ZIPAIRのクチコミ(10ページ) 120件

夫婦で日程をずらしてシンガポールから成田行を利用する予定でした。
私は普通にフライトを終えました。

ですが、夫は８月２４日夜の出発で、無事に陰性証明も取得、荷物も全て作り、家を出るばかりにしていたところ、キャンセル通知がメールできたそうです。
ここまでは１０年以上海外との行き来を頻回に繰り返せばたまにはある話です。

が、この会社において問題はここから先です。


まず、すぐに別便に替えようと二人で窓口を探してチャットやらメールやらしました。
ですが、その日は一切返事なし。チャットは何度やっても無駄状態です。

緊急事態なのだから、普通専用電話番号とか、専用窓口みたいのありますよね。そういうの、ないんです！
あとで「只今混みあってて・・・・」とか、忘れた頃メールがきましたけど。

私は既に帰国していたので、仕方なくJALに電話して、体の不自由な人用の電話番号を教えてもらい電話しましたが、つながっても一方的にきられました。５回くらい。不愉快！
多分、あの便の人たち、みんな同じことしたと思います。

JALに変更しようとしましたが、傘下の格安航空会社とはいえ、無関係で何もできないと言われました。他社扱いのようです。マイル提携していますけど？

勝手にキャンセルしておいて対応専用窓口がない！という珍事は、驚きを通り越して呆れました。もう笑っちゃうレベル。

「LCCを理解して乗れ！」とか書いている人がいますが、他のLCCでもキャンセルありましたけど、ちゃんととりあえず相談には乗るし、次の便、他社便、とか提案してくれましたよ。他国のLCCでしたが。こんな会社初めてです。


多分、同じ便を利用する予定だった方々、かなりお困りだったと思います。現在進行中かもしれません。うちもまだ帰ってこれません。

陰性証明は取り直しで（費用もでないんだって！）せっかく陰性だったのに、今度陽性になったらどうしよう・・・・と心配しています。

一度は何もなく無事にフライトを終えたとしても、次は無事ではない、みたいな不安なものを感じます。私も会社として機能していないのか？って思いました。

私はもう絶対に利用しません。
勿論、人には絶対にお勧めしません。

同じ思いをされる方が今後いないことを願います。

シンガポール便を利用しました。機内食は予め予約、荷物はLCCらしく重さ規定あり。
実際搭乗してみて、足は161cmの私は伸ばしたり組んだり結構自由がありました。（フルフラットではありません）フカフカ感あり、座り心地もいい。機内食等は少なめなので足りない分は持ち込めばOK。追加購入も出来ます。何より余計なサービスがなく放っておいて頂けるのが嬉しい。熟睡できます、完全に自分のペースでゆったりできます。我が家には最高でした

8月24日シンガポール発→成田着の航空券を予約していました。

①前日になって航空券を予約した代理店より、欠航になったとのメールを受信【8/23】

②欠航になった理由も分からなければ、チケットの払い戻しはあるのか、振替はあるのか、自分でチケットを確保しなければならないのか、何もかもが不明なためZIPAIR問い合わせ窓口(チャット)に連絡【8/23】

③チャット窓口は何度連絡するも全く反応なし【8/23】

④仕方ないのでメール窓口に連絡【8/23】

⑤メール窓口も反応なし【8/23】

⑥帰国予定の日になってしまったものの、どうすればいいかわからず仕方なく旅程を切り上げ直接話すために空港に向かう【8/24】

⑦空港にはZIPAIRの担当者は誰一人としておらず【8/24】
　(欠航になったので皆さん休暇でも取っていたのでしょうか？斬新過ぎて逆に笑ってしまいました)

⑧PCR検査の期限もあったため、急いで他の航空会社でチケットを確保
　10万円の出費です。【8/24】

⑨日本に帰国後、電話窓口に連絡もつながらず【8/25】

こんなことってあるんでしょうか？もはや会社としての体を成してないように思います。旅行最終日はマリーナベイサンズの展望チケットを予約していて、それを帰国前の楽しみにしていたのに、結局見れずに帰ってきました。当然チケット代も損です。
本当に腹が立ちますし、悲しいです。

