アエロフロート・ロシア航空のクチコミ(14ページ) 238件

飛行機が四時間遅延。そして空港内で朝まで一泊。
この時点で低評価であることには違いない。
まず遅延が頻繁に起きすぎていること自体が航空会社として致命的。
確かに飛行機内のサービスに関しては申し分ない。しかし遅延があまりにも多すぎるし長すぎる。

この航空会社をお勧めできる対象としては、予約した旅行先の一泊分の宿泊料金と時間を無駄にし、空港内で一泊できる方であろう。

成田のカウンターについて列に並んでしばらく待っていたら、スタッフがモスクワ行きの便が3時間ほど遅れるので、ローマ行きの人以外は13時に再度カウンターに来て下さいと言われました。イタリア方面の乗客はアリタリア航空に振替えてくれるとのこと。それ以外の方面行きの人は、ミールクーポンを渡されてました。そのままアエロフロートでとりあえずモスクワにいき、当日乗り継ぎができない客は、翌日の便に振替えてられるとのこと。ロシアではトランジットホテルが確実に提供されるか約束出来ないとのことで、結局私は無理言って、翌日の成田発便に変更してもらいました。
アエロフロートにしたことを最初は後悔しましたが、日本での対応はきちっとしており、機内でもアテンダントのサービス、機内食も問題なかったので、結果として良かったと思います。

トルコ行きのツアーで利用させていただきました。夫婦ともに目が不自由なため、旅行会社を通じてフライトのアシストをお願いしておりました。当初はロシアということで冷たくあしらわれるのではないかと心配しておりましたが、チェックインカウンターには、デルタ航空のスタッフさんがおり、搭乗ゲートまで案内していただけました。機内では、日本語のできる客室乗務員の方はいませんでしたが、英語でのコミニュケーションはＯＫで、機内食も美味しく、メニューなどもいちいち丁寧に説明していただけました。ドリンクサービスもコンスタントに回ってきていただけて、足りないとか、不自由さを感じることはありませんでした。モスクワに着いてからのトランジットもシッカリとやってくれて、私たちのような人向けの待機場所のラウンジに案内していただけました。モスクワーイスタンブール線は、シート間の間隔も広く、とても快適でした。成田ーモスクワ線は、若干詰め込み気味で、シートピッチに関しては、もう少し余裕がほしいところです。しかしながら総じて良い印象で、また次回の利用があった際にも安心して利用できると感じました。

SU263便
成田〜モスクワ（シェレメチョヴォ）空港（経由便）
１３：１０成田発、１７：３５パリ着

エコノミー座席配列
２−４−２
AC/DEFG/HK

離陸後最初のサービスで、ドリンクが配られます。スナックなどは一切配られない。しかも、食事中にはドリンクサービスがこないので、ここでもらったドリンクをとっておかないと、機内食の時に喉が渇きます。

機内食は２回。
ワインは無料で飲めます。しかし、アエロフロートではビールのサービスはありません。もちろん、持ち込んで飲むのも不可。

機内食は1stも2ndもチョイス。

エンターテイメントは日本語の映画は一切なし。ロシア語か英語のみなので、機内で退屈します。

安い割には、エコノミークラスにもスリッパ、アイマスクの配布サービス有り。
食事の時には濡れタオルも配ってくれます。

ウェブチェックインが２４時間前から出来るのは良い。

○安かろう、悪かろうの代名詞であったSUことアエロフロート。恐る恐る、しかし破格の値段（ロシア経由のイスタンブールまで往復６万弱）にひかれて予約しました。まず成田でのチェックインは、他のエアラインと変わらず、荷物の扱いや、日本語対応も問題なし。機体も新しく清潔で、むしろ驚いてしましました（失礼ですよね）。
○機内食はパン、肉のパスタ、海苔巻き...やや炭水化物攻めの感はありましたが、エコノミークラスですし贅沢はいえません。アルコールがワインしかなく（しかも機内食提供時のみのサービス）、そこは日系キャリアと比べてマイナスかなと。
○エンターテイメントは日本語対応の映画も若干はあり、LCCよりはマシといったところ。故障などもとくになく、ストレスなく移動時間をすごすことができました。

