信じがたい程対応が悪い

Name: 信じがたい程対応が悪い
Item: イベリア航空
Rating: 1.00
Author: あつこさん

1.00

旅行時期：2024/06 （約2年前）

: あつこさん (女性)

フランクフルトから乗り継ぎで利用
マドリード空港で荷物がでてこず
ロストバゲージの手続き
手続き場所もわからず
やっと辿り着くと長蛇の列
フランクフルト空港に荷物があるので
明日にはホテルに届ける
と言われたが届かず
ホテルを移動する事も事前に伝えていたが
配達先変更をWEBで何度しても変更できず
電話も数度したが
なしのつぶて
帰国後もメール、電話何度連絡してもらちがあかず
やっと荷物が自宅配達されたのは
約一月後

荷物遅配補償を早く手続きしろと
遅配一週間頃　
催促が来て補償請求した
その後一月以上振り込まれないので
問い合わせると
振り込み手配したが入金がおそいので
支払い機関に調査依頼したとのメール
さらに一月待っても振り込まれず
5月になって
銀行のスイフトコードを間違えた事に気付き
訂正の連絡をしたが
メール無視され放置
国際電話するしかなく
電話しても問い合わせの返事待ち
返事きたら連絡するとだけの返事
4か月経つのに
調査結果すら返事がない
新規メールで問い合わせると
WEBで手続きしろと
返信不可のアドレスからメールが返される

WEBでは問い合わせ項目がなく
サポート、ヘルプの項目は
現在表示出来ない
全く機能していない
10月から直行便再開するようだが
対応が酷すぎてイベリア航空はもう使いたくない

ロストバゲージでこのありさま
事故対応ならどうだろう
補償請求などほったらかしされたら
目も当てられない
モントリオール条約加盟しているというが
守る気があるのか疑問しかない