トマム ザ・タワー by 星野リゾートのクチコミ(5ページ)

JRで札幌駅からトマム駅まで行ってそこからはホテルの送迎バスに乗りました。トマム駅は星野リゾートのための駅と言ってもいいくらいの無人駅です。エレベーターもエスカレーターもない跨線橋を利用するので大きな荷物では大変でした。雲海が見たくて楽しみにしていましたが、雲海テラスは悪天候のため営業中止ということで、メインイベントがないという結果になってしまいました。宿泊は１泊だったので本当に残念でした。

タワーにはウェルカムラウンジがあり、シャンパンなどを頂くことができます。日曜日で、修学旅行生も多く、ホタルストリートのレストランはどこも混んでいました。翌日は、雨の中5時前に車でゴンドラ乗り場に行き、２０分くらい並びましたが、ゴンドラに乗り、素晴らしい雲海に出会えました。

良い点
スタッフのレベルが高い

悪い点
高い
車から荷降ろしの順番待ち１５分
チェックインの順番待ち２０分
レストラン行きのバス待ち１５分
レストランの順番待ち３０分
大浴場行きバス待ち１５分

雲海の出る確率20%

朝食メニュー 貧弱

レストランに８時に並んで席について直ぐにラストオーダーです?

アメニティは、貧弱

バリアフリーは皆無
階段がとにかく多い

二度と行きません

ザ・タワーに宿泊。人気のためか団体旅行の利用者がとても多かったです。

部屋は通常のビジネスホテルに比べると大分広めで、窓からの眺めは抜群。お風呂等も特に問題なく使用できましたが、設備が若干古い印象を受けました。
また外が寒い影響でエアコンが暖房モードだったためか、夜は少し暑く寝苦しかったです。

レストランは「森のレストラン ニニヌプリ」を利用しました。広いレストランで、肉料理・海鮮系を中心にしたビュッフェ形式の食事はとても美味しかったです。
ただ席数はとても多いものの、それ以上に利用客が集中するため、朝食時・夕食時両方とも30分以上待ちました。
特に朝食時は利用できるレストランがニニヌプリを含め2店舗しかなく、どちらも行列が出来てしまうため、事前に利用時間などを計画した方が良いかも。

目玉となる雲海テラス含め、レストランや大浴場など施設のレベルはとても高く印象を受けました。
ただそれぞれかなり離れて場所にあり、気軽に立ち寄れないのがネック。また移動手段となるシャトルバスは本数がそんなに多くなく、徒歩だと距離も高低差もあるため結構疲れるという一長一短ぶりが目に付きました。

ツアーでザ・タワーに宿泊しました。リゾートなので、どこに行くにもバス利用。レストランまでは徒歩10分と、かなり歩き、遠く、値段も高く、朝食は2600円夕食は2500円程度からです。大浴場、温水プール、ゴンドラ、雲海見学など、宿泊者は無料です。お部屋は二人だったのに、フォース。それぞれ、2ベッド、マイバスタブ・トイレを使用しました。

国内しか行けない最近、北海道に行くならトマムに行きたいな～と思いトマムに2泊滞在しました。
星野リゾートになったのは知っていたので、かなり期待大!で行ってみたのですが、、、。

朝日が登ってくる際に部屋の温度が暑くなるので、カーテンを閉めてくださいと注意書きがありましたがカーテンを閉めていて、全館暖房であったので暑いので18℃設定にしても室温が30度超えで。窓が開かない設計なのと、全館暖房であったため悲惨な暑さでした。何とかならないのかな？って他の口コミを読むと同じような方がいらっしゃったのでみんな思われている様で良かったです。

ビッフェも2ヶ所共に利用しましたが、お盆を持って取りに行くシステムな割に置く場所がなく、手袋をはめてくださいと言っても手袋が置いてある場所が少なくそのために行列。
子ども用食器も頼まないと出てこないシステム。かなり改善点があると思いました。

ベビーカーで行かれる方は、レストランへは大体がスロープがありますが最後のところが階段だったりするのでベビーカーはオススメしません。

ロビーにはキッズルームがあり子供たち放牧できる。

その隣にある宿泊者無料ラウンジに行ってみると、なんとスパークリングワインがあり、うれしいサプライズ。10時から20時まで飲み放題！！
景色も素晴らしいし、なんですか、ここは、天国？箱に対してラウンジは小さいのに、全く混んでいないのも驚き。ま、お酒はこれだけ、あとはコーヒー紅茶、リンゴジュース、ココアくらいしかないけど、泡が私は幸せ。

まだお部屋には入れないけど、施設は使えるということで、プールへ。リゾート内を巡回しているバスに乗ってほんの数分。そこは南国だった。タオルは無料貸し出しあり、浮き輪を膨らませていたら、スタッフに声をかけられ、空気入れてくれた。つぶす時もやってくれて至れり尽くせり。無料のライジャケもあった。映えな大きな浮き輪は1日レンタル（種類交換可）1700円とびっくり価格だったけど。

30分おきに波が出るプール。息子はひたすら波と格闘していた。スライダーとかはないし、1時間もあれば十分かな？と思っていたけど、結局昼前から夕方まで、ランチとお風呂も入れて4時間くらいいた。びっくり。

