ターキッシュ エアラインズ(トルコ航空)のクチコミ(6ページ) 509件

イスタンブール➡ボゴタ➡パナマシティを参画運航をするTH801便に搭乗。ボゴタから搭乗した際には、アジア食の濃い乗客が、パナマからは欧米系乗客が搭乗する機内の雰囲気が一気に代わる運航です。日本のエンタメも見れて、サービスもほどほどでよく、機内は快適ですが、エコノミークラスの席は少し狭く感じました。

初めてのトルコ旅行。乗りたかったターキッシュエアラインズが割と安かったので利用させていただきました。毛布は少し薄めだなー。しかし、寒けりゃ着ればいい！問題無しです。アメニティも専用のポーチに入っており、帰国後もポーチ使わせて頂いております。機内食…トルコ旅行は野菜不足が予想されたので、フルーツミールを前もってオーダーしておきました。みずみずしくて美味しかったです。夫は機内でのキョフテに大満足のようでした！

一時帰国休暇の時は、いつもターキッシュエアラインズを利用しています。
いつもスタアラを利用しているのもありますが、個人的にはスタッフのサービスがいいのと、食事が美味しいので利用しています。一つ苦情というか意見を言うなら、羽田便は777ではなく、350か787で運行していただきたいですね。笑

ターキッシュ エアラインズに乗りました。何度か目ですが、普通に快適です。クルーの方も普通に親切です。遅れなども無く、無事に着いてくれれば特に問題ないです。ただ、軽油のイスタンブール空港では英語も通じますが親切な方と、ちょっと適当なかんじの方もいるかな？と思いました。

ヨーロッパ旅行の際に利用しました
羽田夜便で早朝イスタンブール着、2-3時間でヨーロッパに乗り継げるため、出発日の翌朝現地着で乗り継ぎが良いため気に入っています
アメニティなど機内サービスも必要なものはそろっています
時間的に食事を摂りたい時間帯ではなかったので、食事には期待していませんでしたがまぁまぁでした

ターキッシュエアラインズはこれまでにもトラブルのときの
対応がとにかく悪く、そのせいでしばらくアエロフロートを使用していました。が、今回の戦争で使用できないため、久しぶりに利用。そして案の定トラブルに遭遇＆最悪の対応をされました。

スポーツ用品を持ち帰ろうと思いオフィシャルサイトで調べたところ、スポーツ用品は1個無料で持ち込めると記載がありました。しかし、それにビリヤードのキューが該当するのか、’持ち込める’というのは手荷物のことなのか、預け入れ荷物のことかわからなかったため、チェックイン時にグランドスタッフに尋ねました。

空港には3時間以上前に行き、チェックインのために並びました。
チェックインカウンターで最初に対応した方は手荷物として無料で持ち込めると仰いました。
手に持つようにタグもつけていただき、手荷物の検査場に行くと持ち込みができないのでカウンターに戻るように言われました。

仕方なく再度チェックインカウンターに戻って、別のグランドスタッフの方に経緯を説明しました。グランドスタッフの方が上司と思われる方と連絡を取ったところ、おそらく手荷物検査員の判断が間違っているとのことでした。
そして、そのグランドスタッフの方と一緒に手荷物検査に再び並び、なぜ手荷物で持ち込めないのか尋ねました。すると、私が持ち込もうとしたものは手荷物での持ち込みが禁止されている品とのことでした。

すでに預け入れ荷物は2つチェックインしてしまったので、今から預け入れる場合3個目の預け入れ荷物になるので250ユーロになる、もしくはこの場で破棄してください、とのことでした。

チェックインカウンターで預け入れのみ可能、と仰っていただければ預け入れ荷物の中に入れることができました。

3個目の預け入れ荷物になってしまったのは航空会社の責任だと思うので無料での預け入れを希望したところ、それはできないと拒否され、一度チェックインした荷物2つを探してカウンターまで持ってくる、ということになりました。
しかし、その時点で出発時間から1時間を切っており、結局、探している時間がないので荷物センターで次の帰国まで預かる、ということになりました。日本は一時帰国だったので次の帰国は未定です。

出発まで時間がなかったので、私のせいで飛行機を遅延させるわけにもいかず、その場では何も言えませんでしたが、非常に不愉快でした。

航空会社の社員が誰も手荷物で預け入れることができない品だということを知らなかったとなると会社の責任になるのが日本人の常識だと思うのですが、トルコ人的には「私たちも知らなかったけど、あなたも知らなかったんだからお互い様」みたいな感覚なのかなと。

次の帰国まで預かる、という対応になった時も『なんと今回は特別に私たちが無料で預かってあげます』というような、さもスペシャルなサービスをしてあげた、というような物言いでした。

