MHアップグレード成功したのにダウングレードするなんて

エコノミーフレックスという融通のきくチケットを購入しました。
MHアップグレードというシステムで往路のクアラルンプール-デンパサールのみ入札し、入札成功してビジネスにアップグレードされました。出発2日前のOKの返事とともに入札金は、即時カードから引き落とされました。
ウェブチェックインでも、成田のカウンターでもビジネスクラスのチケットで発券されました。
短時間でもフルフラットシートの着席とビジネスクラスのサービス初体験をとても楽しみにしていました。
クアラルンプールのゴールデンラウンジに入室し、くつろいでいた早朝に、突然　エコノミーにダウングレードというメールが来ました。
ラウンジの受付にメールを見せて、どうしたらいいか相談すると、チケットカウンターに行くようアドバイスをもらいました。
チケットカウンターで、帰りの便をビジネスに振替るよう依頼しましたが、オンラインと繰り返すだけで詳しい説明はなく、クアラルンプール～デンパサールのエコノミーに変更されたチケットを渡されて終わり。かろうじてExitの足元広い席だったのだけが救いか。しかた無いので、再度ビジネスラウンジに戻りました。
途中、マレーシア航空アプリ内のContactという項目に入力して、アップグレードするか返金して欲しいと、ダウングレード通知メールのスクリーンショットを添えて送信。
でも、返事はクアラルンプールのコンタクトセンターに電話するよう記載された定型文が帰ってきただけ。
搭乗するはずだったビジネスクラスの席には、インド系と思われる方たちが着席していました。
電話で英語で交渉する実力もなく、国際電話代を払うのももったいないので、帰りのデンパサールのチェックインカウンターで交渉に期待して一旦終了。
帰国時のデンパサールのカウンターでは、やはりオンラインと言われ、ここでは変更できないと言われて何も解決せず。
ただ、ここではオンラインとは何？と聞くと、メアドを書いてくれました。
搭乗までの間に、そのメアドに苦情を書くと、現在はメールではなくWebで問い合わせに対応しているので書き直すようメールが来ました。
Webに再度記載すると、翌日　問い合わせ番号が付与され、担当者の名前が明記されたメールが来ました。回答に1～2週間かかると書かれていました。
なんとなく、お金をとられビジネスラウンジを一度利用しただけで、このまま何も解決せず根負けして終わりの予感です。
一度アップグレードを了承し代金を引き落として、ダウングレードで突き落とすって普通のことですか？
機内サービスなどは良い方だったのでとても残念です。
ＭＨアップグレードは二度とトライしません(笑)
→日本の電話番号のカスタマーセンターに3度電話確認し、メールでも数回問い合わせ、Xとfacebookのチャットにも質問だしました。
結果、8/7のWeb問い合わせ先のクレームフォーム入力の後、9/11に引き落としのあったクレジットカードに満額返金されました。
思ったより早い対応でした。
こちらから何もアクション取らないと、戻って来るものは何もありませんし、返金してもらう方法の説明もありません。
補償のクアラルンプール　デンパサール間の往復航空券は、返金を受けても権利は残るそうですが、希望の日にちが取れる補償も、運行される補償も無いので、こちらの権利行使は諦めました。