カスタマーサービスに不満

カスタマーサービス(電話)の対応が残念。一度目に電話した際に「後日こうしてください」と言われたことを、後日改めて電話しお願すると「はぁ？元々できないルールになっていますけど？」と。案内の誤りは勿論ですが、接客態度にもガッカリ。

問い合わせた内容は、航空券の変更です。一度目に問い合わせた時点で通常の変更手続きをするのでなく、同日フライト変更(フライトの24時間前以降にオファー)の方が安いですよ、空きがあれば変更できます、と案内して頂きました。(予約番号を伝え、予約内容を確認してもらった上での回答)
そのため一度目の問い合わせ時の変更手続きは見送り、フライト24時間前を待って二度目の電話(変更オファー)。すると上記の対応です。

通常の変更手続きをするしかない…
一度目の問い合わせ時に変更していた場合と、二度目の問い合わせ時(フライト24時間前)に変更した場合では、かかる費用が全然違います(フライト直前ですから相当高くなります)。
もちろん格安券を購入し、同日フライト変更ができるか規約を研究しなかった自己責任ですし、一度目に通常の変更手続きをしなかった自分が悪い(そして空きがあればお安く変更できる♪に賭けたのが間違いだった)のですが…

カスタマーサービスで費用や手続きについての問い合わせに対応することで給与を得ている「プロ」のはずなのに、あまりにお粗末な誤り。
そして二度目に問い合わせた際の「前回の電話に出たのは私じゃないし？何言ってるんですか？」な態度。一度目の回答、経緯を説明しても「申し訳ありません」の言葉はありませんでした。変更可否や費用より、この対応に落胆しました。

変更はどうしても必要なものではなく(それなら一度目に通常変更しますし)、電話がたまたま新人さん、プロ意識のない人、機嫌の悪い人に当たってしまったのかもしれませんが、レベルの低さにガックリ。

価格が安いので(機体設備はイマイチですが)コスパは良いと思います。ただ、カスタマーサービスは信用できないです。