ホテル日航成田のクチコミ(8ページ)
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成田空港周辺のホテルに泊まるのは初めてです。建物にはなんとなく古くさを感じ、従業員の対応も昔ながらの伝統を感じます。部屋の防音が良くないのか、トイレの音などが大きく聞こえてくるのは残念なところです。枕元にUSB充電端子がついているのはいいです。
施設からの返信があります
過日はホテル日航成田をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋をご利用の際、トイレの音でご不快の念をお与えいたしましたこと誠に申し訳ございませんでした。今後の客室改修に際しての改善事項とさせていただきます。これからもお客様のお声を謙虚にうかがい、接客サービスと施設の更なる向上に一生懸命努力してまいります。コメントをいただきましたことにお礼申し上げます。次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
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ホテル日航成田 総支配人室 CRMチームより
返信日：2022/07/15
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さすが、ホテル日航。建物もゴージャスです。スタッフも礼儀正しく、こちらが恐縮してしまうくらいでした。
でも、客室は古い設計なのか、奥のベッド周りにはコンセントも無く、今の時代としては配慮が無いなぁ、と言った感じです。
私が泊まった部屋に限りますが、ベッドのサイズを少し小さくしてでも、ベッドの間にコンセント付きのサイドボードを置いて欲しかったです。
旅行の前泊に使ったので、夕食はレストランではなくコンビニ食で済ませましたが、ロビーを通り過ぎるたびにスタッフに挨拶されるのは、チョッと恥ずかしかったです💦施設からの返信があります
この度はホテル日航成田をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご利用の客室についてご評価をいただき感謝申し上げます。頂戴した貴重なご評価は今後改修を進める際にはご指摘を反映しより快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。コメントをいただきましたことに重ねて御礼申し上げます。次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
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ホテル日航成田 総支配人室 CRMチーム 清水孝至より
返信日：2021/11/12
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成田・成田空港からのシャトルバスが到着すると、常に5～6人ほどのスタッフがレセプションデスク前でベル応対、客室までのエスコートもあるなど、成田空港周辺ホテルでは最も手厚い接客が受けられます。緑の庭、新館最上階にA・B両滑走路に離着陸する航空機が見られるテラス席などのスポットもあり、食事も美味しいです。今回宿泊したのはジュニアスイート、ホワイエに設置されていた衣類エアーウォシャー以外に新しさは感じませんでしたが、質感高く、安心して利用できました。総じて、成田空港周辺ホテルでは間違いなく1番良いホテルだと思います。
施設からの返信があります
この度はホテル日航成田をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を頂戴し、特にスタッフの対応をご評価いただいたことは本当に励みとなります。今後もお客様のご期待に添えるよう努力を重ねて参る所存でございます。コメントをいただきましたことに重ねて御礼申し上げます。次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
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ホテル日航成田 総支配人室 CRMチーム 清水孝至より
返信日：2021/11/09
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ホテルロビーにはベルスタッフが待機、チェックイン手続きが終わると客室へのエスコートも案内されました。私自身が宿泊した成田空港周辺ホテル(ANAクラウンプラザホテル成田、ヒルトン成田、旧ホテル成田東急、旧成田エクセルホテル東急、成田ビューホテル、ラディソン成田、旧メルキュールホテル成田、旧ホリデイ・イン東武成田、ホテル日航成田)9軒の中でエスコートの案内があった唯一のホテルですし、レストランの充実度も同様(コロナ禍とあって現在フル営業ではないものの…)です。そして今回はスタイルシングルルーム朝食付の予約でエグゼクティブルームへアップグレードされるという夢のようなプランで宿泊です。質感高めの広々とした客室、窓からはB滑走路を俯瞰でき、空港ホテルの雰囲気を満喫できました。また敷地内には整備された芝生広場があり、ちょっとした散策路も楽しめ、フライト前後の休養にもなります。ただ客室のwifiが弱く、有線で繋がなくてはならなかった点がマイナスでした…惜しい！私自身がANAのSFC会員・IHGのスパイア会員であるため、かつて成田空港では「ANAクラウンプラザホテル成田」が一番の選択肢でしたが、現在は「ホテル日航成田」が最優先になりました。
施設からの返信があります
