残念でなりません。

問い合わせフォームに送ろうと思っていたところ、お気づきの点はこちらにと、このサイトを案内されたためこちらに貼り付けさせていただきます。
結論として、正直このホテルはお勧めできません。

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昨年スキーシーズン中に宿泊した際、ウェルカムスイーツや朝夕のビュッフェがとても良く印象に残っていたため、スキーをしないパートナーとも楽しめると思い、10月に記念日で利用させていただきました。
その上で、3点残念な点がありました。

① ディナービュッフェについて
・鰻のちらし寿司が、18:30に入店した時点でうなぎ部分だけすべて食べられており、その後閉店の20時まで補充がありませんでした。
→他のビュッフェでは小皿で提供するなど工夫されているところもあり、補充をしないのであれば提供方法を見直すなどの対応を検討いただけると良いと感じました。
・ウサギのケーキについて、プリン部分がまだ凍っていました。
→他の料理はまだしも、シャトレーゼのホテルなのですから、ケーキには本気で取り組んでいただきたかったです。

・パートナーが蟹と鰻が好きで、スキーシーズンに来た時は蟹しゃぶがあり、今回も出たら良いなと思いこのホテルを選びました。
今回は時期的に蟹がないのは理解できますが、代わりのコーナーが「自分で作るレタスバーガー」でした。
4500円のビュッフェで蟹とレタスバーガーでは差がありすぎると感じましたし、鰻はあったのに食べられなかったことで、楽しみにしていたパートナーにとても申し訳なかったです。


② 朝食ビュッフェについて
8時頃に伺いました。
前日の件があったため、トマトジュースやとろろなど、食べたいものは都度お願いして補充いただきましたが、補充されたとろろはまだ一部が凍っており、しゃりしゃりしていました。

また、以下の点が気になりました。
・フルーツポンチは8時から9時の閉店まで補充がありませんでした。

・バウムクーヘンのフレンチトーストは、トッピング（ジャム・クリーム・蜂蜜）がすべて空になっていて食べられませんでした。
また、ギリシャヨーグルトもなかったため、トッピングとギリシャヨーグルトの補充を女性店員にお願いしましたが待てども補充されません。
やっと男性店員がヨーグルトの棚に来たと思ったら、閉店時間が近づいているためか全てのヨーグルトを下げ始めてしまい結局他のヨーグルトすら食べられませんでした。
→前回ギリシャヨーグルトがとても美味しかったため、パートナーにも食べさせたくてお願いしていたのに、無言で他のヨーグルトまで下げられてしまい大変悲しかったです。
他のお客さんもまだいるのに、気にせずどんどん下げていました。

・その後ポットのお湯が切れていたため再度女性店員にお声がけして気づいたのですが、日本語が十分に通じないようでした。
そのせいでバウムクーヘンもヨーグルトも伝わっていなかったのだと思います。
言葉の壁がある場合は、他のスタッフに引き継ぐなどの対応をしていただきたかったです。


③ 清掃面について
チェックインして部屋に入ったら、ベッド近くの床に白い安全ピンが落ちていました。
幸い足に当たった時点で気づいたので怪我はなかったですが、開いた状態で落ちていたため、一歩間違えば怪我をしていたかもしれません。
濃緑のカーペットに白い安全ピンで目立つ位置でしたので、清掃時に気づいていただけたらと思いました。


昨年の宿泊時にとても満足し、「とっても良かったから次の記念日はこのホテルがいい！」とパートナーにお願いして選びましたが、今回の滞在では残念に感じる部分が多く、これであれば近場のリゾートホテルで良かったねと残念な気持ちでチェックアウトしました。

もう行くことはらありませんが、今後より良いサービスにつながれば幸いです。

クチコミ投稿日：2025/11/01