ZIPAIRのクチコミ(9ページ) 113件

2022年8月のホノルル-成田便。成田での落雷による機材メンテのため欠航らしい、との情報。事前の連絡もなく、スーツケースと共に出向いたホノルル空港で初めて現地アウトソーシング先のスタッフさんから聞く。彼らも呆れ顔で、その場にZip関係者は誰もいない。
LCCということでもちろん一切の補償はなし。対応はメールのみ。ところが問い合わせにも1週間近く無反応。ようやく届いた返信は神経を逆撫でするだけの無神経さ。およそカスタマーサービスというものが存在しない会社 。
飛べばラッキー。何があっても動じない、支払った金額がすべてパーになることがあっても安いんだから文句を言わない、そんな人向け。南米あたりのLCCをイメージすれば実体に近いと思う。
ただ機上で働く方々の名誉のために、機内の対応や働きぶりは星4つ。

3年ぶりのホノルル行き。昨今の物価状況に合わせて初LCC。最初は公式HPを見て「悪くないかもー」なんて思い予約後、余りの口コミの悪さを知り不安しかない。そこでチャットで質問したものの一向に返事なし。(チャットなのに)不安ばかり募る。搭乗2日前にようやくメールが来たら宣誓書や滞在先登録の内容で、「質問はどうなったんじゃ」とほぼ諦め。
搭乗当日、思っていたよりカウンターの対応は親切。スムーズにチェックイン完了。しかし隣のカウンターでは事前のオプション購入でのトラブルがあった模様。トラブル対応が余り良くないことがここでも露見。8月下旬のホノルル行きの飛行機、座席は7割ほど埋まっている。エコノミーだったが、座席の座り心地はなかなか良い。機内のWi-Fi をつないで機内サービスの映画も見られた。機内食は下手な航空会社より美味しい。バターチキンカレーが美味しかった。子どもは鶏そぼろ丼を大変気に入っていた。なお飲み物は出国エリアで購入し持参が望ましい。(機内食を申し込めば食事の際にペットボトルのミネラルウォーターが貰える)
以上、総合的にみると価格的にハード面では大変コスパが良く、サービスもそれほど求めなければ使える航空会社とは思う。だが、トラブル対応のアフターケアについては、LCCとはいえ、決して安くない値段を支払っている立場からするともう少し企業努力が必要かと思う。トラブルがあった際の対応を迅速にしていただきたいと思う。

夫婦で日程をずらしてシンガポールから成田行を利用する予定でした。
私は普通にフライトを終えました。

ですが、夫は８月２４日夜の出発で、無事に陰性証明も取得、荷物も全て作り、家を出るばかりにしていたところ、キャンセル通知がメールできたそうです。
ここまでは１０年以上海外との行き来を頻回に繰り返せばたまにはある話です。

が、この会社において問題はここから先です。


まず、すぐに別便に替えようと二人で窓口を探してチャットやらメールやらしました。
ですが、その日は一切返事なし。チャットは何度やっても無駄状態です。

緊急事態なのだから、普通専用電話番号とか、専用窓口みたいのありますよね。そういうの、ないんです！
あとで「只今混みあってて・・・・」とか、忘れた頃メールがきましたけど。

私は既に帰国していたので、仕方なくJALに電話して、体の不自由な人用の電話番号を教えてもらい電話しましたが、つながっても一方的にきられました。５回くらい。不愉快！
多分、あの便の人たち、みんな同じことしたと思います。

JALに変更しようとしましたが、傘下の格安航空会社とはいえ、無関係で何もできないと言われました。他社扱いのようです。マイル提携していますけど？

勝手にキャンセルしておいて対応専用窓口がない！という珍事は、驚きを通り越して呆れました。もう笑っちゃうレベル。

「LCCを理解して乗れ！」とか書いている人がいますが、他のLCCでもキャンセルありましたけど、ちゃんととりあえず相談には乗るし、次の便、他社便、とか提案してくれましたよ。他国のLCCでしたが。こんな会社初めてです。


