのみならず、地上サービスが最悪でした。ロストラゲージは日常茶飯事のようで、私がカウンターへ行った際もすでに先客が何人もいました。一便でこれだけのロストラゲージ。係員も人をさばくのには慣れているようで手早く書類は作ります。でも「さばくこと」に長けているのは根拠ない説明、無責任に仕事をさばいているからと判明。私たちの場合「あなたたちのスーツケースは２つともパリにあるので、明日にはホテルに届ける」と断言しておきながら、翌日夕方まで待っても音沙汰なし。コールセンターへ電話するとおそらく電話殺到なのでしょう、アナウンスの繰り返し。やむなく直談判すべく空港へ行くと、「私は昨日の係員と違うから」的応対で、「う～ん？スーツケース一つは今晩２３時の便でマラガにつくけど、もう一つの情報はないわね」とあっけらかんと回答。明朝別の場所に移動することを伝えると「じゃあ、その滞在先へ届けるわね」と。もう一つの在処もわからず、根拠ない回答で何とか顧客をさばこうとする魂胆が見え見え。二晩も荷物なしで過ごすことに対する詫びの一つもなく、「必要なものを購入するので申告用紙などないか？」尋ねるとごそごそ書類を捜しだし「あ～すべて記載済みで白紙はきれてしまってるわ」と。ある程度英語でもできれば交渉もできますが、英語が苦手な方は是非個人旅行の際は避けることをおすすめしたい航空会社です。（結局荷物は2つ、翌日深夜、セビリアのホテルに届きました。予約便名はAFでもAFに本件をクレームすると「運航はエアヨーロッパだから、そっちに言って」と回答が来て埒があかないので、旅行保険で必需品購入費はカバーしました。

ANAで羽田からパリへ。その後、パリからジュネーブに行くのにエールフランスを利用。座席指定がANAサイトではできなかったため、シャルル・ドゴール空港でセルフチェックインで指定。短時間のフライトなので特に問題もなかった。また利用したい。

旅の楽しみと言ったら食と出会い！だという方にはお勧めできる航空会社です。どの国でも少しだけ挨拶程度にお話ができるとサービスが良くなるのは当然ですが、エールフランスも例にもれず対応が良くなるように思います。

■乗務員について

エールフランスの乗務員は職業的に一般的にフランス国内での地位が高い（公務員と同様の扱い）ので、ゆったりとした対応を受けられると思います。
日本人びいきで、乗務員さんの中にはかなり人懐っこくお話もしてくれる方もいらっしゃいます。

■お食事について

食事は飛び立つ空港近くで作られるため、日本以外の国から飛び立つ場合はそれでも味が落ちる場合もあり、デザートも日本人の口には合わないと思いますが総合的に全て美味しいと私は感じました。特にパンは普通のパン屋さんより美味しく感じました。

予約していたＪＡＬのパリ行の便がダイヤ変更でなくなってしまい、エールフランスになりました。
子供連れだったので、ＪＡＬを選んでいたのですが、仕方ないので・・。

エコノミーでもシャンパンがいただける、とのことで、2回いただきました！
機内食とドリンクのメニューもありました！でも、希望していたミールは品切れ。
味は、夕食、朝食（軽食）もいまいち。（当たり前？）
夜便だったので、寝静まっている間は、セルフサービスでドリンク、クッキーなどをおいていました。

子供用にちょっとしたプレゼントあり。
「アナと雪の女王」は英語版、「ラプンツェル」は日本語版が見れました。

JALのマイレージを利用。

日本発着のエールフランスはなかなか空きがありませんでしたが、ソウル⇔パリなら二か月前でも取れました。

シートは古いもので残念な感じでしたが、それ以外は良かったです。

CDG空港では自動チェックイン機を利用しましたが、日本語に切り替えることができたので簡単にできました。スタッフもいました。

7月の旅行のため、2月に購入。
旅行代金を15万に抑えたかったため、行きはエールフランスの直行便、帰りはKLMのアムステルダム乗り換えとなりました。

機内販売は買いに行く方式で、さすがフランスって思いました。（過去にアリタリアも買いたきゃここまで来い・・・的な感じで機内販売してました。

2014年7月18日 22:15 東京, 羽田空港 ～ 04：00パリ, 飛行時間 : 12h40
　実際は、1時間早く早朝３時に着きました。
2014年7月19日 07:45 パリ～ 09:00 チューリッヒ 飛行時間 : 01h15
　実際は、出発が30分遅れ、9：30につきました。

　エールフランスの公式サイトから、地方空港（ＪＡＬとの提携便利用）発着で購入しました。フライングブルーの会員に登録（無料）すると、スマートフォンのアプリでフライト状況を見ることができます。海外からだと、ウエブチェックインも利用できました。
　但し、羽田～地方空港間は、ウエブチェックインが利用できず羽田の乗り継ぎに時間が必要です。もちろん荷物も、羽田で一旦ピックアップして預け直します。
　同じ日付内なら、地方空港で預けてそのままチューリッヒで受け取ることも可能と説明されましたが。

　購入の時に登録していると、フライトの変更やチェックインの情報がメールで携帯に届いて便利でした。会員登録しておくと、チェックインも会員番号を入力するだけでできました。一緒に購入した同乗者も、一緒にチェックインできます。
　どっちにしても、チェックインの操作をしたあと窓口でチケットをもらって、スーツケースを預けました。携帯をかざして、通過している人もいたので、メールで送る方法を選べば、チケットを受け取らなくても乗れたのかもしれません。
　私は、それほど携帯を信頼してないので（急にフリーズしたり、電池切れになったりする）メールだけでは不安ですが。

　羽田では、カウンター近くに機械があってチェックイン操作が簡単にできました。フライングブルーの会員番号か予約番号を入力するか、パスポートでチェックインするか選択する画面が出てきます。パスポートを選ぶと、ちょうどＡＴＭに通帳を入れるように差し込むだけで、簡単にチェックインできました。2人分予約しましたが、この操作で2人分チェックイン完了。
　その後、３時間前になるとカウンターが開くので、スーツケースを預けてチケットをもらいました。

　スマートフォンは、離発着時でも機内モードで使用可能。キンドルで本を読んでいるので、助かります。
　シャルルドゴール空港では、エールフランス発着のゲート周辺は人も多く店もあって明るかった。以前利用した、ＡＮＡ・大韓航空の出発ゲートは裏寂れていて寒かったけど。

成田～パリのボーイング777、ビジネスクラスを利用しました。JALなどがフルフラットシートに移行する中、従前のライフラットシートなので、座席は古さを感じます。一方、機内食は充実。前菜、メイン、チーズ、デザートの流れです。メインは3～4種類から選べます。日本語メニューもありました。