突然の家族の入院で、ハイシーズン中に航空券を予約することになりました。コロナ中で帰ることもできず、久しぶりの帰国。Zipairは初の利用でした。国際線では初のLCC。一番ひどい経験でした。
国内線のLCCはよく使いましたが、いくらなんでもこんなひどいことは無かった。

カスタマーサービスがひどく、電話もチャットサービスもありません。チャットサービスは何度も試して、繋がったことがありません。
荷物の重量追加のやり方も、往路と復路別々で、分かりにくかった。振り返ってみると、予約の段階から、何かとつまずき、やめておけばよかった。

数分の遅れで、チェックインが締め切られました。まだ列もあって、間に合うでしょうに。ルールといえばルールなのでしょうが、説明に出てきた方の対応もひどいものでした。
これまで色々な航空会社を使いましたが、こんなに制約が多く独自のルールを持っている会社は初めてです。

帰りは結局UNITEDを使いました。直前で予約したにも関わらず、値段は対して変わらなかった。Zipairと比較してあまりの快適さに、感激しました。アメリカの航空会社なのに(失礼…)。

カスタマー対応、荷物の追加費用、キャンセル・変更時の対応、機内サービス、スタッフの対応含めれば、Zipairの安さはメリットではなくリスクだと、学びました。

日本の航空会社のサービスの中で、人生で一番ひどい接客マナーとサービスでした。客室添乗員の方は足を組み、お客さんが目の前にいても気にせず休憩、スマホチェック？問い合わせに対しても、内容が不親切。対応の仕方は一つ一つが、不愉快でした。給与が安いのか、大切にされていないのかな。

家族もいたのでひどい思いをさせてしまいました。英語圏でのレビューも怨嗟の声が満載です。
もう利用しないですね。

他の口コミだと低評価が多いですが、

大手のフルサービスキャリアではなく、

ＬＣＣだという事を理解している方には非常におすすめです。


予約する際は、座席指定を同時にできますが、後で変更できないので、

焦って指定するよりも、席が埋まっていく途中の状況をみてから指定

することをお勧めします。

軽食以外の機内食は事前予約制になり、だいたいのメニューは出発72時間前に

締め切られるので、予約を忘れないように。


チェックインは3時間前から開始。

1時間前で締め切りになり、一切受け付けてくれないそうなので、

余裕をもって成田へ行くことをお勧めします。

もちろんキャンセルの場合、変更や返金不可なので、キャンセル保険は必須です。


成田空港は８月現在、一般エリア、保安区域内どちらも開いてるお店が少なく、

特に保安区域内に入ると、免税店やセブンイレブンは18時に閉まってしまい、

ハワイ便だと早めにチェックインして保安検査を済ませたほうがいいです。


ハワイ行きの機内は、ならべく寝る時間に充てたいので、空港で食事を済ませ

機内食を予約せずに、寝るのみ。ブランケットは有料なので持参。


帰りの便では、空港で朝食をとって、通常だと出発後すぐに食事がでてきますが、

直接ＣＡさんに到着前の食事をリクエスト。到着2時間前に出してもらいました。


ＬＣＣですが柔軟に対応して頂いたり、

無料wi-fiがあったりで非常に良いフライトでした。

JAL系なにの対応悪いだとか、サービス悪いだとかほざいている人多いけれどLCCなんだよ。
LCC理解して利用しよう。不満ならJALなどレガシーを利用すればいい。レガシーと同じサービスを求める（比較する）こと自体が間違っているね。

　規制緩和されエンゼルス観戦のため８月上旬成田発、中旬帰国の便に搭乗。２ヶ月ほど前に予約し格安である。他の口コミでキャンセル対応があるいとのこと…確かに基本的に電話連絡できないので、チャットのメールですが解決できません。昨年度にJALのLCCとして誕生したらしいが、サービスは価格相当で貧弱。機内食もネットで事前注文だがうまく予約できないのでチャットするが全く解決しない。当日も、機内食の残り数が表示されて希望のものは注文できない。セット内容によっては、値段が同じで十分在庫があってもセットの片方を交換して貰えなかった。（上司に聞いてみる…といったCAは良かったが、その上司が融通効かないということ）機内Wi-Fiも繋がりにくくストレスになる。問題なく行けたら安いので言うことはないが、機内食注文で大いに不満である。