多分、同じ便を利用する予定だった方々、かなりお困りだったと思います。現在進行中かもしれません。うちもまだ帰ってこれません。

陰性証明は取り直しで（費用もでないんだって！）せっかく陰性だったのに、今度陽性になったらどうしよう・・・・と心配しています。

一度は何もなく無事にフライトを終えたとしても、次は無事ではない、みたいな不安なものを感じます。私も会社として機能していないのか？って思いました。

私はもう絶対に利用しません。
勿論、人には絶対にお勧めしません。

同じ思いをされる方が今後いないことを願います。

シンガポール便を利用しました。機内食は予め予約、荷物はLCCらしく重さ規定あり。
実際搭乗してみて、足は161cmの私は伸ばしたり組んだり結構自由がありました。（フルフラットではありません）フカフカ感あり、座り心地もいい。機内食等は少なめなので足りない分は持ち込めばOK。追加購入も出来ます。何より余計なサービスがなく放っておいて頂けるのが嬉しい。熟睡できます、完全に自分のペースでゆったりできます。我が家には最高でした

8月24日シンガポール発→成田着の航空券を予約していました。

①前日になって航空券を予約した代理店より、欠航になったとのメールを受信【8/23】

②欠航になった理由も分からなければ、チケットの払い戻しはあるのか、振替はあるのか、自分でチケットを確保しなければならないのか、何もかもが不明なためZIPAIR問い合わせ窓口(チャット)に連絡【8/23】

③チャット窓口は何度連絡するも全く反応なし【8/23】

④仕方ないのでメール窓口に連絡【8/23】

⑤メール窓口も反応なし【8/23】

⑥帰国予定の日になってしまったものの、どうすればいいかわからず仕方なく旅程を切り上げ直接話すために空港に向かう【8/24】

⑦空港にはZIPAIRの担当者は誰一人としておらず【8/24】
　(欠航になったので皆さん休暇でも取っていたのでしょうか？斬新過ぎて逆に笑ってしまいました)

⑧PCR検査の期限もあったため、急いで他の航空会社でチケットを確保
　10万円の出費です。【8/24】

⑨日本に帰国後、電話窓口に連絡もつながらず【8/25】

こんなことってあるんでしょうか？もはや会社としての体を成してないように思います。旅行最終日はマリーナベイサンズの展望チケットを予約していて、それを帰国前の楽しみにしていたのに、結局見れずに帰ってきました。当然チケット代も損です。
本当に腹が立ちますし、悲しいです。

突然の家族の入院で、ハイシーズン中に航空券を予約することになりました。コロナ中で帰ることもできず、久しぶりの帰国。Zipairは初の利用でした。国際線では初のLCC。一番ひどい経験でした。
国内線のLCCはよく使いましたが、いくらなんでもこんなひどいことは無かった。

カスタマーサービスがひどく、電話もチャットサービスもありません。チャットサービスは何度も試して、繋がったことがありません。
荷物の重量追加のやり方も、往路と復路別々で、分かりにくかった。振り返ってみると、予約の段階から、何かとつまずき、やめておけばよかった。

数分の遅れで、チェックインが締め切られました。まだ列もあって、間に合うでしょうに。ルールといえばルールなのでしょうが、説明に出てきた方の対応もひどいものでした。
これまで色々な航空会社を使いましたが、こんなに制約が多く独自のルールを持っている会社は初めてです。

帰りは結局UNITEDを使いました。直前で予約したにも関わらず、値段は対して変わらなかった。Zipairと比較してあまりの快適さに、感激しました。アメリカの航空会社なのに(失礼…)。

カスタマー対応、荷物の追加費用、キャンセル・変更時の対応、機内サービス、スタッフの対応含めれば、Zipairの安さはメリットではなくリスクだと、学びました。

日本の航空会社のサービスの中で、人生で一番ひどい接客マナーとサービスでした。客室添乗員の方は足を組み、お客さんが目の前にいても気にせず休憩、スマホチェック？問い合わせに対しても、内容が不親切。対応の仕方は一つ一つが、不愉快でした。給与が安いのか、大切にされていないのかな。

