ZIPAIRのクチコミ(9ページ) 116件

8月に国際便で利用し、ZipAirで散々な思いをしてしばらく経ちました。精神的に立ち直ってきたので、他の方の参考になればと思いレビューします。

チケット購入の際、システムエラー？で難儀しました。何とかそれをクリアしたものの、帰りの便で1時間前に締め切るということを知らずに、数分遅れて帰りの飛行機に乗ることが出来ませんでした。成田から国際便を利用することに慣れていませんでした。他にも同じ体験をした方がいるということを、こちらのレビューで知りました。よく注意を読んでいなかった私のミスであると、自分なりに反省しました。

だとしても、カスタマー対応最低、連絡はつかない、予約変更やキャンセルも非常に失礼な対応をされたこと、不愉快でした。

帰ってきてから、周囲の人に体験したことを話すと、同じような経験をした人が複数いました。


英語圏の方々のレビューはより辛辣です。

https://www.airlinequality.com/airline-reviews/zipair/

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追記 2023年2月

すっかり忘れていた頃に、閲覧回数が3000回を超えたというお知らせを頂いたので、その後起きたことを記しに来ました。

友人たちに注意するように伝えていたので、彼らは別の航空会社でチケットを取りました。一人は仕事の都合で緊急で帰国することとなり、一人は出発直前でコロナでスケジュールを変更することになりました。

こちらの航空会社でチケットを取っていたら、彼らは何十万も失っていたでしょう。
私達の損失が、友人たちのために活かされたのだと、前向きに考えるようになりました。

どんなアクシデントがあるかわからない旅行、それも国際便。調整が可能なサービスの利用を今後も心がけることを学びました。

〈追記〉9月7日現在、下記の8月24日の便、払い戻し出来ず、数日前に問い合わせメール送るも反応なし。


8月24日夜発の、シンガポール→成田行きを予約していました。
いつも利用しているJAL系列の新しいLCCというので初めて予約。

陰性証明も取得し、前日午後3時にキャンセルメール受信。「落雷による機体のメンテナンス」という理由。
仕事中で夜まで気がつかず。唯一きた連絡はこれだけ。

同じ週、月に複数の路線便が同じ理由でキャンセルされていた事が後日判明。飛行機の被雷はしょっちゅう起こるのか？

唯一、窓口として書かれていたメアドに、即希望を書くも返答はなし。（用が無くなった頃に神経を逆撫でするメールが来ていた）

webのチャットでも会話を試みたが全く機能せず。

仕方なくJALマイレージクラブに電話をするも
「zipは他社なので知らない、当社とは関係ないと考えてください」（JALで宣伝してませんでしたっけ？）
「チャンギのzipの窓口に行って直接係員と交渉するのがよいと思います」

ここまで不親切な対応のzipが、わざわざキャンセル被害者の為にチャンギの窓口に係員を待機させるわけがない。

特別なお手伝いの人専用ダイヤルに電話するも、混み合っているというアナウンスのあと散々待たせておいて、オペレーターが出る前に切断！を数回繰り返し。電話料金数千円損失。

結局、ユナイテッドのマイルを使ってシンガポール航空を予約。
pcr陰性証明を再度取り直しするも、取得代金の補償は一切なし。

zip航空という会社自体が、一企業として正常に機能していない。

他社航空会社の場合、取り敢えず代替手段の提案や、少なくとも対応相談窓口はLCCといえど確保されていた。

航空会社の最も重要な任務である、輸送に対してここまで無責任な会社は初めて。
しかもこの日本国。
子連れに優しくても他の客を犠牲にするのは言語道断。

「LCCだから当然」というのならば、まともな他のLCCに大変失礼。
「貧すれば鈍する」日本を痛感。二度と利用しない。

さすが日系で、ばっちり定時運行、カウンター対応も丁寧、機体も新しく787なので窓も大きい、機内Wi-Fiもありがたい！
LCCとは思えないくらい大満足でした。

特にタイトルにも書きましたが、子連れに優しくて、チェックイン時に子供に飛行機シールをくれたり、通常有料の座席指定が子供連れは無料、預け入れになるベビーカーも無料、機内のWi-Fiサービスがあるのでタブレットで時間潰しもでき、子連れには本当にありがたい会社です。

ここでの評価はビックリするほど低いですが、色んなLCCを経験した身からすると、LCCの最高ランクだと思います！(ryan air, indigo jet, air asia, peach など)