クチコミでは、評判が悪いので、どんなに酷いのか、逆に楽しみにしていたのですが、結構良かったです。以下、気付いた点です。
1.代金が安い。お正月休みに８．９万は他社を圧倒して安いです。
2.機体が新しくて、清潔な感じです。（１回だけ毛布が前回の乗客が利用したままのものでした。）
3.機内食。普通に食べれます。（ビーフを頼んだら、Ｂと蓋に書かれた食事が出されました。蓋を開けたら、魚が出て来ました。）笑。
4.スリッパとアイマスクが配られます。
5.モスクワ空港の乗り換えは、東京モスクワ間の便については、ターミナルを使いません。そのため、寒い中をバスと徒歩で移動します。−２０度では短時間でも防寒着が必要です。
6.機体は、大きく揺れるようなことはありませんでした。気流の悪いところは避けているのでしょうか。
7.ロシア語ができると、ＣＡもニコニコして対応してくれます。

悪い評判が多いので、今まで避けていたエアラインでしたが、スペインに留学した友達が、アエロフロートは快適だったと言っていたので、「怖いもの見たさ」と「金額の安さ」「最短路線」ということもあり、搭乗してみました。
結果、他の外国エアラインとの違いはほとんど感じられませんでした。日本人乗務員はいないようでしたが、サービスを受ける際には、中卒程度の英語ができれば困らないと思います。また、日本語対応の映画（日本の国旗マークあり）もいくつもあり、日本ーモスクワ往復間の計２０時間程度では、全て見るのは不可能だと思います。私は眠っている時間が長かったので、全く気になりませんでした。機内食も、おいしかったです。
　一番感激したのは、トイレからの帰り道に、食事サービスのワゴンがあり、席に戻りにくい状態になってしまったのですが、アテンダントの方が数十メートル引き返してくれて、私が席に戻れるようにしてくれたことです。サービス精神もとてもよい感じました。
　座席の広さは、他のエアラインとかわらないと思います。
　航空機の遅延は、搭乗ゲートが開くのが１０分ほど遅れたことはありましたが、乗り継ぎ時間に余裕があったので全く気になりませんでした。

　アエロフロートがハブ空港にしているモスクワ シェレメーチエボ空港も、とてもよかったです。ガラス張りの雑魚寝できるスペースがあり、テントを張って寝ている人もいました。私はそこでヨガを１５分ぐらいやったので（ちょっとはずかしかったけど）、体がとてもすっきりして、長時間のフライトによる脚のむくみもかなりとれました。
　空港にはラウンジもたくさんあり、クレジットカード会社が提携しているラウンジに、往路２箇所　復路２箇所訪れました。飲み物、食べ物が豊富にあり、USBで携帯の充電もでき（これは機内でもできました）、フリーWiFiは当然、Dターミナルの方ではマッサージ機にも乗れたので、本当に快適でした。ラウンジはプライオリティーパスで入れるところと同じだと思いますが、私のクレジットカーﾄﾞは年間３０万円以上の使用で、年会費が無料（家族カードも無料）になるので、実質無料で、夫婦でラウンジを使用できました。
　３時間程度の乗り継ぎ時間も、本当にあっと言う間で、とても楽しかったです。
　というわけで、「次にヨーロッパ方面へ行くときは、またアエロフロートで」と夫と話しています。

アエロフロートと聞くと良い噂を聞かないが、ビジネスに関しては思ったよりずっと良い印象だった。
対応、食事、シート　すべてちゃんとしていて、決してマイナスな印象は亡くなった。
ただ一つ難をいえば、乗り継ぎの際のターミナルからバスで飛行機まで向かう時、バスが人でいっぱいになるまで、極寒の中、バスのドアは開いたまま待たなければならなかったこと。行先が空きのスペインだったため、極寒に耐えられる服を持ち合わせていなかったので、寒さに震えた。

大晦日のフライトだったためか搭乗率４割程度で座席移動自由で座席独占の悠々自的フライトでした。　機内食はまあまあでさすがに日本語は通じませんが、英語でのやりとりは可能でした。　アエロフロートはなかなか利用する方はいないみたいですが、ヨーロッパへの旅にはコストパフォーマンスも最高です

ロシアのフラッグキャリアです。キャビンアテンダントが不快な表情、よく遅延するなど、あまり良い噂は聞きませんが、思っていた以上に真っ当な航空会社でした。東ヨーロッパは乗り継ぎが便利なため、利用価値は高いです。
ただし、モスクワの空港内は全く面白い設備等は無いので、乗り継ぎ時間は短い方が良いでしょう。