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項目別評価
- アクセス 2.96
- コストパフォーマンス 3.61
- 接客対応3.77
- 客室3.54
- 風呂4.11
- 食事3.48
- バリアフリー2.90
八ケ岳の豊かな自然に囲まれたスポーツリゾート
どんなホテル？
- リブランド情報
- 旧「小海リエックス・ホテル」、2022/12/14 「シャトレーゼ ガトーキングダム小海」としてリブランド
クチコミ（84）
一覧を見る-
満足度の高いクチコミ：4点～（28件）
シャトレーゼポイントで宿泊
4.5
旅行時期：2026/02（約1ヶ月前）
シャトレーゼ1000ポイントで宿泊。予約の仕方が少しややこしかった。ホテルのホームページからポイント利用の宿泊がすぐに選べるようにしていただければいいかと思います。あとはチックイン時と同様に、ややこしい手続きをしなくとも、アプリから会員証データを取り込み、ポイントによる予約ができるようになればいいですね。
ホテルの人たちはみんな丁寧で親切に対応していただきました。不届者が、他人のスリッパを勝手に履いていった件にも、素早く対応いただきありがたかったです。
念願のスイーツ食べ放題も満喫しました❤️-
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ムウちん3世さん（男性）
南牧・小海のクチコミ：1件
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満足度の低いクチコミ：～2.5点（10件）
ホテルの対応が、もう少し良ければ…
1.0
旅行時期：2026/02（約1ヶ月前）
子供がずっと楽しみにしていたスキー旅行。
今回親子共々とても楽しみにしていたスキー場とホテルでしたが
当日ホテルに急遽保健所が入り、きちんとしたアナウンスもなく、食事提供が急遽なくなりました。
滑り終わって、お腹ぺこぺこでホテルに行くと、食事がない…
ホテル都合ですので、それは致し方ないです。
仕方ないですが、ホテル都合の割に、受付のスタッフの対応がとにかく遅くて、非常に丁寧さに欠けます。
値段は当然安くなりましたが、楽しみにしていた旅行です。食事がないのでどうしたらよいかと聞いても、買い行って頂くしかないと言われ、スーパーの場所を聞いても、141号線にスーパーがあるから買いに行ってくれと言われ、場所に不慣れで子連れの旅行で、そんな客任せできちんとしたアナウンスがない、適当な対応のホテルは初めてです。
会計時におにぎりを渡されましたが、正直帰りに渡されても…でした笑
有名なシャトレーゼのホテルですから、緊急時のお客様対応をもう少しきちんとされた方がよろしいのではないでしょうか。お菓子は勿論沢山ありましたが、売店にも食べものがなく、大変困りました。
スキー場はリフトは止まっていたものの、とても広々気持ちが良く、温泉も気持ちよかっただけに、非常に残念でしたが、子供が楽しかったと言っていたのが唯一よかったと思います。-
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とんびさん（男性）
南牧・小海のクチコミ：1件
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ゲレンデ直結は最高！ 更衣室が1階（ロビーフロア）にもあったら、なお良い。
バイキング会場、ちょっと出遅れると中2階の席しか空いていない。1階席の2人用、4人用テーブルの割合を見直せば良いのかな？？
夏、冬何度も利用していますが、まあ良いホテルではあります。
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シャトレーゼポイントを使って、大人2人幼児1人で利用しました！ポイント利用でお得だったので良かったですが、正規の値段で来るか？というと微妙です。夕食バイキングが4500円で追加できたので利用しましたが、あまりに内容がひどかったです。特に美味しいものもなく、安価に済ませたなぁという印象。この値段をとるなら、何か目玉がほしい。館内は私服での移動なのでいちいち面倒です。移動できる館内着くらい用意して欲しい。私も主人も微妙だなぁと感じていましたが、子供がすごく喜んでいたので結果良い旅でした。
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この度は、大変快適な滞在をさせていただき、ありがとうございました。家族4人（大人2名、中学生2名）で利用させていただきました。
平日利用だったこともあり、館内が混み合っておらず、とてもゆったりと過ごすことができました。施設自体に古さは感じられましたが、隅々まで手入れが行き届いており、清潔感があり、快適でした。
* コネクティングルームの利便性： ツインルーム2部屋を部屋内の扉で繋いで利用できるコネクティングルームは、子連れの家族にとって非常に便利で、おかげさまでストレスなく過ごせました。
* ウェルカムデザートビュッフェ： 十数種類のデザートと飲み物が食べ放題・飲み放題という豪華なサービスに家族一同大満足でした。特に子どもたちが喜んでいました。