2022年8月のホノルル-成田便。成田での落雷による機材メンテのため欠航らしい、との情報。事前の連絡もなく、スーツケースと共に出向いたホノルル空港で初めて現地アウトソーシング先のスタッフさんから聞く。彼らも呆れ顔で、その場にZip関係者は誰もいない。
LCCということでもちろん一切の補償はなし。対応はメールのみ。ところが問い合わせにも1週間近く無反応。ようやく届いた返信は神経を逆撫でするだけの無神経さ。およそカスタマーサービスというものが存在しない会社 。
飛べばラッキー。何があっても動じない、支払った金額がすべてパーになることがあっても安いんだから文句を言わない、そんな人向け。南米あたりのLCCをイメージすれば実体に近いと思う。
ただ機上で働く方々の名誉のために、機内の対応や働きぶりは星4つ。

3年ぶりのホノルル行き。昨今の物価状況に合わせて初LCC。最初は公式HPを見て「悪くないかもー」なんて思い予約後、余りの口コミの悪さを知り不安しかない。そこでチャットで質問したものの一向に返事なし。(チャットなのに)不安ばかり募る。搭乗2日前にようやくメールが来たら宣誓書や滞在先登録の内容で、「質問はどうなったんじゃ」とほぼ諦め。
搭乗当日、思っていたよりカウンターの対応は親切。スムーズにチェックイン完了。しかし隣のカウンターでは事前のオプション購入でのトラブルがあった模様。トラブル対応が余り良くないことがここでも露見。8月下旬のホノルル行きの飛行機、座席は7割ほど埋まっている。エコノミーだったが、座席の座り心地はなかなか良い。機内のWi-Fi をつないで機内サービスの映画も見られた。機内食は下手な航空会社より美味しい。バターチキンカレーが美味しかった。子どもは鶏そぼろ丼を大変気に入っていた。なお飲み物は出国エリアで購入し持参が望ましい。(機内食を申し込めば食事の際にペットボトルのミネラルウォーターが貰える)
以上、総合的にみると価格的にハード面では大変コスパが良く、サービスもそれほど求めなければ使える航空会社とは思う。だが、トラブル対応のアフターケアについては、LCCとはいえ、決して安くない値段を支払っている立場からするともう少し企業努力が必要かと思う。トラブルがあった際の対応を迅速にしていただきたいと思う。

夫婦で日程をずらしてシンガポールから成田行を利用する予定でした。
私は普通にフライトを終えました。

ですが、夫は８月２４日夜の出発で、無事に陰性証明も取得、荷物も全て作り、家を出るばかりにしていたところ、キャンセル通知がメールできたそうです。
ここまでは１０年以上海外との行き来を頻回に繰り返せばたまにはある話です。

が、この会社において問題はここから先です。


まず、すぐに別便に替えようと二人で窓口を探してチャットやらメールやらしました。
ですが、その日は一切返事なし。チャットは何度やっても無駄状態です。

緊急事態なのだから、普通専用電話番号とか、専用窓口みたいのありますよね。そういうの、ないんです！
あとで「只今混みあってて・・・・」とか、忘れた頃メールがきましたけど。

私は既に帰国していたので、仕方なくJALに電話して、体の不自由な人用の電話番号を教えてもらい電話しましたが、つながっても一方的にきられました。５回くらい。不愉快！
多分、あの便の人たち、みんな同じことしたと思います。

JALに変更しようとしましたが、傘下の格安航空会社とはいえ、無関係で何もできないと言われました。他社扱いのようです。マイル提携していますけど？

勝手にキャンセルしておいて対応専用窓口がない！という珍事は、驚きを通り越して呆れました。もう笑っちゃうレベル。

「LCCを理解して乗れ！」とか書いている人がいますが、他のLCCでもキャンセルありましたけど、ちゃんととりあえず相談には乗るし、次の便、他社便、とか提案してくれましたよ。他国のLCCでしたが。こんな会社初めてです。


多分、同じ便を利用する予定だった方々、かなりお困りだったと思います。現在進行中かもしれません。うちもまだ帰ってこれません。

陰性証明は取り直しで（費用もでないんだって！）せっかく陰性だったのに、今度陽性になったらどうしよう・・・・と心配しています。

一度は何もなく無事にフライトを終えたとしても、次は無事ではない、みたいな不安なものを感じます。私も会社として機能していないのか？って思いました。

私はもう絶対に利用しません。
勿論、人には絶対にお勧めしません。

同じ思いをされる方が今後いないことを願います。

シンガポール便を利用しました。機内食は予め予約、荷物はLCCらしく重さ規定あり。
実際搭乗してみて、足は161cmの私は伸ばしたり組んだり結構自由がありました。（フルフラットではありません）フカフカ感あり、座り心地もいい。機内食等は少なめなので足りない分は持ち込めばOK。追加購入も出来ます。何より余計なサービスがなく放っておいて頂けるのが嬉しい。熟睡できます、完全に自分のペースでゆったりできます。我が家には最高でした

