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  • 台風で飛行機が欠航したと連絡受けたのが、飛ぶ前日、予約してたホテルはいかなる理由でもキャンセル料を払えと言われた。 締切済

    • 投稿日:2021/09/18
    • 6

    じゃらんと通じて、西表島のヴィラ西表と言う宿を、私ひとりですが、予約して居ました。西表でもスキューバダイビングをしてみたか...  続きを読むったのですが、突然飛行機が飛ばない、中部セントレアからは、週に2日位しか飛びません。

    ピーチは個人で取って居ましたが、宿はじゃらんで頼んで居ました。他にも石垣島と竹富島の宿を予約して居ましたが、楽天のサイトから2件取ってますので、楽天に連絡し、宿に直接理由を話して下さいと言われた。

    ヤフーサイトでも、ヴィラ西表にも電話連絡し、事情を話したが、その時は解りましたと言われたのに、ヤフーにもキャンセル手続き取った後、翌朝「キャンセル料が80%掛かりますので、振り込んで下さいと、「払わないで放っておくと法的手段で請求します」と書かれて居ました。

    じゃらんの方もキャンセル了解してるのに、なんで、当日でも無いのに80%ものキャンセル料が発生するのか・解らず、私だって、行く予定で予約した訳で、でも飛行機2日も飛ばなければ、何だって行けません。

    それを相手側にメールするも、この宿は、いかなる理由が有っても、飛行機が欠航や船の欠航や、両親の葬式や、どんな理由でも、個人都合でなくても、2~8日前のキャンセルは宿泊料の80%に違約金が掛かると言う。

    この宿、私は9月3日にじゃらんから予約したのだが、この時点でこの宿のキャンセル料は50%に成って居た・・・(これは後から気づいた)28日前から、キャンセル料が掛かると言う、不親切な宿です。

    飛行機が飛ぶ予定で予約して居たのは、ピーチの9月12日(セントレアからは1本しか飛ばない)翌日も、飛ばなかった・・・

    宿ビィラ西表の予約は14~16日の2泊でした。宿への直せつ電話によるキャンセル連絡と、じゃらんサイトにも、9月11日中に申請しました。

    他に申し込んで居た楽天トラベルの宿は、理由が不可抗力なので、仕方ないですね…と言われ、キャンセル料はかからなかったが、この宿だけ(ビィラ西表)何が何でも、キャンセル料の80%¥11500を振込口座に支払えと言われた。
    消費生活センターにも、じゃらんにも、事情を報告したら、仲介には入って貰えない様で、かなり困って居ます。

    どうか、ご指導宜しくお願い致します。  閉じる

    回答(6件)

    こんにちは。
    かなり熱くなっていらっしゃっるご様子で、お気持ちはわかりますが…。
    以前旅行関連業に勤務していた立場から...  続きを読む、思いついたことを。

    ・「28日前から、キャンセル料が掛かると言う、不親切な宿です。」
    →離島や個人経営の小さなお宿では、1ヶ月前からキャンセル料がかかるのは、特別珍しいことではないと思います。
    民宿や大人気のお宿や超シーズンのお宿などだと、よくある話です。
    京都なども紅葉が素敵な露天風呂付き客室のあるお宿などは、予約と同時にキャンセル料がかかる旅館もあります。
    むやみやたらに予約を入れられて、直前になってキャンセルされては、宿側からすればたまったもんじゃありません。
    そのような防御対策として、1ヶ月前からキャンセル料設定は普通です。
    宿とじゃらんのキャンセルポリシーにもしっかり28日前と出ているので、確かに法的には問題ないです。
    キャンセル料については、各施設によって全く違うので、他施設のキャンセルポリシーと比べても難しいです。
    台風やコロナなどの場合のキャンセルポリシーも、宿により考えがかなり違いますので、予約時に確認するべきだったのかな?と思います。
    私はかなり昔ですが、キャンセル料は理解しつつも用事ができ、直前キャンセルで痛い目にあったことがあるので、それからはキャンセルポリシーは入念に確認して予約を入れるようにしています。

    ・Yahooトラベル?かじゃらんかよくわかりませんが、もし予約源の旅行代理店はキャンセル料はいらない的な話をされているのであれば、予約源の会社とヴィラ西表さんと話し合ってもらうしかないと思いますが。

    ・沖縄の離島は、飛行機やフェリーなど欠航は当たり前の事です。
    私はないですが、主人はよく離島に出張へ一時期行っていましたが、まあよく足止めをくらったり、遠回りで那覇に行ったり、離島から那覇に行けず予定外の石垣から東京に帰ってきたり、そんなことはよくありました。
    離島へ行く時は、少し余裕あるスケジュールの方がいいです。
    レガシーキャリアなら、いろいろな離島路線があるので、いろいろな別ルートなども提案してもらえる可能性がありますが、ピーチのような格安キャリアだとそのような別提案などありません(だから安いのですが)。


    台風などは確かに自然災害的なことがあるので、キャンセル料についていろいろなご意見があるとは思いますが、離島という特性や事情など、またコロナ禍ということを考えると難しいのかなと思います。
    特に個人経営の施設などは、大手リゾート会社と違い、財政力や経営力も豊富ではないと思います。

    消費者センターも、約款等にしっかりとキャンセルポリシーの記載がされていて、その内容に不備等ないということだと法的には問題ないので、却下されると思います。

    じゃらんで予約されたなら、じゃらんにまず相談するのがいいと思います。

    ちなみに私だったらですが、約款に書いてある以上抵抗しても疲れるので、勉強代と思ってキャンセル料を支払うか、日程変更できるか交渉します。


    参考になれば。(by rioさん)  閉じる

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