安いだけが取り柄

ターキッシュエアラインズはこれまでにもトラブルのときの
対応がとにかく悪く、そのせいでしばらくアエロフロートを使用していました。が、今回の戦争で使用できないため、久しぶりに利用。そして案の定トラブルに遭遇＆最悪の対応をされました。

スポーツ用品を持ち帰ろうと思いオフィシャルサイトで調べたところ、スポーツ用品は1個無料で持ち込めると記載がありました。しかし、それにビリヤードのキューが該当するのか、’持ち込める’というのは手荷物のことなのか、預け入れ荷物のことかわからなかったため、チェックイン時にグランドスタッフに尋ねました。

空港には3時間以上前に行き、チェックインのために並びました。
チェックインカウンターで最初に対応した方は手荷物として無料で持ち込めると仰いました。
手に持つようにタグもつけていただき、手荷物の検査場に行くと持ち込みができないのでカウンターに戻るように言われました。

仕方なく再度チェックインカウンターに戻って、別のグランドスタッフの方に経緯を説明しました。グランドスタッフの方が上司と思われる方と連絡を取ったところ、おそらく手荷物検査員の判断が間違っているとのことでした。
そして、そのグランドスタッフの方と一緒に手荷物検査に再び並び、なぜ手荷物で持ち込めないのか尋ねました。すると、私が持ち込もうとしたものは手荷物での持ち込みが禁止されている品とのことでした。

すでに預け入れ荷物は2つチェックインしてしまったので、今から預け入れる場合3個目の預け入れ荷物になるので250ユーロになる、もしくはこの場で破棄してください、とのことでした。

チェックインカウンターで預け入れのみ可能、と仰っていただければ預け入れ荷物の中に入れることができました。

3個目の預け入れ荷物になってしまったのは航空会社の責任だと思うので無料での預け入れを希望したところ、それはできないと拒否され、一度チェックインした荷物2つを探してカウンターまで持ってくる、ということになりました。
しかし、その時点で出発時間から1時間を切っており、結局、探している時間がないので荷物センターで次の帰国まで預かる、ということになりました。日本は一時帰国だったので次の帰国は未定です。

出発まで時間がなかったので、私のせいで飛行機を遅延させるわけにもいかず、その場では何も言えませんでしたが、非常に不愉快でした。

航空会社の社員が誰も手荷物で預け入れることができない品だということを知らなかったとなると会社の責任になるのが日本人の常識だと思うのですが、トルコ人的には「私たちも知らなかったけど、あなたも知らなかったんだからお互い様」みたいな感覚なのかなと。

次の帰国まで預かる、という対応になった時も『なんと今回は特別に私たちが無料で預かってあげます』というような、さもスペシャルなサービスをしてあげた、というような物言いでした。

ヨーロッパにいると、まぁ確かにこんな感じのサービスは日常茶飯事といえばそうなのですが、日本の空港でこのような対応をされると腹が立ちますね。。。

ターキッシュエアラインを使わないとなると、金額が高くなるだけでなくどのルートでも遠回りになって時間もかかるのですが、次回からどこを使うか検討中です。