確かにJALやANAと比較して一瞬安く見えますが、結局高くつきます。

基本的に航空会社とは連絡が取れません。利用する際は、以下のことを念頭において覚悟して予約すべきだと考えます。他の方の口コミにもあります通り、

・間違えて予約してもキャンセルも変更もできません。当然1円の返金もありません。
・いかなる理由でもキャンセルも変更もできません。
・何度メールで連絡しても基本は無視されます。（たまにそっけない内容が返ってきます。）
・電話番号は掲載がなく、電話できません。
・食事や荷物や席などすべて追加料金なので結局当初より割高になります。
（LCC全般そうかもしれませんがここは特に。）

この企業は、キャンセルポリシーやお客様とのコミュニケーション方法を再検討すべきではないでしょうか。サービスとして成り立っていないと考えます。

唯一届くメールは、

・キャンセルの連絡をしてもなお、「明日は搭乗日です」という、すべての文脈を無視した機械が送る送信専用のリマインドメールのみ。

これだけたくさんの人を憤慨させている航空会社が存在できていることが不思議です。
確実にいづれ淘汰されるでしょう。

私個人としては利用を強く推奨しません。

ZIP AIRの利用に向いている方は以下の方々です。

・家族含め絶対に体調不良にならない方。
・絶対にイレギュラーな予定が発生せず日程変更を100％しない方。
・航空会社にメールを無視されて続けても、全く問題がない方。
・旅行に荷物を持って行かない方。
・飛行機内で水含め、何があっても一切のサービスが不要な方。

上記にすべて心温かく納得できるのであれば利用可能でしょう。

成田と北米を結ぶLCCが誕生！ということで、早速利用してみました。しかしあまりの苛烈さに、後からレビューサイトを見てびっくり。ZIPAIRは、英語圏でも評判が悪いようです。理由として言われているのは、キャンセル不可、カスタマーサービスが使えない、預け荷物代金が高い、機内サービスが悪い、飲み水すら有料、エンタメがつまらんなど。ボロカスに言われています。

私自身、預け荷物の代金をプラスしたら、レガシーキャリアと同等の価格帯になってしまい、LCCとしての利点はまったくありませんでした。しかし、これは事前調査が甘かったと思っています。預け荷物は、最高重量が14キロ、23キロ、32キロでそれぞれ代金が変わるため、注意が必要です。また運賃も変動制で、時期によっては全然格安ではないので、これも要注意です。

また、ZIPAIRの方で改善できることもあると思います。キャンセル規定についてはトラブルの元なので、誰もが目にする場所に明記すべきだと思います。機内サービスが規定でない分、食べ物・飲み物を持ち込むのは想定内のはずなので、ゴミの回収をもっと頻繁にしてほしいです。何が悲しくて、ゴミに囲まれたまま11時間もじっとしてなくちゃいけないのか。（回収は着陸前に一回だけあります）

そうは言っても、LAX-成田で40000円以下は超激安ですし、いくら酷くても10～11時間なら我慢できるので、私は次回も利用すると思います。ZIPAIRは、一度乗って懲りるか、諦めてベテランZIPPERになるか、どちらかではないでしょうか。

2022年8月にハワイに行った際、家族がコロナ陽性となり航空便のキャンセルをしようよ、チャット、メールで都合15回ほどコンタクトしましたが、結局一度も返信がなく、やむなくキャンセルし、フルサービスキャリアの便を取り直して帰国しました。陰性の私が現地空港のカウンターまで出向いて交渉しようとしましたが、スタッフがいないため、某日系のカウンターにて話をしたところ、現地には事務所がないため、スタッフも出発便が出てしまうと連絡が取れないとのこと。ひどすぎです。お金は結局返ってきておりません。帰国後も何度もメール、チャットでコンタクトを取ってますが、一向に返信もなく、これがJAL系かと憤りを通り越し、呆れてしまってます。学生一人旅とかであれば安かろう悪かろうでも良いのでしょうが、家族を連れての旅行で利用する際には、何かあった時の対応については全く期待できない会社であることを肝に銘じて搭乗した方が良いでしょう。私は2度とzipには関わりません。