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離れ杜の湯 海いろ別邸のクチコミ（2件）
一覧を見るじゃらんゴールド会員限定 IN/ OUT 各１時間延長♪海一望の露天＆展望付離れ和洋貴賓室！プランを利用して
1.0 旅行時期：2023/03（約3年前）
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BonvoYage_Kaz3さん（男性）
伊豆多賀・網代温泉のクチコミ：1件
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今回も感染予防を十分にしたうえで「感染防止のための基本的な考え方」と「講じるべき具体的な対策」を行い、旅行を楽しみました。
少しは旅慣れておりますので、コメントが辛口になりますがご了承ください。
熱海で客室露天風呂付きの旅館を探し、今回はこちらの旅館を利用させて頂きました。
ハイクラスの宿としては本当に残念な宿でした。旅慣れていない方々の評価がハイクラスなのでしょう。と言わざる負えません。
「離れ貴賓室は全3室。熱海・網代湾を一望する特等席に陣取り、熱海の街並み・雄大な海の景色・季節の山の彩りを時間を忘れる程、大切な人とごゆっくりお過ごしください。」
との説明に期待をしていましたが、スタッフの対応は、全般的に接客は不慣れでアルバイト（責任感が見られないスタッフ）という感じです。
まずは、予約後にメールにて案内があり、新貸切風呂（TerraceUmiKaze）の事前予約の案内があり全部予約可能との案内でしたが、翌日「新貸切風呂umikazeは、ご希望の17:00～は既に他のお客様よりご予約を頂いております。」との回答。
仕方なく変更して1番風呂の15:00～に変更したが、当日空き状況を確認するとなんと空いていたりと、すべての情報連絡の不手際が多い。（責任者とスタッフ同士の情報交換がないのでしょう。）
また、事前確認との事で宿泊の4日前に電話があり、朝食時の（和食・洋食）のリクエストとアレルギー等の確認。その際に、最寄り駅(網代駅)からの送迎について案内され、到着時のミート方法の説明を受けていたにも関わらず。
当日、駅まで宿の方が車で迎えに来てくれると思いきや他の宿の送迎車だけ、電話をしても「混みあっているので出られない」とのアナウンスが流れるだけで、歩いて行こうと思ってもあの急な坂の上にある宿、目の前のTAXIで（約５分：610円）を支払いお宿に到着。
お宿の作りは、宿「離れ社の湯 海いろ別邸」の3棟は斜面の下から順に[十三夜][朔月][宵月]で順に階段が増えます。
チェックインには食事場所でもある専用個室お食事処 夢海にて行いました。
アルバイトさんと外国のスタッフさんによる（チェックイン時の説明、フリードリンクのサーブ、部屋の案内等）でしたが、返答に困ったときは飛ばして話す。
なぜ約束しているのに迎えに来れなかったのか説明を求めると、「確認する」と言ったっきり知らぬふり、茶菓子が出てきてウェルカムドリンクを進められたが、ドリンクはセルフサービスでティーバック、その場をスタッフは離れてしまう、セルフサービスの割にはお湯が用意されていない。
HPの説明を見ても「食事についてはお客様のその日の体調や年齢になるべくあわせて頂ける様配慮しております。もちろんお料理の見せ方、出し方、食材、調理方法など毎月工夫を凝らしたものばかりです。 熱海で日常の自分を脱して非日常の特別な一日を過ごして下さい。」と案内されていますが、食事は正直イマイチでした。配慮することもなく、早く片付けをしたいらしく「ごゆっくり」と言われるのですが、早く食べ終われと言わんばかりに「ハイ次・ハイ次」とゆっくりとした食事できず。ドリンクの追加もスタッフの居る時にしか頼めず、料理の量も多くて、食べきれないほど出てきました。（まるで学生の合宿所のようです。）しかし、一見豪華には見えますが、刺身のマグロは水っぽく、作り置きの前菜も美味しくなく、焼き物は冷たく、お米はボソボソだったり、、、、残飯になってしまう。
お部屋は綺麗で大変よかったですよ。
また、館内のシステムは、夕食時のドリンク・追加料理・エステ・貸切露天風呂の予約は自らのスマートホンよりアプリにて予約するスタイル。
アプリの画面も予約できたのかどうなのかわからない表示なので困惑します。
部屋についている露天風呂とは別に、予約制の貸切露天風呂が3種類あって、それぞれ見晴らしがよく気持ち良かったのです。
それぞれの客室の趣き異なる空間で味わう海景を味わうのもいいのですが、壮大な海の景色、夜景が眼前に広がるTerraceUmiKazeの露天風呂は、テラス部分の寛げるスペースもあり、フリードリンクの冷蔵庫、利用時間も90分ゆったりのんびりとできる。
しかし、離れご利用のお客以外（本館宿泊者）は有料。
離れご利用の場合でもプランにより有料となります。
個々のスタッフからは「ごめんなさい」と言う言葉はあったものの最後の最後、駅までの送迎まで、正式な謝罪はなかった。
ハイクラスに位置していることに疑問を感じます。
クチコミ投稿日：2023/03/21
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TerraceUmiKazeの貸切露天風呂
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朔月の間取り
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TerraceUmiKazeの貸切露天風呂 入口
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TerraceUmiKazeの貸切露天風呂 アメニティーほか
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夕食
- 利用目的：観光
- 同行者：カップル・夫婦（シニア）
- 1名1泊予算：30,000円以上
- 部屋タイプ：離れ社の湯 海いろ別邸「朔月」
- アクセス
- 1.0
- 急な坂の上
- コストパフォーマンス
- 1.0
- 客室
- 4.5
- 3棟は斜面の下から順に[十三夜][朔月][宵月]で順に階段が増えます。
- 接客対応
- 1.0
- すべての情報連絡の不手際が多い。（責任者とスタッフ同士の情報交換がないのでしょう。
- 風呂
- 4.5
- 予約制の貸切露天風呂が3種類あって、TerraceUmiKazeが良い
- 食事・ドリンク
- 1.0
- フリードリンク、料理は一見豪華には見えますが不味い
- バリアフリー
- 1.0
- 斜面の木造階段
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