日頃よりホテル日航成田をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
チェックイン・レストラン・客室・施設においてご評価をいただくお言葉を頂戴しながら、WIFIにおきましてはご不便をおかけいたしましたこと深くお詫び申し上げます。インターネット回線の改善を進めて参る所存でございます。今後ともお客様のお声を糧にし、さらにご満足いただけるホテルとなるよう努力を続けたいと存じます。コメントをいただきましたことに御礼申し上げますとともに、引き続きホテル日航成田をご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。
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ホテル日航成田 総支配人室 CRMチーム 清水孝至より
返信日：2021/06/29
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昨年の７月以来の娘一家とのひと時を、飛行機が間近に見える成田で過ごしました。
まん延防止等重点措置の適用前の移動で、滑り込みセーフでした。
ホテル日航成田は例年なら観光バスと外国人でいっぱいなのに、今日ここに居たのは
全て日本人家族連れでした。
桜も終わりだったので、空いているかと思いましたが、家族連れが多かったです。
ランチは「いちご THE CLIMAX ランチバイキング」を予約して行きました。
店内は座席に余裕を持たせ、会場に入る前にはもちろん検温、消毒です。
全て予約席で、案内された席も予め指定された場所でした。
種類も多くとても美味しかったです。
40歳の娘と73歳の主人のお誕生日記念のバースデープレートも付けていただきました。
元々「ワンハーモニー会員」だったのでかなり割り引きされ、お得に利用できました。
年会費無料で会員になれるのでお勧めです。
今はそう簡単に訪問できませんが、落ち着いたらまた大きな飛行機を見に、孫を連れていきたいものです。
（表紙写真は記念に撮って頂いた写真を映したものです）施設からの返信があります
過日はホテル日航成田をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
この度のご滞在に際しましては、ランチバイキングを楽しまれたこと嬉しい限りに存じます。今後も味・サービスともに創意工夫を重ね、お客様により一層ご満足いただけるよう努めてまいります。またメンバーシッププログラムOne Harmonyをご紹介いただきお礼申し上げます。今後もお客様のご期待にそえるよう、サービスと施設両面の充実に一生懸命努力して参ります。コメントをいただきましたことに感謝申し上げますとともに、次回お目にかかれる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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ホテル日航成田 総支配人室 CRMチーム 清水孝至より
返信日：2021/04/23
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前回の宿泊経験が良かったので再訪です。チェックイン客の多い時間帯・タイミングなどには複数のスタッフがロビーに配置されてゲストを案内するなどの手厚いサービスには感心します。今回は新館にあるエグゼクティブダブルを予約しました。初めての新館に足を踏み入れましたが、本館に比べると、廊下の雰囲気にも高級感がありました。新館といっても1993年の建物ですから客室に新しさを感じることはありませんでしたし、ところどころ経年劣化を感じるところもありますが、質感は高くて落ち着いたデザイン、広さも33平米あって広々していますし、和風のシーリングライトもあって穏やかな滞在できました。また客室の窓から滑走路が見られる点も、飛行機好きの私にとってはポイントが高いものでした。バスルームの広さも十分で、タルゴのシャンプー類などアメニティも豊富でした。今回は中華レストランも利用しましたがまあまあ良かったですし、地産地消の朝食ブッフェも美味しいものでした。美しくて広々とした庭の存在もあって、贅沢な気分になりました。
施設からの返信があります
この度はホテル日航成田をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご到着に際しての対応について「手厚いサービス」とのご評価を頂戴し大変嬉しく存じます。またエグゼクティブダブルルームについても詳細にご評価を賜り誠にありがとうございます。なお新館は別館と名称が変更になっておりますので何卒宜しくお願い申し上げます。今後もお客様のご期待に添うサービスと施設が提供できますよう、一生懸命努力して参ります。コメントをいただきましたことに御礼申し上げますとともに、またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
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ホテル日航成田 CRM担当 清水孝至より
返信日：2021/01/22
