アメリカン航空のクチコミ(16ページ) 280件

ロスからの帰りで利用しました。
早めにチェックインしたせいか、エコノミーでも前に座席のない足元の広い席へ変更してくれました。
CAさん達はアメリカ人が多く年配の方ばかりで日本語はほぼ通じませんでした。
日本の航空会社のCAさんと比べてはいけませんが、やはり丁寧さに欠けるところが見受けられます。
食事は記憶にありませんが記憶にないってことは普通だったのかと思います。

成田からロサンゼルスに行く際に利用しました。お国柄ですが、着陸時に電子機器の使用は控えるようにとアナウンスをして早々、客室乗務員が旅行者に翼越しに夕陽を綺麗にスマートフォンのカメラで撮影するように頼んでいました。
機内食もおいしい訳ではないですし、この程度か、というエアラインでした。

成田からダラス・フォートワースを経てレオン・グアナファトまで乗りました。エコノミークラスクラスでした。機材や路線にもよるのでしょうけれども、個人画面を含めたハードウェアがあまりにも古く、人にもよると思いますがダラスでの日本人職員の手荒な案内や態度を目の当たりにして、北米のキャリアにはよくあることとは思いますが二度と乗りたくないと思いました。今後は北南米に飛ぶ際は、日系の航空会社や、時間があるのであればアジア系の航空会社を利用したいと思いました。

ロスまで往復しました。機体古いので映画を観るのも一苦労。反応が非常に遅い。また
日本人が多く乗ってるのに日本食が少ない。日本食は出発の24時間前までに申し込む必要があるとメニューの下に書いてある。乗務員の話では２年前から決まってるとのこと。
しかし初めて利用する私は知りませんでした。前提は何度も利用するお客重視であるのでしょう。帰りの便で、隣のアメリカ人も日本食を頼みましたが、申し込みが無かったので
日本食を食することは出来ませんでした。彼も不満たらたら。
またトイレでビックリ。便座用の紙シートが在りません。切れているのではなく、そもそもシートをセットする場所もないので、アメリカ人は必要としないのでしょね。
日本の航空会社には、ウォシュレットまで装備しているなんて、アメリカ人からは狂気の沙汰に見えるでしょね。ANAがボーイングとの交渉で、この便器を付ける事を了解してもらうことが大変だったことが理解できます。

オーランド空港でシカゴ空港行きのフライトを利用しました。アメリカン航空のチェックインカウンターでは一般レーンでは行列が出来ていましたが、ワンワールド会員であるため優先チェックインができました。預けた荷物はシカゴで受け取る必要はなくスルーして成田空港で受け取ることになりました。

オーランド空港からシカゴ空港まで利用しました。エコノミー席は３、３の足元の狭い機体でした。不運なことに機内は満席で体格の良いアメリカ人がたくさん搭乗されたのでさらに狭く感じました。国内線のサービスはこんなものでしょうか、ソフトドリンクサービスのみでした。

テネシー州メンフィスからダラスの便に乗りました。
アメリカの国内線では良いサービスだと思います。飛行機は綺麗で、出発も到着も遅れず、非常にスムーズにノンストレスで乗ることができました。その日は非常に天気が良く、夕方の時間帯もあって、空が非常に綺麗でした。次乗る機会があればまた利用したいですね。

アメリカン航空はシカゴをハブ空港としているので、JALを使う場合は同じワンワールドのアメリカン航空を使っています。私の使うコロンバスとの路線はアメリカンイーグルが就航していて、リージョナルジェットがメインの機体ということで、便数は多くて便利です。ちなみにシカゴ空港のアドミラスクラブはフラッグシップとビジネスがあり、乗り継ぎ時間が長い路線う使う場合は大変便利です。頻繁にシャワー室を無料で使っています。

カスタマーサービス(電話)の対応が残念。一度目に電話した際に「後日こうしてください」と言われたことを、後日改めて電話しお願すると「はぁ？元々できないルールになっていますけど？」と。案内の誤りは勿論ですが、接客態度にもガッカリ。

問い合わせた内容は、航空券の変更です。一度目に問い合わせた時点で通常の変更手続きをするのでなく、同日フライト変更(フライトの24時間前以降にオファー)の方が安いですよ、空きがあれば変更できます、と案内して頂きました。(予約番号を伝え、予約内容を確認してもらった上での回答)
そのため一度目の問い合わせ時の変更手続きは見送り、フライト24時間前を待って二度目の電話(変更オファー)。すると上記の対応です。

通常の変更手続きをするしかない…
一度目の問い合わせ時に変更していた場合と、二度目の問い合わせ時(フライト24時間前)に変更した場合では、かかる費用が全然違います(フライト直前ですから相当高くなります)。
もちろん格安券を購入し、同日フライト変更ができるか規約を研究しなかった自己責任ですし、一度目に通常の変更手続きをしなかった自分が悪い(そして空きがあればお安く変更できる♪に賭けたのが間違いだった)のですが…

カスタマーサービスで費用や手続きについての問い合わせに対応することで給与を得ている「プロ」のはずなのに、あまりにお粗末な誤り。
そして二度目に問い合わせた際の「前回の電話に出たのは私じゃないし？何言ってるんですか？」な態度。一度目の回答、経緯を説明しても「申し訳ありません」の言葉はありませんでした。変更可否や費用より、この対応に落胆しました。

変更はどうしても必要なものではなく(それなら一度目に通常変更しますし)、電話がたまたま新人さん、プロ意識のない人、機嫌の悪い人に当たってしまったのかもしれませんが、レベルの低さにガックリ。

価格が安いので(機体設備はイマイチですが)コスパは良いと思います。ただ、カスタマーサービスは信用できないです。

シカゴ空港からオーランド空港まで利用しました。ワンワールドグループのためＪＡＬグローバル会員は優先搭乗できます。座席に個人用画面はなく映画は共通モニターで視聴するタイプでした。オーランドまでは２．５時間のフライトでドリンクのサービスのみでした。