スパリゾートハワイアンズ ホテルハワイアンズのクチコミ(19ページ)

6階大浴場で朝風呂

4.0旅行時期：2015/11 （約10年前）

Tom Sawyerさん（女性）

いわき湯本温泉のクチコミ：4件

テレビＣＭを見るたびに、いつか行きたいと思っていたところ、クラス会をやることになり、参加しました。
ハワイアンズ全体の施設は、とても広くて迷子になりました。
私たちは、東館5階の和室の部屋。
部屋にお置かれていたお菓子が、とても美味しかったです。
金庫、冷蔵庫、洗面所があり、部屋のお風呂には入りませんでしたが、わりと広めのお風呂。シャワーは無いので、温まるだけの仕様ですね。
トイレは勿論ウォシュレット付きです。
夕食後部屋に戻るとお布団が敷かれていて、サービスも問題なし。
エレベーターは、シースルーエレベーター。但し、東館には1台しかないので、タイミング悪いとかなり、待ちます。

広くて温泉も良く、フラダンスショーはすばらしかった。
ただ部屋がすごくたばこ臭くて、嫌でした。
広すぎて迷子になりそうでした。迷子になっている人もいました。
バスの無料送迎は嬉しい限りです。
また行きたいです。

タオル、ムームーやアロハ、サンダルは宿泊者には翌日も貸してもらえます。

ただ、早めにチェックインしてプールで遊ぶ予定でしたら、有料でレンタルするか、持参する必要があります。

高級ではないですが、温泉やプールが敷地内にあって歩いて移動できるのは助かりますねー。おもいっきり遊んで、部屋は寝るだけ、だったので快適に過ごせました。

東館に宿泊しましたが、内装が新しくなっていた感じ。畳とか、壁紙など。
部屋のお風呂も温泉なんですって。さすがの湯量ですねー。

かなり辛辣に書くとおもいます。

<<送迎バス>>
騒いでいる子供が多くて辟易。添乗員も注意しない。

<<客室>>
かなり古いので、期待はしていませんでした。それなりのお部屋だと思いますが、板張りの脱衣所・トイレ・洗面所歩くたびにギシギシとかなり大きな音がする。床もたわむのでかなり不快。設備のことなのであまり言いたくありませんが、それにしてもひどすぎる。

<<接客対応>>
チェックイン時に渡した、商品券の金額を引き忘れている。それなりの金額なので、きちんとチェックしてほしかった。また、そのあとの手続きにも時間がかかりすぎです。

夕食の時間の連絡方法が雑。部屋の掃除のときに夕飯の時間を書いた紙を置いて行っただけ。掃除の前に遊びに出てしまい、戻ってきたのはその指定された時間でした。チェックイン時や布団をひくときなど、もっと早くに連絡してくれないと対応できない。また、そんな連絡の仕方なのにもかかわらず、指定の時間に行かないと催促の電話が来る。旅行に行ってまで食事時間に追い立てられるとは思わなかった。おまけに、食事は冷めていておいしくなかった。

アレルギー対応をお願いしていたが、きちんと伝わっていないのか、食べられない食材の料理が出された。これは、特殊なケースなので対応できないなら外してもらって品数を減らしてもらっても構わないと伝えてあるのに、出されるとは思わなかった。
また、食事が終わったころに代品ですと持ってこられてもたべられない。代品を出すなら出すとちゃんと伝えてほしい。品数減だとおもっていたので逆に困った。

ショーのチケットが届いていない。チェックイン時に予約をして当日会場に行ったらチケットをお持ちになってお席にどうぞと言われても、もらっていないので席が分からない。そこで渡されたチケットは一番はじの一番後ろ。ほとんど見えない。その場で渡されたチケットなので、予備にとっておいた席に押し込められたのかと思うほどの座席。おまけに特典でドリンク半額チケットがついていたようですが、それも使えなかった。当日何杯もそばのお店でドリンクを買っていたので特に残念に思う。
その旨をチェックアウト時に伝えると、「レシートを出してもらえれば返金します」と言われましたが、前日のファストフードのお店のレシートを(ステージの建物には、防水のケースにお金を入れて持って行っていたので夜には一度お金の入れなおしをしてしまっていた)きちんと持っているはずもありません。チェックアウトの時にスーツケースを開けて探せばいいんでしょうかね？すべてにおいて、お粗末な対応をされたと思っています。

1回の旅行でこんなにもひどい対応をされるとせっかくの旅行が非常に後味の悪いものになっています。

他にもいろいろとありましたがつかれるのでこれぐらいで。
結局帰宅後、ドリンクを買ったレシートが出てきたんですが、今からでも返金してくれるんでしょうかね・・・・・(笑)

友人と1泊2日利用したのですが、本当にひどかったです。
ご利用の際の参考にされてください。

【フロントの対応が最悪】
無料送迎バスで到着したのですが、複数のバスが到着したせいかフロントが混雑しており、チェックインから10～15分ほど待った挙句に、チェックイン対応のスタッフの態度が悪すぎです。
乱暴な言葉遣い、横柄な態度などなど、どちらが客なのか疑ってしまうほどです。
楽しい旅の始まりが一気にブルーな気分になりました。

