ロストバゲッジ・往路遅延・復路欠航と、その後の残念な対応

日本→ヒースロー→エジンバラを利用しロストバゲッジ・往路遅延・復路欠航を経験しました。

それらも非常に多い航空会社のようですが、それらは百歩譲って仕方ないにしても、下記に記載した通り、スタッフ・予約管理システム・カスタマーサービスいずれも大変残念で、ブリテッシュエアウェイズ(BA)のweb siteに書かれてある美辞麗句とは全くことなるものでした。荷物はなくなり、疲れと怒りがたまり、旅の思い出はメチャクチャになりました。航空券代も2往復分支払う羽目になりました。この口コミを見られている方はぜひ参考にして、私のような体験を繰り返さないでください。私は、もう二度と利用しません。

行き
・フライトが2時間、遅延。
・荷物はロストバゲッジ。
・エジンバラ空港でロストバゲッジ登録するも、メールにて届くはずの参照番号がいつまで経っても届かず。
・手荷物しかない状態でなんとかホテルに移動し、カスタマーサービスに電話してもつながらず。
・1時間ほどかけ続けて、ようやく電話が繋がる。「今から言う電話番号にかけなさい」と言われかけるも、そちらの番号も繋がらず。。
・日本のカスタマーサービスに問い合わせても、「日本からは何も出来ないんです」と。
・3日後にようやく到着予定時間のメールが届く。移動予定であったが、予定変更、ホテル滞在を延期しようやく受け取れた。

帰り
・7時発の飛行機に乗るために朝3時に起きメールを見ると、搭乗予定のフライトが欠航となっていることに気がつく（遅延・欠航は日常茶飯事）。
・ホームページによると代替の飛行機を追加料金なしで選択出来るとのこと。操作画面に従い同じone worldグループのFinnAirの10時のフライトを代替予約し、確定(confirm)というメッセージが表示され一安心。

・念の為に、朝3時半には空港に行きBAのカウンターに行き確認→FinnAirのカウンターが７時に開くから待つように言われる。
・７時半にFinnAirカウンターが開いてチェックインしようとすると、予約登録されていないとのことで、BAカウンターに戻るよう言われる。
・BAのカウンターは100人ほどの行列が出来ており、10時まで時間が無いので、不安な気持ちで焦りながら1時間近く待つはめに。
・BAカウンターで状況を説明すると、「あなたはフライトをミスしています(You miss flight.)。ですので、10時のFinnAirにも乗れませんし、明日以降のチケットへの変更も出来ないので購入し直すように。ホテル代などの補償もありません。まだ質問があるなら、もう一度列に並びなさい。」と耳を疑う発言。。フライド代が無駄になったこともそうですが、何より横柄な態度、不親切な対応にショックを受けました。
・仕事の都合で同日どうしても帰国する必要があり、結局6時間以上、空港で待って、粘り強く交渉もしましたが、何もしてくれなかったし、何かしてあげようとする気すら見受けられませんでした。
・英語はnativeではありませんがそれほど苦手というわけでも無いです。
・カスタマーサービスに電話。自動音声に従い、番号を選択していくと「現在、通常よりも問い合わせが多いので対応出来ません」というメッセージが流れ、勝手に電話が切れました。
・仕方なく、この航空会社で帰国することには諦め、他航空会社のフライトで翌日分のチケットを2000ユーロ(40万)を払って再購入し帰国しました。