* 温泉とアイスのサービス： 別棟のお風呂は徒歩2分ほどで、源泉掛け流しの温泉を堪能できました。少し熱めでしたが、内風呂と露天風呂があり、旅の疲れを癒せました。お風呂上がりにシャトレーゼのアイスを自由にいただけるサービスは最高で、夜だけでなく朝風呂の後も利用させていただきました。タオルの貸し出しが毎回あるのもよかったです。
* ボードゲームの貸し出し： フロントでボードゲームを借りることができたおかげで、部屋で家族水入らずの時間を過ごし、大変盛り上がりました。
* 朝食ビュッフェ： 種類が豊富で、どれも美味しく、ついつい食べ過ぎてしまいました。シャトレーゼのヨーグルトも大変美味しくいただきました。
* 周辺にコンビニエンスストアがない点が、唯一不便に感じました。
また機会がありましたら、ぜひ利用させていただきたいと思います。素敵な思い出をありがとうございました。 -
シャトレーゼのポイントを使って金曜日の夜に宿泊しました。
ポイントを使うとめちゃくちゃお得ですね。
仕事を終えてから出発したので夕食は利用せず一泊朝食付きです。
おかげで満足度は200％！ 感激しました。
もし、ポイントを使わず既定の料金で泊まったとしても、かなり良いと思います。
自然の中にありロケーションが良く、星も森も美しい。
大浴場は木のお風呂だと夜は街の明かりが見え、早朝は遠くに見える山々の雲海が見えて幻想的です。石のお風呂だと見えるのは森と星空。こちらはとても暗いから星空はすごいけど、長くいるには寒かったですね。
あと、お風呂は利用者が多いからか浮いている髪の毛が気になりました。お客さんでも髪の毛を取ることができるような網をいくつか置いておいてもらえたらいいかもです。
部屋はスタンダードのツインでもゆったりしていました。
夜中に目を覚ましたら良い匂いがうっすら漂っていて、朝のパンを焼いているのかしらと思うと楽しくなりました。
朝食はとてもよかったです。
シャトレーゼのパンやスイーツを楽しみにしていましたが、それ以上に郷土料理が盛り込まれた和食が美味しかった。和食と言っても豪勢なものではなくきのこや山菜、薬味をうまくつかったヘルシーなものでお腹いっぱい食べても動けます。
ホテルの近辺は特段にぎわう観光地ではありませんが、美術館もシャトレーゼのYATUDOKIもあり紅葉の松原湖も美しく、清里まで一般道を通って美しい紅葉を眺めながら帰りました。 -
1泊2食付きコースで宿泊しました。朝ごはんはバイキング。夜ご飯はコース料理をお願いしました。コース料理はどれもおいしく、お魚料理もお肉料理もリッチな気分にさせてくれます。お子様連れのご家族はバイキングでも楽しくいただけるかと思いますが、大人だけならばコース料理をお勧めします。温泉も源泉かけ流しでよいです。特に朝風呂が絶景の露天風呂が楽しめます。
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問い合わせフォームに送ろうと思っていたところ、お気づきの点はこちらにと、このサイトを案内されたためこちらに貼り付けさせていただきます。
結論として、正直このホテルはお勧めできません。
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昨年スキーシーズン中に宿泊した際、ウェルカムスイーツや朝夕のビュッフェがとても良く印象に残っていたため、スキーをしないパートナーとも楽しめると思い、10月に記念日で利用させていただきました。
その上で、3点残念な点がありました。
① ディナービュッフェについて
・鰻のちらし寿司が、18:30に入店した時点でうなぎ部分だけすべて食べられており、その後閉店の20時まで補充がありませんでした。
→他のビュッフェでは小皿で提供するなど工夫されているところもあり、補充をしないのであれば提供方法を見直すなどの対応を検討いただけると良いと感じました。
・ウサギのケーキについて、プリン部分がまだ凍っていました。
→他の料理はまだしも、シャトレーゼのホテルなのですから、ケーキには本気で取り組んでいただきたかったです。
・パートナーが蟹と鰻が好きで、スキーシーズンに来た時は蟹しゃぶがあり、今回も出たら良いなと思いこのホテルを選びました。
今回は時期的に蟹がないのは理解できますが、代わりのコーナーが「自分で作るレタスバーガー」でした。
4500円のビュッフェで蟹とレタスバーガーでは差がありすぎると感じましたし、鰻はあったのに食べられなかったことで、楽しみにしていたパートナーにとても申し訳なかったです。
② 朝食ビュッフェについて
8時頃に伺いました。
前日の件があったため、トマトジュースやとろろなど、食べたいものは都度お願いして補充いただきましたが、補充されたとろろはまだ一部が凍っており、しゃりしゃりしていました。
また、以下の点が気になりました。
・フルーツポンチは8時から9時の閉店まで補充がありませんでした。
・バウムクーヘンのフレンチトーストは、トッピング（ジャム・クリーム・蜂蜜）がすべて空になっていて食べられませんでした。
また、ギリシャヨーグルトもなかったため、トッピングとギリシャヨーグルトの補充を女性店員にお願いしましたが待てども補充されません。
やっと男性店員がヨーグルトの棚に来たと思ったら、閉店時間が近づいているためか全てのヨーグルトを下げ始めてしまい結局他のヨーグルトすら食べられませんでした。