【布団敷きの従業員に時計を盗まれました】
夕食をとっている間に布団を敷いて頂いたのですが、机の上に置いてあった腕時計がなくなっていました。
友人も私の腕時計が机にあったことを記憶していて、念のため何度も荷物と客室を探したにも関わらず見つからず、従業員の方が盗んだこと以外に考えられず、フロントに確認したのですが「証拠がない」の一点張り。
そこまで高価な物ではなかったのですが、プレゼントで頂いたものだったので悔しくてしかたがありませんでした。

上記のことからプールや温泉を楽しむ気にもなれず、終始悲しい気持ちで一杯でした。

お客様をもてなす気持ちはかけらも見られません。
宿泊施設として社員教育を１からやり直された方が良いのではと思うレベルでした。

もう二度と訪れることはないでしょう。

娘の誕生日のお祝いをかねて、ハワイアンズに家族で初めて泊まりに行ったのですが…⤵
着いたそうそう、ハワイアンズホテル入口で笑顔もなく、敬語も使えない男のスタッフにがっかりしました。
又、進んでスタッフは案内もしてくれませんでした。
チェックインでのフロントのスタッフも、笑顔もなく残念です。接客業の基本的な事、挨拶 、笑顔がありません。
大浴場は、髪の毛いっぱいで汚なかったです。

今年、2回目のハワイアンズ。ホテルはウィルポートにしたかったのですが、取れませんでした。ホテルハワイアンズは、おばあちゃんを含めた家族旅行の時にも利用したことがあったので、勝手は知っていたのですが、前々回は特別室だったので、めちゃ広かったので、そんな期待をしつつ、部屋に行ってみると見事裏切られました。第一印象せまーーーい。
まあ、しょうがないね。
娘たちは、どこに寝るの？と言ってましたが、確かにお布団引いて寝たことがあまりありません。（ベットなので。）布団はここにあるのじゃーと押入れを見せると、そのまま遊び道具になってしまいました。・・・・
とりあえず、プールから一番遠いので、今回は寝るだけと割り切って、めーいっぱい遊びました。前々回のビュッフェは、ライブキッチンとうたっている割には・・・・だったので、夕食は、和食にしてみたのですが、これが正解。子供たちは年齢に応じて、少し内容が違っていて、長女は、もりもり食べてました。ある意味、大人のご飯よりうまそう。大人の食事量はちょうどいい感じでした。ビュッフェよりいいかも。個室だし。赤んぼいるので、基本的には、ゆっくり食べられないのですが、家族だけだったので、部屋にころがしておけたし。ハワイアンズの時は和食にしよう。
ただ、やっぱり、朝のビュッフェは、・・・。肉類はもうちょっとうまいのが食べたい。あんなに質落とさなくてもいいのに。なので、ご飯のおかずは、売店で売っている海苔とふりかけで食べました。こっちの方がめちゃ旨い。買って帰ろ。

家族４人、一泊で行きました。子供は小学４年生の双子。
いままで家族旅行で行った宿の中で、総合して一番満足できた宿でした。

他の方も書いていますが従業員の対応がいい。
ホテル内の清掃がいきとどいている。
この２点はかなり素晴らしいと思いました。

私はハワイアンズの東２号の最上階という、プールから最も遠い部屋に宿泊しました。
プールまではなかなか距離があったかもしれません。
しかし、移動中は宿の人に挨拶もされ、廊下には蜘蛛の巣も見えず、家族で話しをしながらですので、そんなに遠く感じませんでした。
移動時間も楽しかったです。

飲食に関しては厳しく評価しますが、そんなに素晴らしいとは感じませんでした。
夕食バイキングなどに関して、もう少々勉強していただき改善していただければ
他の方の不満点はかなり無くなるのではないでしょうか。
このホテルは、食事以外はかなり素晴らしいので、
夕食バイキングも従業員間で厳しく議論していけば必ずもっと良くなると思います。

ここに宿泊して良かったです。
凄くリラックスできてストレス解消できました。
時期は未定ですがリピートします。

とにかく人が良い！かなり通っているが人で嫌な思いはしたことがない･･･と思う。
今回初めて超忙繁期に行ったので人の多さには閉口はしたが(水もプールはきれいではなかった←そりゃそうだというくらい人がいた)、それでも嫌な思いはしなかった。お客さんもなんだかニコニコしてるんだよなぁ･･･ハワイアンズマジック。

プールを満喫するのなら移動の少ない館がいいと思いますが、それでも朝会館直後はスライダーもすいており大変楽しめました。3泊しましたが、料理はあまり変化がありませんでしたが　揚げたてのてんぷらや　焼きたてのステーキや　握りたてのお寿司など、バリエーションに富んでいて飽きることはありませんでした。大変お世話になりました。