ヨーロッパにいると、まぁ確かにこんな感じのサービスは日常茶飯事といえばそうなのですが、日本の空港でこのような対応をされると腹が立ちますね。。。

ターキッシュエアラインを使わないとなると、金額が高くなるだけでなくどのルートでも遠回りになって時間もかかるのですが、次回からどこを使うか検討中です。

朝6:50 IST - 8:00 NAVのフライトで利用しました。機内食のサンドイッチもgoodであっという間に到着。スタッフも親切で遅延もなく、快適なフライトでした。

国内線のみをターキッシュエアラインのサイトから購入したところ、座席指定もできました。
オンラインチェックインしてもイスタンブール空港の場合にはフライト時間の3時間前に空港に着いているように言われ、コロナ禍久しぶりの旅行でしたので、その通りにしましたが、空港で時間を少し持て余しました。
(しかし、遅くなって乗れないとかトラブルは嫌なので仕方ないですね)

ちなみに、イスタンブール空港の国内線ターミナル内の売店は少し高い程度ですが、国際線ターミナル内のお店はえ～と思うほど高かったです。

２個預けた荷物が届かなかった、翌日1個届いたがもう一つは未だ届かない。既に60日以上経っているが捜索してるとざんざんやり取りをしていたが、昨日呆れてしまうほど馬鹿な無責任なメールが届いた。60日も経って安全に荷物が届いていたのに空港で無くなったから空港に連絡してみろ。俺達ターキッシュエアーは知ったこっちゃないという回答。
60日もしないと分からんほどのローテクな航空会社なのだろう？素晴らしい。
素晴らしい程の無責任さ。じゃあその60日も掛かって捜査してやっと分かった。
安全に届けたという証拠とビデオを私に提出して欲しいものです。

We’re sorry you had this problem

In our research based on your feedback, we found that your baggage was safely loaded. For this reason, unfortunately, we can not give a positive answer to your compensation request.
As a carrier, we carry your luggage safely.

In order to find your baggage, we recommend that you contact the airport / security or customs authorities and watch the camera recordings without losing time.
Thank you for your understanding.
Regards,

Baggage Services Management

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全体の感想では、イスタンブール新空港の規模、ラウンジは素晴らしい。それだけ。
何度も出張で使用しているが、相変わらず事前のネットでのチェックインは全く機能せず（繋がらない。電話じゃあないんだから）。運よく繋がってもUIが酷すぎて根気よく進める気力も無くなった。羽田での対応は、スタアラだけれどもJALの職員が対応。何だかよく分からない空港の仕組み。対応はJALらしく事務的で相変わらずだと感じる。機内では客室乗務員をはじめ、日本人以外の乗客はほぼマスクなし。ここではコロナは終息した模様。帰路のカウンター業務がまたひどい。座席指定したにもかかわらず、OKと言いながら全く無視。毎回の事ではあるが、搭乗前は案内の仕方が悪く、搭乗カウンター前は混乱。学習能力が無いのであろう。航空会社は決して褒められるものでは無いが、とりあえず目的地まで飛ぶからそれだけでも良し。とにかくイスタンブール新空港とラウンジだけは素晴らしいとだけ言っておく。早々にANAの就航が待ち望まれる。

コロナ禍で、ずっと我慢していて、3年ぶりの国際線搭乗でした。ターキッシュエアラインは、以前に2回利用しましたが、色々変わっております。

まず、座席の指定が、エコノミーの場合有償となったこと。チケットのクラスや、マイレージ会員のステイタスにもよるのでしょうが、一般の人が事前に座席を指定するには、指定席料が必要です。今回、夫婦で真ん中3人列の両端を指定した所、1人4000円ほどの指定席料がかかりました。
以前は、たしか搭乗100日前にターキッシュの東京オフィスに電話をすれば、無料で座席指定が出来たのに、航空会社もいろいろ大変なのかと事情を察しました。

そして、搭乗には、到着国入国条件を満たしているかどうかの確認をしますので、オンラインチェックインを只今休止している羽田空港はとても時間がかかりました。わたくしの場合、旅行先のマルタは驚くほど入国の条件が緩く、往路はあまり感じませんでした。しかし、日本が水際対策を厳しくやっているので、帰路チェックイン時のマルタ空港と、乗継便にのるイスタンブール空港の東京便搭乗口で、72時間内のPCR陰性証明書や日本国内でのワクチン接種証明書の提示を求められました。

機内食の充実度合いは、コロナ前と変わりません。イスタンブールーマルタの2時間ほどの短距離便でも、しっかりとトレーに乗った機内食が配られ、慌ただしいながらもおいしく頂きました。