ルフトハンザドイツ航空のクチコミ(13ページ) 498件

出張で利用しました。久しぶりにルフトハンザに乗りました。ドイツに住んでいた時は頻繁に乗っていたので懐かしい感じです。短いフライトでしたが客室乗務員の方の対応もとてもよかったです。ルフトハンザは日本にも就航しておりなじみ深い航空会社ですよね。関西便はフランクフルトではなくミュンヘンへの直行便に変わったみたいですね。

　ゴールデンウィークにイタリアのフィレンツェへ旅行した際に利用。今回が３回目の利用ですが，いつも不満なく快適。機内食は，紙のメニューが配布されるので，じっくり考えて選べます。フランクフルト空港での乗継ぎでは，今回はエリアBからエリアAに移動する必要があり，長いトンネルを歩くときにはちょっと不安になりましたが，表示に従って進めば大丈夫でした。

約２時間半のフライトなので、簡単な食事と飲み物がサービスされたが、最初に前から後ろに向かってミールがサービスされ、それからまた別なカートで前から後ろへドリンクサービスがあった。あまりに時間差があって、ドリンクを飲みながら食事する事が出来なかった。ミールカートの上に飲み物を乗せて一緒にサービスしたら良いのにと思った。日系のエアラインは何度も飲み物のおかわりに来てくれるが、今回のフライトは１回のみ。乗継便にすぐ乗り込むので我慢した。

車いすの子供を連れてのドイツの主人の実家に里帰りすることになりました。

途中不安なことがあったのであらかじめルフトハンザジャパンのサポートセンターに電話をして質問をしたところ、横柄な態度でなにもかもに「追加料金がかかる」と言われて不愉快な気分になりました。

「車いすを預けたら有料。預け入れの荷物は1つ減る、もしくは有料になります。2歳までは無料だけど3歳だから仕方がない。
子供と大人は離れた席になる可能性があるからあらかじめ座席指定（有料）をしておかなければ大変なことになるから今してください。エコノミーだから仕方がないです。」

障害がある子供と離れた席にされたくなければ金を払えという態度や車いすを預けるなら有料になるとか、空港内でのお手伝いをしてくれるとルフトハンザのウェブサイトに書いてあったのに「それはできないから自分で移動してください」と言われたり、アレルギー食に関しても「対応できるかわからないし、どうせしたとしても完全な除去ではないからアレルギー症状がでてしまうかもしれないけどそれでもいいですか？」というようなことを言われたのです。

同じ内容を言うにしても言葉の選び方があると思うしとにかく肢体不自由児を連れての旅行だと言ったとたんに態度が急変して感じが悪くなったんです。障害があっても差別らしい差別などこれまで受けたことはありませんでしたがこれがそうなのかと愕然としました。喋っているときの口調の横柄なこと。有料が嫌なら乗るなという態度で、こちらの困っている様子を見てニヤニヤ笑っているのが声から伝わってきました。

それでオカシイと思って、主人を通してドイツのルフトハンザに問い合わせてもらったら、預け入れの荷物は1人1個まで、手荷物は1人1つずつ、車いすは別で預け入れOKでそれぞれ無料、空港内での電動カートとスタッフが1名つくことに関しても無料、アレルギー食の対応も完全に可能でそれも無料ということになりました。

あのルフトハンザジャパンの対応は何だったのか！とにかく数万円の追加料金を払わせたいという気が満々で、「このままでは普通に旅行はできない」と脅してみたり「旅行自体が難しいのに車いすで飛行機に乗るのか？」と言ってきたり、うちの子はそれほど障害が重いわけではないのに勝手に飛行機に乗れないと決めつけてきて酷いです。

ルフトハンザは悪い航空会社だとは思いませんが、日本語対応をしているスタッフの人間性は最悪です。

次から絶対に別の航空会社を選びます。

バルセロナからの帰国時にフランクフルトまでの単距離便で乗りました。
フランクフルトからバルセロナに向かう便が遅延したため、私の乗る便も約一時間の遅延。

乗継時間に余裕があったため大丈夫だったが、改めて飛行機に乗る際は乗継時間に余裕があったほうがいいと実感しました。

約二時間の単距離路線でしたので、機内サービスは軽食（サンドイッチ）とドリンク。
ベテランっぽいＣＡさんが多く、テキパキとしてました。
モニターは無し。

二時間程度だったので、特に可もなく不可もなく、という感想です。

ツアーで主人とスペイン旅行をしましたが、私の分だけ往路のマイレージが、心当たりのないエアカナダに付けられてしまい、貰えるはずのANAの5000マイルを、結局、無駄にされてしまいました。

3月28日　羽田～フランクフルト～マドリッド
4月5日　バルセロナ～フランクフルト～羽田
（日本～ドイツは往復ルフトハンザのビジネスクラス利用）

羽田でルフトハンザにチェックイン時、ANAのマイレージカードを見せた所「他の所についています」とのこと。
特に疑うことも無く、帰国後ANAのマイレージを見てみたら、主人には往復ついていましたが、私の分だけ往路の884マイルと4149マイルが積算されていませんでした。

ANA、旅行会社、ルフトハンザ、エアカナダ、と約二か月間、何度もやり取りをしましたが、結局どうすることもできませんでした。


ルフトハンザの方が
「1週間前にもマイレージが無くなった方がいた」と言う言葉が忘れられませんが、本当にこれ以上どうしようもありません。
何が原因だったのだろう？？？

もう、マイレージをためるのもいいかなぁ・・・。
そんな心境です。

スーツケース２個まで無料の里帰り便でいつも帰国します。今回は時差調整することを忘れて、映画５本見て一睡もしないで日本に着くと、朝の８時。朝の８時にドイツで起きて飛行機に乗ったのになーと1日がすごく長く感じました。でも、逆にいえば、映画、サービス、機内の雰囲気がよかったのかなとも思います。

フランクフルトからウイーンまでルフトハンザ航空を利用しました。
フランクフルト国際空港のターミナル1から、ルフトハンザの飛行機が出発しますが、利用したゲートAはルフトハンザ専用なのか、至る所にルフトハンザと書かれていました。

フランクフルトーウイーン間は1時間少々のフライトでしたが、機内で軽食（サンドイッチ）、飲み物の提供がありました。飲み物は、水・ジュース各種、ワイン等がありました。

往復とも遅れもありませんでした。

5.6年前にルフトハンザを使ったのですが、どうも機内食がまずくて避けていました。久しぶりの旅行で、ルフトハンザを利用。食べてみると、前よりもおいしい…！サービスはふつうにいいです。前の旅行では席が空いてたので、真ん中の広い席で横にならせてくれたりもしました。ドイツビールが飲めるので、ビール好きにはいいかもしれません。映画も話題作があってよかったです。エコノミーの利用でしたが満足でした。

飛行時間は1時間ほど。欧州域内線のため、ビジネスクラスでも座席はエコノミークラスと同じ。ただ、ビジネスクラスだと隣席が空席となるため、窓側でも通路に容易にアクセスできます。この飛行時間でも軽食とはいえ機内食が出てきました。