二度と利用しない

初めての北欧で、往路にフィンエアーを利用しました。両親にしっかり睡眠をとってもらおうとプレミアムエコノミーで二人座席を指定予約しました。ところが当日チェックインすると勝手に座席が変更されていて、何の説明もなし。現地で状況を聞いた予約者であるわたしが帰国後にカスタマーサポートに問い合わせたが、下手な日本語変換での対応で、自身で公式サイトから変更したはすだの一点張り。こちらとしては変更連絡も、差額請求もないので、変更しているはずもなく。

機内食も座席も大したことないし、復路のJALのほうが数段よかった。二度と利用しない。

ちなみに公式からの返信内容ですが、「公式サイト予約管理ページで購入済みの有料席を別の座席に変更いただいた場合、システムは違う金額との差額計算ができないため既にお支払済みのオリジナル料金のまま新しい席が確定になる」とのことです。座席を指定購入してから後日、より高額の座席に変更しても、追加料金は請求されずに変更が完了するらしいですよ。ただしその際は変更済み連絡は来ません。うまくいかなかった場合は公式にクレームしても対応してもらえるかは保証ないです。

北欧は確かによかったが、フィンエアーはその限りではない。