悲しい出来事

1.0
旅行時期：2020/12（約5年前）

by 北の旅人さん（男性）

小樽クチコミ：1件

荒天のせいだったのでしょうか、予約してあった便が、欠航になりました。
当日の昼頃に、その旨、連絡はくれましたが、ただそれだけで、キャンセルするのかどうかの確認だけ・・・・。
いったん熟慮の上、こちらからキャンセルの意思表示をしましたが、御社は、「では、返金させていただきます」の解答だけで、まるで、船便が目的地に行けなくなったことによる顧客の気持ちなど、どこ吹く風のような印象を受けました。
代替案の提示があるわけでもなく、さほどたいしたことではないと思っているような(そのように受け取れた)対応に、日が増すごとに、失望感が広がり、もうこの会社には乗りたくないとの気持ちが込み上げてきました。
ユーザーとは、「当たり前の先にある心の通ったサービス」に期待を寄せているのです。