期待していただけに…

行きは特に問題はありませんでした。
機内で観ることができる映画が日本語に対応している作品が少なく、
日本語対応作品は古い作品ばかりでとてもがっかりしました。

帰りはパリのシャルル・ドゴール空港のチェックインに1時間半並ばされました。
空港でゆっくり過ごそうと早めに着いたものの、
出発時間ギリギリで何も楽しめませんでした。
フィンエアーの窓口は2人で対応しており、
その2人も手際が非常に悪く列がほとんど進みません。
疲れ果てました…
当然、パリからの出発が遅れたため、
ヘルシンキからの東京行きへの乗り換え時間がほとんどなく、
トイレにも行けないほどでした。

成田に到着し、荷物が出てくるのを待っていると名前が呼び出され、
荷物が飛行機に乗らなかったと言われました。
「チェックインが遅かったのではありませんか？」と
こちらに非があるようなことまで言われました。
2つ預けていた荷物のうち1つは届いていたというのに…

荷物は翌日の便で日本に来るということでしたが、
遅延したことによる補償は一切ないと言われました。
スーツケースがレンタル品でしたので、その延滞料について尋ねても、
恐らく問題ないでしょうと曖昧な返事しかなく、
手続きも慣れておらず時間ばかりかかりました。

お土産がすべて入っており、
それを渡すスケジュール等も狂った上、
保冷剤で包み込んでいたチョコレートは到着時には溶けてしまっていました。
でもそれは自分勝手な都合だということです。

補償は無理だとしても、
そこに至るまでの対応に思いやりの気持ちがまったく感じられず、
それが残念でなりません。

マリメッコとコラボし、宣伝も大々的に行っていますが、
サービスの質がついていけていないように思えます。

航空運賃が他と比べて余程安くない限り、
もうこの航空会社を選びたくはないなと思っています。