8月24日シンガポール発→成田着の航空券を予約していました。

①前日になって航空券を予約した代理店より、欠航になったとのメールを受信【8/23】

②欠航になった理由も分からなければ、チケットの払い戻しはあるのか、振替はあるのか、自分でチケットを確保しなければならないのか、何もかもが不明なためZIPAIR問い合わせ窓口(チャット)に連絡【8/23】

③チャット窓口は何度連絡するも全く反応なし【8/23】

④仕方ないのでメール窓口に連絡【8/23】

⑤メール窓口も反応なし【8/23】

⑥帰国予定の日になってしまったものの、どうすればいいかわからず仕方なく旅程を切り上げ直接話すために空港に向かう【8/24】

⑦空港にはZIPAIRの担当者は誰一人としておらず【8/24】
　(欠航になったので皆さん休暇でも取っていたのでしょうか？斬新過ぎて逆に笑ってしまいました)

⑧PCR検査の期限もあったため、急いで他の航空会社でチケットを確保
　10万円の出費です。【8/24】

⑨日本に帰国後、電話窓口に連絡もつながらず【8/25】

こんなことってあるんでしょうか？もはや会社としての体を成してないように思います。旅行最終日はマリーナベイサンズの展望チケットを予約していて、それを帰国前の楽しみにしていたのに、結局見れずに帰ってきました。当然チケット代も損です。
本当に腹が立ちますし、悲しいです。

突然の家族の入院で、ハイシーズン中に航空券を予約することになりました。コロナ中で帰ることもできず、久しぶりの帰国。Zipairは初の利用でした。国際線では初のLCC。一番ひどい経験でした。
国内線のLCCはよく使いましたが、いくらなんでもこんなひどいことは無かった。

カスタマーサービスがひどく、電話もチャットサービスもありません。チャットサービスは何度も試して、繋がったことがありません。
荷物の重量追加のやり方も、往路と復路別々で、分かりにくかった。振り返ってみると、予約の段階から、何かとつまずき、やめておけばよかった。

数分の遅れで、チェックインが締め切られました。まだ列もあって、間に合うでしょうに。ルールといえばルールなのでしょうが、説明に出てきた方の対応もひどいものでした。
これまで色々な航空会社を使いましたが、こんなに制約が多く独自のルールを持っている会社は初めてです。

帰りは結局UNITEDを使いました。直前で予約したにも関わらず、値段は対して変わらなかった。Zipairと比較してあまりの快適さに、感激しました。アメリカの航空会社なのに(失礼…)。

カスタマー対応、荷物の追加費用、キャンセル・変更時の対応、機内サービス、スタッフの対応含めれば、Zipairの安さはメリットではなくリスクだと、学びました。

日本の航空会社のサービスの中で、人生で一番ひどい接客マナーとサービスでした。客室添乗員の方は足を組み、お客さんが目の前にいても気にせず休憩、スマホチェック？問い合わせに対しても、内容が不親切。対応の仕方は一つ一つが、不愉快でした。給与が安いのか、大切にされていないのかな。

家族もいたのでひどい思いをさせてしまいました。英語圏でのレビューも怨嗟の声が満載です。
もう利用しないですね。

他の口コミだと低評価が多いですが、

大手のフルサービスキャリアではなく、

ＬＣＣだという事を理解している方には非常におすすめです。


予約する際は、座席指定を同時にできますが、後で変更できないので、

焦って指定するよりも、席が埋まっていく途中の状況をみてから指定

することをお勧めします。

軽食以外の機内食は事前予約制になり、だいたいのメニューは出発72時間前に

締め切られるので、予約を忘れないように。


チェックインは3時間前から開始。

1時間前で締め切りになり、一切受け付けてくれないそうなので、

余裕をもって成田へ行くことをお勧めします。

もちろんキャンセルの場合、変更や返金不可なので、キャンセル保険は必須です。


成田空港は８月現在、一般エリア、保安区域内どちらも開いてるお店が少なく、

特に保安区域内に入ると、免税店やセブンイレブンは18時に閉まってしまい、

ハワイ便だと早めにチェックインして保安検査を済ませたほうがいいです。


ハワイ行きの機内は、ならべく寝る時間に充てたいので、空港で食事を済ませ

機内食を予約せずに、寝るのみ。ブランケットは有料なので持参。


帰りの便では、空港で朝食をとって、通常だと出発後すぐに食事がでてきますが、

直接ＣＡさんに到着前の食事をリクエスト。到着2時間前に出してもらいました。


ＬＣＣですが柔軟に対応して頂いたり、

無料wi-fiがあったりで非常に良いフライトでした。