マレーシア航空のクチコミ（388件）
一覧を見るマレーシア公式サイトからの予約は危険！
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旅行時期：2018/08 （約7年前）-
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TAYUさん (女性)
コタキナバルまでの直行便をマレーシア航空の公式サイトから予約。台風の日が出発日で、欠航になるか否か前日に何回問い合わせても、メールで連絡する、の一点張り。一方、旅行会社経由で予約を入れた親族は、前日に 「翌日に運航日変更」の連絡が入っていたが、直接予約の当方はじめ、他のメンバーには結局連絡なし。
出発日当日、旅行会社から連絡を受けた親族も心配になり、全員空港へ。それまで何度もカスタマーサービスや成田空港に確認したが、情報は入っていない、の一点張り。当日空港掲示板にも「 未定 」の二文字が。
しかし、チェックインカウンターの係りに聞くと、当たり前のように、運航日変更です、とのこと。しかも、乗るはずの機材が成田に到着していない、という。前日には既にわかっていたと。申し訳なさそうに、メールでの連絡を忘れたようだ、という。
前日に連絡をくれた旅行会社に聞けば、マレーシア航空のカスタマーセンターは、世界中を相手に対応しているため、(英語のみ対応)日本は
ほんの一部の客に過ぎず、情報が行かなかったのではないか、旅行会社は、現地に人を配置して個別に対応しているため情報が得られた、との説明。がっかり。遠方から成田に来た親族の宿泊代なども、カスタマーセンターに請求できると、カウンターの職員(名前も記録)に聞き、現在請求中だが、対応検討中、しばらく待って
との返答から1カ月。催促しても未回答です。
私たちは、多分もう搭乗することはありませんが、予約は、格安チケット販売店でも旅行代理店でもいいので、どこかを通した方がいいと思います。
。
- 同行者
- 家族旅行
- 搭乗クラス
- エコノミー
- 航空券の価格
- 100,000円未満
- 直行便
- 直行便
- コストパフォーマンス
- 2.00
- 接客対応
- 3.00
- 機内食・ドリンク
- 3.00
- エンタメ(映画・音楽など)設備
- 2.00
- 座席・機内設備
- 2.50
- 日本語対応
- 評価なし
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