ユナイテッド航空のクチコミ(4ページ) 657件

　ユナイテッド航空発券で４フライト(１便はコードシェアでＡＮＡ運行)利用しました。

　エコノミーの座席は日系・欧州系・中東系と比較すると機内食、リクライニング角度は劣ります。唯一良いのが飲み物は缶で出すことが多いくらい。
　
ただし上記はスケジュールどおり旅行できれば我慢できますが、７月のフライトで頻発した遅延・欠航が多いのは３０万近く航空券代を出した乗客目線では容認できません。
　旅程を無視した代替フライトなど誠意が感じられませんでした。

　詳細は旅行記を投稿しているのでご覧ください。関連付けできないため旅行記のタイトルを記しておきます。

旅行記タイトル「ユナイテッド航空で行くオハイオ州美術館巡りとNYの旅のはずが、欠航・遅延・欠航・遅延の苦行の旅に・・」

グランドラピッズ空港からシカゴオヘア空港まで、ほんの1時間のフライトです。
席はエコノミープラスにアップグレードで9B。
左側通路側で、翼より前側でしたが、通路側という事とカナダの火災が原因で大気汚染で外は真っ白、何も見えなかった。
ビジネスクラスの3列後。
飲み物のサービスは水のみ。スナックのサービスは無し。

搭乗し、出発を待つばかりでしたのに、エンジントラブルとかでメカニックスタッフが呼ばれ、、修理が完了しキャプテンの「Let’ｓ　Ｇｏ！」のアナウンスの数分後、結局乗員の規定の労働時間を超えてしまうからと、フライトキャンセルになりました。

フライトキャンセル自体は仕方ないなとあきらめながら、このあと振替便のために、空港で5時間ほど並びます。案内カウンターのスタッフは、どんなに列が長くてもシフトの時間が終わるとかえっていくので、2人のスタッフで対応していた時間帯もありました。これもこの国の労働事情と思えばまあ我慢しました。

長い列に並び、やっと順番が来たと思ったら、対応したスタッフに「代替えのリスボン行きは、午後1時半に飛ぶ。ボーディングパスもこれをこのまま使え。座席も同じ席だ。」といわれますした。20時間ほどの遅延で済むのかと胸をなでおろしたのもつかの間。いつまでもボードの出発便に、該当するリスボン行きは出ません。他のスタッフに聞きに行き、そんなフライトはなく、改めて、ブリュッセル経由のリスボン行きのボーディングパスを出してもらいました。

UAの規定では、3時間以上の遅延の時にはミールクーポンが出るのですが、最初に対応したスタッフはそれさえ渡さず、二人目のスタッフからもらった次第。

日本出発前に特典航空券のルート変更の際の東京支店スタッフも、成田―ニューアーク便のCAさんたちも総じて好印象だったのに、たった一人のスタッフの信じられない対応に、ただただ驚くばかりでした。、

特典航空券で乗った飛行機はユナイッテッド航空ですが使ったマイルはエーゲ航空でした。
エーゲ航空だと東京-南米は75000マイル（片道）ですがUAは98700マイルでしたが、エーゲ航空は諸経費が高く片道なのに40000円以上。恐らく燃油サーチャージを徴収していると思われる。UAは諸経費に燃油サーチャージは取らない。
どっちもどっちですがWEBはUAの方が使い易かった。

3列3列の小さい飛行機です。

シートのモニターもタッチパネルではないので、肘掛けの所のボタンで操作。

あまり反応しないようで良く分かりませんでした(>_<)

映画も何故か途中からのようで時間帯によって始まりが違うのでしょうか？

そもそも操作が分からないので良く分からず。

約3時間半なので大丈夫でしたが、長時間だとどうでしょう？

結果、機内食もドリンクもあるし、モニターもあるし良かったです。

小さな飛行機だからなのか、間近で見れて嬉しかったです！

成田→ヒューストンは2人席が選択できて、相方とゆっくり過ごせました。機内食、美味しかったです～映画をダラダラみて寝てるだけなので、全部は食べられなかったです。。乗客の皆さんお互いに気遣いして、機内は良い雰囲気でした。CAさんとても親切でした。

羽田空港のカウンターは、その日は午後1時オープンで、5時45分の私のフライトのチェックインも、オープン後すぐにしてもらえました。皆さん親切です。後でみたら、少し並んでいました。やっぱり早めに行った方がいいですね！

機種は、B787-800でした。
エコノミープラスにアップグレードしてもらえたので、エコノミープラスでの一番前の席でした。
座席番号は7Dで、通路側、ビジネスクラスのすぐ後ろの席でした。
かなり広いスペースがあり、オンデマンドのビデオは壁にかかっていました。
前に荷物を置くところがない機種もあるけれど、これは置けるようになっていたので便利でした。
でないと、離着陸時には必ず荷物をコンパートメントに入れなければいけないので・・・。

機種はB777-200で、座席の列は3-3-3でした。
座席はアップグレードしてエコノミープラスの23L。
わりと前の方。右側の窓際で翼の上なので、下の景色はあまり見えません。
オンデマンドは付いていなく、iPadを挟めるようになっている。
結構なスペースがあるので快適でした。
19:40出発のはずが30分ほど遅れて20:00過ぎに走り出して20:30頃テイクオフ。
しばらく揺れたので食事が出たのが遅かった。
チキンかアジアンパスタのチョイスだったのでアジアンパスタにしたら、以前乗った時のチョイスであったベジタリアンミールでした。
お豆腐のサラダ。ごま油味のドレッシングはまぁまぁだったけれど、それほど美味しくはなかったです。

アメリカに住んでいたころにたまったマイレージを10年以上使ってなかったので今回利用しました。UAのマイレージは有効期限がないので後回しになっていました。

チェックイン：UAアプリを事前にダウンロードして、ESTA, ワクチン証明、パスポート等をアップロードし、預け荷物も事前に登録すれば、空港ではタグを発行して預けるだけで楽でスムーズでした。

機内食：グルテンフリーミールを予約していました。グルテンフリーのパン、帰りの便ではマフィンなど、結構おいしかったです。デザートとしてのフルーツも◎。メインも味は薄いので塩胡椒で自分で味付けする感じですが、思ったよりはおいしかったという感じ。食事は２回＋軽食でした。

エンターテイメント：シートモニターで、映画やドラマが選択できます。ただ、新しい映画は日本語字幕がないものも多いです。USB充電は各席で可能。コンセントは３列席に２つ。４列席は２席に1つ。

サービス：基本的に、UAのCAさんはエコノミーではサービスというよりもタスクをこなすという印象。客に話しかけるとういうよりも、指示する感じ。それでも行きはまだマシでしたが、帰りの羽田行きは、とても感じの悪い日本語CAさんがいて、日本入国書類について質問する外国人客に甲高い声で「さっきも言ったように！」と怒鳴り口調で、聞いているこちらが不快になるほど。その方とはすれ違った際に体があたると、謝罪したにもかかわらず上から下まで睨まれてしまいました。トイレ、通路にゴミが落ちようが放置で、通路には誰かが落としたお菓子が踏まれて散乱。掃除はCAさんの仕事ではないのかもしれませんが、さすがにこれは…という状況でした。帰りはガラガラで半分程度しか座席は埋まっていなかったので、忙しいというわけでもなかったと思います。米系でも、デルタやアメリカンはもっとフレンドリーだと思うし、そんなに嫌な思いをしたことがないです。

今回はマイレッジで利用したので、まあ仕方ないかなと思えますが、今後自分で選択して長距離便を利用することはないかなと思います。出発前に聞きたいことがあって電話したコールセンターは、すごく親切でした。