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項目別評価
- アクセス 2.00
- コストパフォーマンス 2.75
- 接客対応2.00
- 客室4.50
- 風呂4.75
- 食事2.50
- バリアフリー1.00
クチコミ（2）
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じゃらんゴールド会員限定 IN/ OUT 各１時間延長♪海一望の露天＆展望付離れ和洋貴賓室！プランを利用して
1.0旅行時期：2023/03 （約3年前）
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BonvoYage_Kaz3さん（男性）
伊豆多賀・網代温泉のクチコミ：1件
今回も感染予防を十分にしたうえで「感染防止のための基本的な考え方」と「講じるべき具体的な対策」を行い、旅行を楽しみました。
少しは旅慣れておりますので、コメントが辛口になりますがご了承ください。
熱海で客室露天風呂付きの旅館を探し、今回はこちらの旅館を利用させて頂きました。
ハイクラスの宿としては本当に残念な宿でした。旅慣れていない方々の評価がハイクラスなのでしょう。と言わざる負えません。
「離れ貴賓室は全3室。熱海・網代湾を一望する特等席に陣取り、熱海の街並み・雄大な海の景色・季節の山の彩りを時間を忘れる程、大切な人とごゆっくりお過ごしください。」
との説明に期待をしていましたが、スタッフの対応は、全般的に接客は不慣れでアルバイト（責任感が見られないスタッフ）という感じです。
まずは、予約後にメールにて案内があり、新貸切風呂（TerraceUmiKaze）の事前予約の案内があり全部予約可能との案内でしたが、翌日「新貸切風呂umikazeは、ご希望の17:00～は既に他のお客様よりご予約を頂いております。」との回答。
仕方なく変更して1番風呂の15:00～に変更したが、当日空き状況を確認するとなんと空いていたりと、すべての情報連絡の不手際が多い。（責任者とスタッフ同士の情報交換がないのでしょう。）
また、事前確認との事で宿泊の4日前に電話があり、朝食時の（和食・洋食）のリクエストとアレルギー等の確認。その際に、最寄り駅(網代駅)からの送迎について案内され、到着時のミート方法の説明を受けていたにも関わらず。
当日、駅まで宿の方が車で迎えに来てくれると思いきや他の宿の送迎車だけ、電話をしても「混みあっているので出られない」とのアナウンスが流れるだけで、歩いて行こうと思ってもあの急な坂の上にある宿、目の前のTAXIで（約５分：610円）を支払いお宿に到着。
お宿の作りは、宿「離れ社の湯 海いろ別邸」の3棟は斜面の下から順に[十三夜][朔月][宵月]で順に階段が増えます。
チェックインには食事場所でもある専用個室お食事処 夢海にて行いました。
アルバイトさんと外国のスタッフさんによる（チェックイン時の説明、フリードリンクのサーブ、部屋の案内等）でしたが、返答に困ったときは飛ばして話す。
なぜ約束しているのに迎えに来れなかったのか説明を求めると、「確認する」と言ったっきり知らぬふり、茶菓子が出てきてウェルカムドリンクを進められたが、ドリンクはセルフサービスでティーバック、その場をスタッフは離れてしまう、セルフサービスの割にはお湯が用意されていない。
HPの説明を見ても「食事についてはお客様のその日の体調や年齢になるべくあわせて頂ける様配慮しております。もちろんお料理の見せ方、出し方、食材、調理方法など毎月工夫を凝らしたものばかりです。 熱海で日常の自分を脱して非日常の特別な一日を過ごして下さい。」と案内されていますが、食事は正直イマイチでした。配慮することもなく、早く片付けをしたいらしく「ごゆっくり」と言われるのですが、早く食べ終われと言わんばかりに「ハイ次・ハイ次」とゆっくりとした食事できず。ドリンクの追加もスタッフの居る時にしか頼めず、料理の量も多くて、食べきれないほど出てきました。（まるで学生の合宿所のようです。）しかし、一見豪華には見えますが、刺身のマグロは水っぽく、作り置きの前菜も美味しくなく、焼き物は冷たく、お米はボソボソだったり、、、、残飯になってしまう。
お部屋は綺麗で大変よかったですよ。