家族もいたのでひどい思いをさせてしまいました。英語圏でのレビューも怨嗟の声が満載です。
もう利用しないですね。

他の口コミだと低評価が多いですが、

大手のフルサービスキャリアではなく、

ＬＣＣだという事を理解している方には非常におすすめです。


予約する際は、座席指定を同時にできますが、後で変更できないので、

焦って指定するよりも、席が埋まっていく途中の状況をみてから指定

することをお勧めします。

軽食以外の機内食は事前予約制になり、だいたいのメニューは出発72時間前に

締め切られるので、予約を忘れないように。


チェックインは3時間前から開始。

1時間前で締め切りになり、一切受け付けてくれないそうなので、

余裕をもって成田へ行くことをお勧めします。

もちろんキャンセルの場合、変更や返金不可なので、キャンセル保険は必須です。


成田空港は８月現在、一般エリア、保安区域内どちらも開いてるお店が少なく、

特に保安区域内に入ると、免税店やセブンイレブンは18時に閉まってしまい、

ハワイ便だと早めにチェックインして保安検査を済ませたほうがいいです。


ハワイ行きの機内は、ならべく寝る時間に充てたいので、空港で食事を済ませ

機内食を予約せずに、寝るのみ。ブランケットは有料なので持参。


帰りの便では、空港で朝食をとって、通常だと出発後すぐに食事がでてきますが、

直接ＣＡさんに到着前の食事をリクエスト。到着2時間前に出してもらいました。


ＬＣＣですが柔軟に対応して頂いたり、

無料wi-fiがあったりで非常に良いフライトでした。

JAL系なにの対応悪いだとか、サービス悪いだとかほざいている人多いけれどLCCなんだよ。
LCC理解して利用しよう。不満ならJALなどレガシーを利用すればいい。レガシーと同じサービスを求める（比較する）こと自体が間違っているね。

　規制緩和されエンゼルス観戦のため８月上旬成田発、中旬帰国の便に搭乗。２ヶ月ほど前に予約し格安である。他の口コミでキャンセル対応があるいとのこと…確かに基本的に電話連絡できないので、チャットのメールですが解決できません。昨年度にJALのLCCとして誕生したらしいが、サービスは価格相当で貧弱。機内食もネットで事前注文だがうまく予約できないのでチャットするが全く解決しない。当日も、機内食の残り数が表示されて希望のものは注文できない。セット内容によっては、値段が同じで十分在庫があってもセットの片方を交換して貰えなかった。（上司に聞いてみる…といったCAは良かったが、その上司が融通効かないということ）機内Wi-Fiも繋がりにくくストレスになる。問題なく行けたら安いので言うことはないが、機内食注文で大いに不満である。

確かにJALやANAと比較して一瞬安く見えますが、結局高くつきます。

基本的に航空会社とは連絡が取れません。利用する際は、以下のことを念頭において覚悟して予約すべきだと考えます。他の方の口コミにもあります通り、

・間違えて予約してもキャンセルも変更もできません。当然1円の返金もありません。
・いかなる理由でもキャンセルも変更もできません。
・何度メールで連絡しても基本は無視されます。（たまにそっけない内容が返ってきます。）
・電話番号は掲載がなく、電話できません。
・食事や荷物や席などすべて追加料金なので結局当初より割高になります。
（LCC全般そうかもしれませんがここは特に。）

この企業は、キャンセルポリシーやお客様とのコミュニケーション方法を再検討すべきではないでしょうか。サービスとして成り立っていないと考えます。

唯一届くメールは、

・キャンセルの連絡をしてもなお、「明日は搭乗日です」という、すべての文脈を無視した機械が送る送信専用のリマインドメールのみ。

これだけたくさんの人を憤慨させている航空会社が存在できていることが不思議です。
確実にいづれ淘汰されるでしょう。

私個人としては利用を強く推奨しません。

ZIP AIRの利用に向いている方は以下の方々です。

・家族含め絶対に体調不良にならない方。
・絶対にイレギュラーな予定が発生せず日程変更を100％しない方。
・航空会社にメールを無視されて続けても、全く問題がない方。
・旅行に荷物を持って行かない方。
・飛行機内で水含め、何があっても一切のサービスが不要な方。

上記にすべて心温かく納得できるのであれば利用可能でしょう。