→前回ギリシャヨーグルトがとても美味しかったため、パートナーにも食べさせたくてお願いしていたのに、無言で他のヨーグルトまで下げられてしまい大変悲しかったです。
他のお客さんもまだいるのに、気にせずどんどん下げていました。
・その後ポットのお湯が切れていたため再度女性店員にお声がけして気づいたのですが、日本語が十分に通じないようでした。
そのせいでバウムクーヘンもヨーグルトも伝わっていなかったのだと思います。
言葉の壁がある場合は、他のスタッフに引き継ぐなどの対応をしていただきたかったです。
③ 清掃面について
チェックインして部屋に入ったら、ベッド近くの床に白い安全ピンが落ちていました。
幸い足に当たった時点で気づいたので怪我はなかったですが、開いた状態で落ちていたため、一歩間違えば怪我をしていたかもしれません。
濃緑のカーペットに白い安全ピンで目立つ位置でしたので、清掃時に気づいていただけたらと思いました。
昨年の宿泊時にとても満足し、「とっても良かったから次の記念日はこのホテルがいい！」とパートナーにお願いして選びましたが、今回の滞在では残念に感じる部分が多く、これであれば近場のリゾートホテルで良かったねと残念な気持ちでチェックアウトしました。
もう行くことはらありませんが、今後より良いサービスにつながれば幸いです。 -
日曜日の17時に到着して夕食は「4500円のビッフェ」のみということで早速フロントに申込みしました。
シャトレーゼの「ホテルのビッフェ」食材を始めスィーツなど提供されておられる商品にはこだわっているところが好きでシャトレーゼの商品を購入していたファンの私でしたが、いざ、ビッフェ会場に入り、提供されている料理をみて食べて正直、ショックを受けました。
色々なホテルでランチやディナーを食べて来ましたが、4500円でこのレベルは酷すぎると思わずにはいられませんでした。
あげたらキリがないほどツッコミどころ満載。ホテルのディナービッフェにたこ焼き？ととても珍しいと思い、丁度、新しいたこ焼きが出て来たので取り皿に…。出できたばかりでしたからホッカホカかと思いきや、なんと冷たい…。
シャトレーゼのスィーツも想像以上に種類が少なくこれもがっかり…。（店頭では輝いているスィーツが輝きを失っていました…）
シャトレーゼファンだからこそ言いたい。ホテルも温泉もそれなりなのに、この様なビッフェを提供し続けては品質を大事にされるシャトレーゼの名を汚すことになるのでは？
もう二度と、行きたくはないと思いました。是非とも改善して頂きたいです。 -
冬はスキー場直結なので景色が違うと思いますが
夏に宿泊すると地下の部分はちょっと荒れた感を感じました。
時代を感じてしまうのも仕方ありません。
ただ白樺に囲まれた自然溢れる高原でとても清々しく爽やかな滞在ができました。
露天風呂から眺める山並みやテラスから見た流れ星などたまには山も良いなと感じました。
ウェルカムスイーツバイキングがあるようですが
その時間を過ぎての到着だったので袋に入った少しのお菓子をいただきました。 -
まず、フロントの男性の方がとても親切で好感が持てました お風呂は外で少し歩かなければいけなかったのですが、内湯はひなびた感じでその古さ加減が山の温泉を醸し出しているのかな？
さて食事ですが夕食に籠膳5000円を頂きました
ちょっと見は、あらっ！と思いましたが良く見ると手の掛かっていないお土産屋で見かけるゼンマイの煮たの、キノコの佃煮、アワビの煮貝、袋から出して小鉢に入れただけのおかずがちまちま小鉢に乗っていて、天ぷらも冷たくはっきり言って5千円の料理では無いです
フロントの方の評価が高いだけに残念なお食事でした 朝のビュッフェはそれなりに品数もあり普通に満足できました 夕食の（籠膳）だけ改善の余地が大いにありますがその他はまずまずでしょうか
-
全て満足でした
フロントのスタッフもとても親切でした
臨機応変な対応や親切な接客でホテルマンの素晴らしいホスピタリティを感じました。
夕食のレストランの入り口に黒縁メガネの中国人スタッフの男性がいましたが、とても心のこもった接客でした。笑顔も良かったですし丁寧な説明もあり満点でした。
夕食のレストランスタッフ皆さんも熱心に働いていてとても良かったです。おかげで気持ちよく過ごす事ができました。
ありがとうございました。
施設詳細情報
| 住所 | 長野県南佐久郡小海町豊里5907 |
|---|---|
| アクセス | 小海線小海駅からタクシーで１５分または町営バスで約２０分／中央自動車道 須玉ＩＣから４８ｋｍ |
| ○ | 温泉 | ○ | 大浴場 | ○ | 露天風呂 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ○ | サウナ | ○ | ジム/フィットネス | ○ | プール | ||
| ○ | 駐車場 | ○ | マッサージ | ||||
| ○ | ペット対応 | ||||||
| ○ | 航空券・JR付き |
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- エリア： 諏訪・岡谷・茅野
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