また、館内のシステムは、夕食時のドリンク・追加料理・エステ・貸切露天風呂の予約は自らのスマートホンよりアプリにて予約するスタイル。
アプリの画面も予約できたのかどうなのかわからない表示なので困惑します。
部屋についている露天風呂とは別に、予約制の貸切露天風呂が3種類あって、それぞれ見晴らしがよく気持ち良かったのです。
それぞれの客室の趣き異なる空間で味わう海景を味わうのもいいのですが、壮大な海の景色、夜景が眼前に広がるTerraceUmiKazeの露天風呂は、テラス部分の寛げるスペースもあり、フリードリンクの冷蔵庫、利用時間も90分ゆったりのんびりとできる。
しかし、離れご利用のお客以外（本館宿泊者）は有料。
離れご利用の場合でもプランにより有料となります。
個々のスタッフからは「ごめんなさい」と言う言葉はあったものの最後の最後、駅までの送迎まで、正式な謝罪はなかった。
ハイクラスに位置していることに疑問を感じます。 -
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＜アクセス＞
熱海駅で前泊し電車で移動。
網代駅行の電車に乗車後、送迎バスの時間を確認しようと宿に電話すると、
出たばかりだけど定刻にお迎え可能との事でお願いできました。感謝です。
お宿は高台にあり、細い道だったので、大型車だと運転が難しい印象。
到着すると、流暢な日本語の男性スタッフさんが案内してくれました。
1日目、2日目とそれぞれを同じ人が全ての接客を対応してくれたので安心感がありましたね。
＜チェックイン＞
お食事処に通されてのチェックイン。
チェックインの間はフリードリンクですよとのことで、スパークリングワインをお代わりしてしまいました。
このスパークリングワインはお食事の時にも注文出来ました。
また女性はパックと、ロクシタンかローラアシュレイのアメニティが貰えました。
＜露天風呂付のお部屋＞
和モダンのシックなお部屋でセミダブルベット。
お風呂は掛け流しが2つ。景色が見える内湯（洗い場付き）と、露天。
どっちもユニットバスの浴槽サイズ。
お部屋のドリンクは飲み放題で、ネスプレッソマシーンもありました。
ドライヤーは高級ドライヤーでアメニティも全部揃っているので、荷物は軽量でＯＫ。
ただ、可愛い浴衣を用意してくれたのですが。うちは男女逆転の身長差カップルなので、私が男性用を着用しました...
またＴＶは和室とベットルームそれぞれに設置されているのですが。
両方とも場所が悪くてリラックスして見れなかったのが残念。
ＤＶＤ鑑賞したくてデッキを借りたので、ベットでのんびり見るのが理想でした。
＜貸切風呂＞
貸切風呂が3つありました。
スタッフさんにおススメされて、カツカツの時間でも行きましたが最高でした。
制限時間たっぷり使うために、身体や髪を洗うのはお部屋でやった方がいいです。
マッサージチェア付きや、フリードリンクなど、お風呂ごとに指向が違いました。
それぞれのお風呂にタオルやアメニティが設置されているので手ぶらで行ったのですが
朝行ったらアメニティやタオルがごっそり無くなっていました。
入れ替え時の補充や掃除は都度では無いようです。
＜お食事＞
美味しいし見た目も美しい。けど、とにかく量が多い～嬉しい悲鳴。
お部屋にお持ち帰りダメとのことで、必死で食べました。
頼むとお品書きを先に教えてもらえるので、お料理の追加注文前にご確認下さい。
＜総合評価＞
主要駅から距離があり送迎必須なので、立地は悪いのかもしれない。
熱海駅出発だと気にならない距離ですが、地元からの移動だと遠いと感じるかも。
自然の中にあるお宿で、私が行った季節は7月。
「虫」に対しての注意書きも見かけたのですが、ほぼ見ておりません。
とても気を配って下さっているのだと思いました。
とは言えゼロでは無いので、虫がダメな方は止めましょうね。
お部屋は素敵で食事も美味しいし、プライバシー性もあり、リッチな気分を味わえます。
特に貸切風呂は内容や景色も含めて最高でした！！！！
カップルや夫婦の記念日におススメのお宿です。
今度は十三夜に宿泊しようと思います。
施設詳細情報
| 住所 | 静岡県熱海市下多賀３７-８ |
|---|---|
| アクセス | ＪＲ網代駅～送迎車3分。東名高速厚木ＩＣ～小田原厚木道路～真鶴道路～国道135号熱海方面70分。 |
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