たった一人のスタッフの言動で印象が！

Name: たった一人のスタッフの言動で印象が！
Item: ユナイテッド航空
Rating: 2.00
Author: さんちゃんさん

2.00

旅行時期：2023/06 （約11ヶ月前）

: さんちゃんさん (女性)

搭乗し、出発を待つばかりでしたのに、エンジントラブルとかでメカニックスタッフが呼ばれ、、修理が完了しキャプテンの「Let’ｓ　Ｇｏ！」のアナウンスの数分後、結局乗員の規定の労働時間を超えてしまうからと、フライトキャンセルになりました。

フライトキャンセル自体は仕方ないなとあきらめながら、このあと振替便のために、空港で5時間ほど並びます。案内カウンターのスタッフは、どんなに列が長くてもシフトの時間が終わるとかえっていくので、2人のスタッフで対応していた時間帯もありました。これもこの国の労働事情と思えばまあ我慢しました。

長い列に並び、やっと順番が来たと思ったら、対応したスタッフに「代替えのリスボン行きは、午後1時半に飛ぶ。ボーディングパスもこれをこのまま使え。座席も同じ席だ。」といわれますした。20時間ほどの遅延で済むのかと胸をなでおろしたのもつかの間。いつまでもボードの出発便に、該当するリスボン行きは出ません。他のスタッフに聞きに行き、そんなフライトはなく、改めて、ブリュッセル経由のリスボン行きのボーディングパスを出してもらいました。

UAの規定では、3時間以上の遅延の時にはミールクーポンが出るのですが、最初に対応したスタッフはそれさえ渡さず、二人目のスタッフからもらった次第。

日本出発前に特典航空券のルート変更の際の東京支店スタッフも、成田―ニューアーク便のCAさんたちも総じて好印象だったのに、たった一人のスタッフの信じられない対応に、ただただ驚くばかりでした。、