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シャトルバスで到着すると、フロントカウンター前には数人のスタッフが待機して客をテキパキと誘導、チェックイン時の応対も大変に丁寧で、第一印象は「素晴らしい！」。建物にに時代を感じる部分も残りますが、リノベーションされていて綺麗にしてありますし、広々したエレベーターホール、レストラン「セリーナ」前には和風庭園と、最近のホテルには見られない贅沢な空間があるなど、さすが伝統のある高級ホテルであることを感じさせます。館内のローソンが24時間営業なのも便利です。さてアップグレードクーポンを利用してアサインされたコンフォートツインは赤系のメインカラーとベンチシートが特徴的なデザインで26平米、クローゼットがないこともあって表示面積以上に広々と感じます。仕事机はありませんが、空港利用者が前後泊として1泊のみ利用することを想定してのデザインでしょうから、居住性を優先させているのだと思います。バスルームに段差はあるものの広々としており、バスアメニティもタルゴと贅沢仕様ですが、便座が冷たい点が残念でした。ただ、充実した施設やレストランの評価など、総合的には今まで利用してきた成田空港周辺ホテル(旧ヒルトン、ANAクラウンプラザ、ラディソン、旧エクセルホテル東急(現：マイステイズ)、ホリデイイン(現：東武))では最上でした。
施設からの返信があります
この度はホテル日航成田をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご到着よりチェックイン・施設・客室など詳細にコメントいただき御礼申し上げます。頂戴したご評価とコメントは今後のホテル品質向上の参考とさせていただきます。これからもお客様にご満足いただけますようサービスと施設の向上に努めて参る所存でございます。次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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ホテル日航成田 CRM担当 清水孝至より
返信日：2020/12/21
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成田空港から送迎バスもありアクセスには便利なホテル、ホテル内にはコンビニもあるのでお酒とかおつまみの購入は大丈夫です。朝食はコロナの影響でバイキング形式出なく定食方式でした。味も美味しくいただきました。
施設からの返信があります
この度はホテル日航成田をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
送迎バスやホテル内コンビニエンスストアなどホテルの利便性をご評価いただき大変嬉しく存じます。また朝食についてもコメントいただきありがとうございます。今後もお客様のご意見を糧にし、安心、快適なご滞在ができますよう、努力して参る所存でございます。コメントをいただきましたことに御礼申し上げますとともに、またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
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ホテル日航成田 CRM担当 清水孝至より
返信日：2021/01/22
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アメリカからの帰国で1泊しました。道義的な観点からコロナウイルスの感染拡大直後はPCR検査の結果待ちの方を泊められていたり、この1年のご苦労は想像するに難くありません。そんな困難な時期の中でも手厚いおもてなしをしてくださって本当にありがたかったです。食事、サービスとも良質でした。
施設からの返信があります
この度はホテル日航成田をご利用いだきまして誠にありがとうございました。
食事、サービスともに良質とのお言葉いただき大変嬉しく存じます。今後もお客様のご期待に添うサービスが提供できますよう、一生懸命努力して参ります。コメントをいただきましたことに心より感謝申し上げますとともに、次回成田にお立ち寄りの機会がございましたら、またのご利用をホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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ホテル日航成田 CRM担当 清水孝至より
返信日：2020/11/27
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今回はディナーのフルコースにつられてお泊まりしてきました
今年の結婚記念日 海外には行けなかったので私的には何度でも行きたい気分
それをお父さんよくわかって 「結婚記念日です」と予約の時に書き入れています
日本では絶対に泊まらない？？泊まれないお部屋ですがGOTOトラベルのおかげで今の楽しい時間を楽しませていただいております
対応の素晴らしさ ・・・ 又 泊まってみたいと考えるホテルでした施設からの返信があります
この度は、数あるホテルの中からホテル日航成田をお選びいただき、誠にありがとうございました。結婚記念日という大切な日にご来館くださり御礼申し上げます。
「又、泊まってみたいと考えるホテル」とのお言葉を頂戴し嬉しい限りに存じます。今後もお客様のご意見をうかがいながら、安心、快適なご滞在ができますよう、努力して参る所存でございます。コメントをいただきましたことに感謝申し上げますとともに、またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
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ホテル日航成田 CRM担当 清水孝至より
返信日：2020/11/13
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