温かいジャグジーや、小さい子向けのボールプールもあり。

プール併設の大浴場は残念ながら温泉ではないのだけど、広々とした露天があり、とても気持ちがよかった。お風呂でさっぱりしてからホテルへ。お部屋はなんと32階！まさか北海道でこんな高層に泊まれるとは。楽しそうなロフトがついたファミリールームは満室で取れず、ツインだったのだけど、さすがリゾート、部屋は広々、エキストラになりそうなソファもあった。子供のアメニティ＆浴衣も完備。

ウインタースポーツのため、夫婦で２泊しました。
部屋の造りは何となく古い感じでしたが、リビングスペースありくつろげました。
ただ壁が薄く、隣部屋の宴会の声が結構気になりました。
ウインタースポーツのための動線やスペースについてよく考えられていて、共用の場所でもストレスなく過ごすことができました。
ひとつ残念だったのが入浴施設（木林の湯）です。いいお風呂なのですが、タワーからバスで移動しなければならないこと、館内着でサクッと訪れることができないこと、脱衣所の温度が高いこと、収容人数の割には脱衣所やパウダースペースが狭いことなど、入浴施設を利用して部屋に帰ってくるまでに体力を使って再び汗をかくという不快な状況となり、２日目は訪れませんでした。
ラウンジは何度も利用させてもらいました。とても良い場所です。夕方頃はかなり混雑しましたので、もう少し広かったらありがたいなと思いました。
ウインタースポーツの観点からすると特に気になった点はありません。
スタッフの対応が洗練されていて、さすが星野リゾートという感じです。また宿泊したいです。

お部屋自体は豪華ではないですが、リゾナーレトマムも含めて、グルメ、アクティビティを星野リゾートクオリティで楽しめるのでお買い得感がありました。スタッフの方のホスピタリティにはとても感激しました。ちょっとしたところでゲストを喜ばすサプライズがあるのが仕掛けなのかもしれません。

小学生の子どもとタワーに3泊した。
これまで様々な旅をしてきたが、最も悪い残念な想い出となった。その内容は以下の通り。

到着初日の夜、ホタルストリートにある予約不可の肉の店を訪れたが満席だった。20分ほどで空きそうだと言う店員の話と、ステーキが食べたいという子どもの希望もあり、待つことにした。空いたら電話しますとの事で、電話番号をウェイティングボードに記入した。出入り口は狭いため外で待った。後から2グループほど来たが、やはり待っている様子だった。30分待っても一向に電話は無く、ふと中を見ると後から来たグループが席に通されている所だった。直ぐに店内へ向かい、先ほどの店員にまだかと尋ねると、ウェイティングボードを見て『もうすぐです』と言い、ボードは隠すようにすぐさま持ち去ってしまった。まずは電話するのを忘れていた事に対しての謝罪が先ではないだろうか。
呆れて店を後にしたが、その後20分ほどして携帯が2度鳴っていた。出るわけないが。
冷凍庫の中状態で子どもと30分以上放置されるという非日常体験を味わい、子どもに申し訳ないことをした思いと怒りの気持ちがおさまらず、部屋にあったメモ帳に上記内容を書いて、総支配人宛として、フロント付近に居たスタッフに手渡したが、レスポンスは無かった。ホテル直営店ではないから仕方ないかとは思うが、お粗末である。
食事については、幸い売店にカップ麺が有り、部屋で食べた。情けない1日目だった。
残りの3日が楽しくなるように気持ちを切り替えたかったが、そうはならなかった。

朝食付きプランだったが、満員で入れない・待ち時間が長過ぎるといった理由で、最終日の朝にようやくありつく事ができた。尚、朝食券は昼食用に千円ほどの金券として使用できる。
夕食の混雑も相当なものであった。殆どの客がシャトルバスで移動をし、レストランまで早歩きをする。予約不可の店はどこも同じで、不機嫌そうな待合客が列を作るばかりである。

チェックアウト時間帯のエレベーターも激しく混み合っていた。泊まった階は17階だったが、必ず1番上に行ってから降りてくるため、何度も満員のエレベーターを見送った。結局、一旦上に行ってから下に降りた。約15分要した。早朝に事前精算しておいて良かった。
さらに同時刻のロビー階は、チェックアウトしたい人、シャトルバス・リゾートバス・駅送迎バスを待つ人らで混沌としていた。売店前の廊下は、荷物を預けたい人が列を作る中、人の往来も激しくなかなか進めない。

何かを待つ時間に多くを費やし、ただただストレスを溜めた四日間だった。

良かったことの一つは、ホテルスタッフの多くが親切であり、にこやかな笑顔を向けてくださったことである。人で溢れかえり明らかにキャパオーバーであることは、ホテルも理解しているだろう。なぜ改善策を打たないのか。最前線で接客するスタッフは疲弊してしまうのではないか。

良かったことのもう一つは、スキー楽しかった！またスキーしたい！と子どもが言ったことである。雪質も良かった。
ただ、再訪は現時点では考え難い。

これから此処を訪れる方は、繁忙期はある程度覚悟して訪問された方が良い。できれば、繁忙期以外に訪れる方が、この自然環境を楽しみ満足できる旅がしやすくなると思う。